Posteingang und Support
TellDone hat einen integrierten Posteingang, über den das System dir wichtige Nachrichten schicken kann: Webhook-Fehler, Konto- oder Abrechnungs-Hinweise, Geschenk-Aktivierungen, Löschbestätigungen. Aus demselben Bereich heraus kannst du den Support per Stimme oder Text erreichen, ohne die App zu verlassen.
Posteingang
- Ein Glocken-Symbol erscheint in der Aufnahme-Toolbar (iPhone) und in der oberen Leiste (Web). Es leuchtet, wenn du ungelesene wichtige Nachrichten hast.
- Die Glocke nutzt einen zweistufigen Puls. Eine sanfte Pulsanimation am Badge bedeutet, du hast ungelesene wichtige Nachrichten. Ein stärkerer Puls am gesamten Glocken-Symbol heißt, mindestens eine Nachricht braucht eine ausdrückliche Bestätigung, bevor du sie wegwischen kannst. Bewegungsreduzierung schaltet beide Animationen aus.
- Tipp auf die Glocke, um das Posteingang-Sheet zu öffnen.
- Jede Nachricht hat ein Kategorie-Symbol (mit eingefärbtem Kreis), einen kurzen Titel, eine Zusammenfassung und eventuell einen CTA-Button.
- Kategorien sind unter anderem Webhook-Fehler, Konto, Abrechnung, Geschenk-Aktivierungen, Promo-Warnungen, Löschbestätigungen, Spracheinstellungen und Systemhinweise.
- Wisch nach links auf einer Nachricht, um sie zu archivieren.
- Manche Nachrichten brauchen eine ausdrückliche Bestätigung ("Ack"-Button), bevor du sie wegwischen kannst. Du siehst eine Inline-Aufforderung, wenn du sie zu früh wegwischst.
- CTA-Buttons können eine URL öffnen (z. B. eine Setup-Hilfeseite), eine Aktion bestätigen (z. B. "Löschung bestätigen"), eine Aktion abbrechen (z. B. "Löschung abbrechen") oder direkt in einen Einstellungsbildschirm springen (z. B. Einstellungen öffnen, um eine Sprach-Diskrepanz zu beheben).
- Wichtige Nachrichten erscheinen außerhalb des Posteingangs auch als 3-Sekunden-Toast, falls du sie verpasst hast.
Hinweis
Der Posteingang wird vom Server verwaltet. Du musst nichts Besonderes tun, um ihn zu aktivieren: TellDone sendet Nachrichten, wenn etwas deine Aufmerksamkeit braucht.
Häufige Posteingang-Nachrichten
| Kategorie | Wann du sie siehst |
|---|---|
| Webhook-Fehler | Eine Automation ist 3-mal oder häufiger hintereinander fehlgeschlagen. Prüfe die Webhook-URL oder die Auth unter Einstellungen -> Integrationen -> Automationen. |
| Geschenk aktiviert | Ein Geschenk-Abo oder Promo-Code wurde auf deinem Konto angewendet. |
| Promo-Warnung | Dein Geschenk- oder Promo-Test läuft bald aus. |
| Löschbestätigung | Deine Kontolöschung steht aus. Der CTA kann sie innerhalb der 7-Tage-Frist abbrechen. |
| Sprach-Diskrepanz | TellDone hat erkannt, dass deine Sprache nicht zur Transkriptionssprache passt. Zum Beispiel nimmst du auf Französisch auf, aber TellDone ist auf Englisch eingestellt. Der CTA öffnet den Abschnitt für die Transkriptionssprache in den Einstellungen, damit du in Sekunden wechseln kannst. Diese Karte wird höchstens einmal pro Transkriptionssprachen-Änderung gesendet und erfordert eine Bestätigung, bevor du sie wegwischen kannst. |
| App-Sprache geändert | Du hast die App auf eine andere Sprache umgestellt. Ein Vorschlag erscheint, auch die Transkriptionssprache zu aktualisieren, falls sie jetzt abweichen. Kein Glocken-Indikator - nur zur Information. |
| Support-Bestätigung | Deine Support-Nachricht wurde empfangen (oder eine Antwort des Support-Teams ist angekommen). |
| Sync-Update | Stiller Hintergrund-Hinweis, dass deine Daten aktualisiert wurden. |
Voice Support
- iPhone: Einstellungen -> Hilfe & Support -> Support kontaktieren (ersetzt die alte "E-Mail senden"-Option).
- Web: Einstellungen -> Über -> Support kontaktieren.
- Du kannst bis zu 5 Minuten Sprache aufnehmen, um dein Problem zu beschreiben, ODER eine Textnachricht tippen, ODER beides. 60 Sekunden vor dem 5-Minuten-Limit erscheint eine Warnung.
- Optional kannst du dein Anliegen kategorisieren (Auto / Abrechnung / Fehler / Funktion / Konto / Sonstiges). Wähle Auto, damit TellDone die Weiterleitung für dich übernimmt.
- Senden geht direkt in die Support-Queue von TellDone. Du siehst einen Bestätigungs-Toast.
- Limit: 5 Einsendungen pro Stunde. Wenn du es erreichst, siehst du eine freundliche Meldung: eine Stunde warten oder die E-Mail-Alternative nutzen.
- E-Mail-Alternative: tipp auf "Per E-Mail senden", um zu deiner Standard-Mail-App mit vorausgefüllter support@telldone.app zu wechseln.
Tipp
Sprache ist schneller als Tippen, um einen Bug oder dein Vorgehen zu erklären. Nimm natürlich auf - das Support-Team von TellDone hört das Originalaudio und liest das Transkript.
Datenschutz
- Posteingang-Nachrichten werden auf den Servern von TellDone gespeichert und sind an dein Konto gebunden.
- Support-Einsendungen (Sprache und Text) enthalten deine Konto-E-Mail-Adresse und kürzlichen Nutzungskontext, um dein Anliegen zu diagnostizieren. Sie werden gemäß der Datenschutzrichtlinie von TellDone aufbewahrt.
- Du kannst die Löschung vergangener Support-Tickets per GDPR-Datenlöschung anfordern.