Caixa de entrada e suporte
O TellDone tem uma Caixa de entrada embutida onde o sistema pode enviar mensagens importantes: falhas de webhook, avisos de conta ou cobrança, ativações de presentes, confirmações de exclusão. Da mesma área você pode falar com o suporte por voz ou texto sem sair do app.
Caixa de entrada
- Um ícone de sino aparece na barra de ferramentas da aba Gravação (iPhone) e na barra superior (web). Ele acende quando você tem mensagens importantes não lidas.
- O sino usa um pulso em dois níveis. Uma animação suave pulsando no selo significa que você tem mensagens importantes não lidas. Um pulso mais forte no ícone inteiro do sino significa que pelo menos uma mensagem exige sua confirmação explícita antes de poder ser dispensada. Reduzir Movimento desativa as duas animações.
- Toque no sino para abrir a folha da Caixa de entrada.
- Cada mensagem tem um ícone de categoria (com um círculo tingido), um título curto, um resumo e talvez um botão de CTA.
- As categorias incluem falhas de webhook, conta, cobrança, ativações de presente, avisos promocionais, confirmações de exclusão, configurações de idioma e avisos do sistema.
- Deslize uma mensagem para a esquerda para arquivar.
- Algumas mensagens exigem uma confirmação explícita (botão "Confirmar") antes de poderem ser dispensadas. Você verá um aviso no lugar se tentar deslizar cedo demais.
- Os botões de CTA podem abrir uma URL (por exemplo, uma página de ajuda de configuração), confirmar uma ação (por exemplo, "Confirmar exclusão"), cancelar uma ação (por exemplo, "Cancelar exclusão") ou pular direto para uma tela de configurações (por exemplo, Abrir configurações para corrigir uma incompatibilidade de idioma).
- Mensagens importantes também aparecem como um aviso de 3 segundos fora da Caixa de entrada se você não as viu.
nota
A Caixa de entrada é gerenciada pelo servidor. Você não precisa fazer nada especial para ativar: o TellDone envia mensagens quando algo precisa da sua atenção.
Mensagens comuns que você pode ver na Caixa de entrada
| Categoria | Quando você vê |
|---|---|
| Falhas de webhook | Uma automação falhou 3 ou mais vezes seguidas. Verifique a URL do webhook ou a autenticação em Configurações -> Integrações -> Automações. |
| Presente ativado | Uma assinatura de presente ou código promocional foi aplicada à sua conta. |
| Aviso de promoção | Seu presente ou trial promocional está perto do fim. |
| Confirmação de exclusão | A exclusão da sua conta está pendente. O CTA pode cancelar dentro do período de carência de 7 dias. |
| Incompatibilidade de idioma | O TellDone detectou que a sua fala não corresponde à configuração de idioma de transcrição. Por exemplo, você grava em francês mas o TellDone está configurado para transcrever em inglês. O CTA abre a seção de idioma de transcrição nas Configurações para você mudar em segundos. Esse card é enviado no máximo uma vez por mudança de idioma de transcrição - ele exige confirmação antes de poder ser dispensado. |
| Idioma do app alterado | Você mudou o app para outro idioma. Uma sugestão aparece para também atualizar o idioma de transcrição se eles agora diferirem. Sem indicador de sino - apenas informativo. |
| Confirmação de suporte | Sua mensagem de suporte foi recebida (ou chegou uma resposta do time de suporte). |
| Atualização de sincronização | Aviso em segundo plano de que seus dados foram atualizados (silencioso). |
Suporte por voz
- iPhone: Configurações -> Ajuda e suporte -> Falar com o suporte (substitui a antiga opção "enviar e-mail").
- Web: Configurações -> Sobre -> Falar com o suporte.
- Você pode gravar até 5 minutos de voz descrevendo seu problema, OU digitar uma mensagem de texto, OU os dois. Um aviso aparece 60 segundos antes do limite de 5 minutos.
- Opcionalmente categorize o problema (Auto / Cobrança / Bug / Funcionalidade / Conta / Outro). Escolha Auto para o TellDone direcionar automaticamente.
- Enviar vai direto para a fila de suporte do TellDone. Você verá um aviso de confirmação.
- Limite: 5 envios por hora. Se atingir, você verá uma mensagem amigável: aguarde uma hora ou use a alternativa por e-mail.
- Alternativa por e-mail: toque em "Enviar por e-mail" para abrir seu app de e-mail padrão com support@telldone.app já preenchido.
dica
A voz é mais rápida do que digitar para explicar um bug ou descrever o que você tentou. Grave naturalmente: o time de suporte do TellDone ouve o áudio original e lê a transcrição.
Privacidade
- Mensagens da Caixa de entrada ficam guardadas nos servidores do TellDone e atreladas à sua conta.
- Envios de suporte (voz e texto) incluem o e-mail da sua conta e o contexto recente de uso para ajudar no diagnóstico. Eles são mantidos conforme a política de privacidade do TellDone.
- Você pode pedir a exclusão de tickets de suporte antigos via exclusão de dados pelo GDPR.