Posta in arrivo e supporto
TellDone ha una Posta in arrivo integrata dove il sistema può inviarti messaggi importanti: errori dei webhook, avvisi su account o fatturazione, attivazioni di regali, conferme di eliminazione. Dalla stessa area puoi contattare il supporto a voce o per iscritto senza uscire dall'app.
Posta in arrivo
- Un'icona a campanella appare nella barra strumenti della scheda Registra (iPhone) e nella barra in alto (Web). Si accende quando hai messaggi importanti non letti.
- La campanella usa un pulse a due livelli. Un'animazione di pulsazione delicata sul badge indica che hai messaggi importanti non letti. Un pulse più forte sull'intera icona della campanella significa che almeno un messaggio richiede la tua conferma esplicita prima di poter essere chiuso. Riduci movimento disattiva entrambe le animazioni.
- Tocca la campanella per aprire il foglio Posta in arrivo.
- Ogni messaggio ha un'icona di categoria (con un cerchio colorato), un breve titolo, un riepilogo e magari un pulsante CTA.
- Le categorie includono errori dei webhook, account, fatturazione, attivazioni di regali, avvisi promozionali, conferme di eliminazione, impostazioni di lingua e avvisi di sistema.
- Scorri a sinistra su un messaggio per archiviarlo.
- Alcuni messaggi richiedono una conferma esplicita (pulsante "Conferma") prima di poter essere chiusi. Se provi a scorrerli via troppo presto vedrai un prompt in linea.
- I pulsanti CTA possono aprire un URL (ad esempio una pagina di aiuto al setup), confermare un'azione (ad esempio "Conferma eliminazione"), annullare un'azione (ad esempio "Annulla eliminazione") o portarti direttamente a una schermata delle impostazioni (ad esempio Apri impostazioni per risolvere un disallineamento di lingua).
- I messaggi importanti appaiono anche come toast di 3 secondi fuori dalla Posta in arrivo se li hai persi.
nota
La Posta in arrivo è gestita dal server. Non devi fare nulla di speciale per attivarla: TellDone invia messaggi quando qualcosa richiede la tua attenzione.
Messaggi comuni nella Posta in arrivo che potresti vedere
| Categoria | Quando lo vedi |
|---|---|
| Errori dei webhook | Un'automazione ha fallito 3 o più volte di seguito. Controlla l'URL del webhook o l'autenticazione in Impostazioni -> Integrazioni -> Automazioni. |
| Regalo attivato | Un abbonamento regalo o un codice promo è stato applicato al tuo account. |
| Avviso promo | La tua prova regalo o promo sta per finire. |
| Conferma di eliminazione | L'eliminazione del tuo account è in sospeso. La CTA può annullarla entro il periodo di grazia di 7 giorni. |
| Disallineamento di lingua | TellDone ha rilevato che il tuo parlato non corrisponde all'impostazione della lingua di trascrizione. Ad esempio, registri in francese ma TellDone è impostato per trascrivere in inglese. La CTA apre la sezione della lingua di trascrizione nelle Impostazioni così puoi cambiare in pochi secondi. Questa notifica viene inviata al massimo una volta per ogni cambio di lingua di trascrizione e richiede conferma prima di poter essere chiusa. |
| Lingua app cambiata | Hai impostato l'app in un'altra lingua. Appare un suggerimento per aggiornare anche la lingua di trascrizione se ora sono diverse. Nessun indicatore campanella - solo informativo. |
| Conferma supporto | Il tuo messaggio di supporto è stato ricevuto (o è arrivata una risposta del team di supporto). |
| Aggiornamento sync | Avviso in background che i tuoi dati sono stati aggiornati (silenzioso). |
Supporto vocale
- iPhone: Impostazioni -> Aiuto e supporto -> Contatta il supporto (sostituisce la vecchia opzione "invia email").
- Web: Impostazioni -> Info -> Contatta il supporto.
- Puoi registrare fino a 5 minuti di voce descrivendo il problema, OPPURE digitare un messaggio di testo, OPPURE entrambi. Un avviso appare 60 secondi prima del limite di 5 minuti.
- Categorizza opzionalmente il problema (Auto / Fatturazione / Bug / Funzionalità / Account / Altro). Scegli Auto per far instradare la richiesta automaticamente a TellDone.
- L'invio va direttamente nella coda di supporto di TellDone. Vedrai un toast di conferma.
- Limite: 5 invii all'ora. Se lo raggiungi, vedrai un messaggio amichevole: aspetta un'ora o usa il fallback email.
- Fallback email: tocca "Invia via email" per passare alla tua app mail predefinita con support@telldone.app precompilato.
suggerimento
La voce è più veloce della scrittura per spiegare un bug o descrivere cosa hai provato. Registra in modo naturale: il team di supporto di TellDone ascolta l'audio originale e legge la trascrizione.
Privacy
- I messaggi della Posta in arrivo sono archiviati sui server di TellDone e legati al tuo account.
- Gli invii al supporto (voce e testo) includono l'email del tuo account e il contesto d'uso recente per aiutare a diagnosticare il problema. Sono conservati secondo la privacy policy di TellDone.
- Puoi richiedere l'eliminazione dei ticket di supporto passati tramite eliminazione dati GDPR.