Prijemno sanduče i podrška
TellDone ima ugrađeno Prijemno sanduče gde ti sistem može slati važne poruke: neuspesi webhook-ova, obaveštenja o nalogu ili naplati, aktivacije poklona, potvrde brisanja. Iz iste oblasti možeš kontaktirati podršku glasom ili tekstom bez napuštanja aplikacije.
Prijemno sanduče
Veb aplikacija prikazuje isto Prijemno sanduče u gornjem desnom uglu:
- Ikonica zvona pojavljuje se na traci alatki kartice Snimanje (iPhone) i na gornjoj traci (veb). Zasvetli kada imaš nepročitane važne poruke.
- Zvono koristi pulsiranje sa dva nivoa. Blaga pulsirajuća animacija na sloju oznake znači da imaš nepročitane važne poruke. Jače pulsiranje na celoj ikonici zvona znači da bar jedna poruka zahteva tvoju izričitu potvrdu pre nego što se može odbaciti. Smanjenje pokreta isključuje obe animacije.
- Dodirni zvono da otvoriš list Prijemnog sandučeta.
- Svaka poruka ima ikonicu kategorije (sa obojenim krugom), kratak naslov, rezime i eventualno CTA dugme.
- Kategorije uključuju neuspehe webhook-ova, nalog, naplatu, aktivacije poklona, promotivna upozorenja, potvrde brisanja, podešavanja jezika i sistemska obaveštenja.
- Prevuci ulevo po poruci da je arhiviraš.
- Neke poruke zahtevaju izričitu potvrdu (dugme „Potvrdi") pre nego što se mogu odbaciti. Videćeš upit na licu mesta ako pokušaš da ih prevučeš prerano.
- CTA dugmad mogu otvoriti URL (na primer, stranicu za pomoć oko podešavanja), potvrditi radnju (na primer, „Potvrdi brisanje"), otkazati radnju (na primer, „Otkaži brisanje") ili skočiti pravo u ekran podešavanja (na primer, Otvori podešavanja da ispraviš neusklađenost jezika).
- Važne poruke se takođe pojavljuju kao obaveštenje od 3 sekunde van Prijemnog sandučeta ako si ih propustio.
napomena
Prijemnim sandučetom upravlja server. Ne moraš da radiš ništa posebno da ga omogućiš: TellDone šalje poruke kada nešto zahteva tvoju pažnju.
Uobičajene poruke Prijemnog sandučeta koje možeš videti
| Kategorija | Kada je vidiš |
|---|---|
| Neuspesi webhook-ova | Automatizacija nije uspela 3 ili više puta zaredom. Proveri URL webhook-a ili autentifikaciju u Podešavanja -> Integracije -> Automatizacije. |
| Poklon aktiviran | Poklon pretplata ili promo kod je primenjen na tvoj nalog. |
| Pretplata produžena | Promo kod ili ručno produženje je dodalo vreme tvojoj pretplati. |
| Pretplata otkazana | Tvoja Pro ili Ultra pretplata je otkazana. |
| Potvrda brisanja | Brisanje tvog naloga je na čekanju. CTA ga može otkazati u okviru perioda počeka od 7 dana. |
| Neusklađenost jezika | TellDone je otkrio da se tvoj govor ne poklapa sa podešavanjem jezika transkripcije. Na primer, snimaš na francuskom, ali je TellDone podešen da transkribuje na engleskom. CTA otvara odeljak jezika transkripcije u Podešavanjima tako da možeš da promeniš za nekoliko sekundi. Ova kartica se šalje najviše jednom po promeni jezika transkripcije - zahteva potvrdu pre nego što se može odbaciti. |
| Jezik aplikacije promenjen | Prebacio si aplikaciju na drugi jezik. Pojavljuje se predlog da takođe ažuriraš jezik transkripcije ako se sada razlikuju. Bez pokazatelja zvona - samo informativno. |
| Prijava podrške primljena | Tvoja glasovna ili tekstualna poruka podršci je uspešno poslata. |
| Odgovor podrške | Tim podrške TellDone-a je odgovorio na tvoju prijavu. |
Glasovna podrška
- iPhone: Podešavanja -> Pomoć i podrška -> Kontaktiraj podršku (zamenjuje staru opciju „pošalji imejl").
- Veb: Podešavanja -> O aplikaciji -> Kontaktiraj podršku.
- Možeš snimiti do 5 minuta glasa koji opisuje tvoj problem, ILI otkucati tekstualnu poruku, ILI oboje. Upozorenje se pojavljuje 60 sekundi pre ograničenja od 5 minuta.
- Opciono kategorizuj svoj problem (Automatski / Naplata / Greška / Funkcija / Nalog / Ostalo). Izaberi Automatski da pustiš TellDone da ga usmeri za tebe.
- Slanje ide direktno u red podrške TellDone-a. Videćeš obaveštenje o potvrdi.
- Ograničenje: 5 prijava po satu. Ako ga dostigneš, videćeš prijateljsku poruku: sačekaj sat vremena ili koristi imejl kao rezervu.
- Imejl kao rezerva: dodirni „Pošalji putem imejla" da se prebaciš na svoju podrazumevanu aplikaciju za poštu sa unapred popunjenom adresom support@telldone.app.
savet
Glas je brži od kucanja za objašnjenje greške ili opisivanje onoga što si probao. Snimaj prirodno: tim podrške TellDone-a sluša originalni zvuk i čita transkript.
Privatnost
- Poruke Prijemnog sandučeta čuvaju se na serverima TellDone-a i vezane su za tvoj nalog.
- Prijave podršci (glasovne i tekstualne) uključuju imejl tvog naloga i skorašnji kontekst potrošnje da pomognu u dijagnostici tvog problema. Čuvaju se u skladu sa politikom privatnosti TellDone-a.
- Možeš zatražiti brisanje prošlih prijava podršci putem GDPR brisanja podataka.