Εισερχόμενα και υποστήριξη
Το TellDone έχει ενσωματωμένα Εισερχόμενα όπου το σύστημα μπορεί να σου στέλνει σημαντικά μηνύματα: αποτυχίες webhook, ειδοποιήσεις λογαριασμού ή χρέωσης, ενεργοποιήσεις δώρων, επιβεβαιώσεις διαγραφής. Από την ίδια περιοχή μπορείς να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη με φωνή ή κείμενο χωρίς να φύγεις από την εφαρμογή.
Εισερχόμενα
- Ένα εικονίδιο καμπάνας εμφανίζεται στη μπάρα εργαλείων της καρτέλας Record (iPhone) και στην πάνω μπάρα (Web). Φωτίζεται όταν έχεις αδιάβαστα σημαντικά μηνύματα.
- Η καμπάνα χρησιμοποιεί παλμό δύο επιπέδων. Ένα απαλό animation παλμού στο badge σημαίνει ότι υπάρχουν αδιάβαστα σημαντικά μηνύματα. Ένας ισχυρότερος παλμός σε όλο το εικονίδιο καμπάνας σημαίνει ότι τουλάχιστον ένα μήνυμα απαιτεί τη ρητή σου επιβεβαίωση πριν μπορέσεις να το απορρίψεις. Το Reduce Motion απενεργοποιεί και τις δύο κινήσεις.
- Πάτα την καμπάνα για να ανοίξει το φύλλο Εισερχομένων.
- Κάθε μήνυμα έχει ένα εικονίδιο κατηγορίας (με χρωματισμένο κύκλο), έναν σύντομο τίτλο, μια περίληψη και πιθανώς ένα κουμπί CTA.
- Οι κατηγορίες περιλαμβάνουν αποτυχίες webhook, λογαριασμό, χρέωση, ενεργοποιήσεις δώρων, προωθητικές προειδοποιήσεις, επιβεβαιώσεις διαγραφής, ρυθμίσεις γλώσσας και ειδοποιήσεις συστήματος.
- Σύρε αριστερά σε ένα μήνυμα για να το αρχειοθετήσεις.
- Κάποια μηνύματα απαιτούν ρητή επιβεβαίωση (κουμπί "Ack") πριν μπορούν να απορριφθούν. Θα δεις μια inline προτροπή αν προσπαθήσεις να τα σύρεις πολύ νωρίς.
- Τα κουμπιά CTA μπορούν να ανοίξουν ένα URL (για παράδειγμα, μια σελίδα βοήθειας ρύθμισης), να επιβεβαιώσουν μια ενέργεια (για παράδειγμα, "Confirm deletion"), να ακυρώσουν μια ενέργεια (για παράδειγμα, "Cancel deletion") ή να μεταβούν κατευθείαν σε μια οθόνη ρυθμίσεων (για παράδειγμα, Open settings για να διορθώσεις μια ασυμφωνία γλώσσας).
- Τα σημαντικά μηνύματα εμφανίζονται επίσης ως toast 3 δευτερολέπτων εκτός Εισερχομένων αν τα έχασες.
σημείωση
Τα Εισερχόμενα διαχειρίζονται από τον server. Δεν χρειάζεται να κάνεις κάτι ιδιαίτερο για να τα ενεργοποιήσεις: το TellDone στέλνει μηνύματα όταν κάτι χρειάζεται την προσοχή σου.
Συχνά μηνύματα Εισερχομένων που μπορεί να δεις
| Κατηγορία | Πότε το βλέπεις |
|---|---|
| Αποτυχίες webhook | Ένας αυτοματισμός απέτυχε 3 ή περισσότερες φορές συνεχόμενα. Έλεγξε το URL ή την αυθεντικοποίηση του webhook στις Ρυθμίσεις -> Ενσωματώσεις -> Automations. |
| Δώρο ενεργοποιήθηκε | Μια συνδρομή δώρου ή ένας promo κωδικός εφαρμόστηκε στον λογαριασμό σου. |
| Promo προειδοποίηση | Η δωρεάν δοκιμή δώρου ή promo πλησιάζει στο τέλος της. |
| Επιβεβαίωση διαγραφής | Η διαγραφή του λογαριασμού σου εκκρεμεί. Το CTA μπορεί να την ακυρώσει μέσα στην περίοδο χάριτος 7 ημερών. |
| Ασυμφωνία γλώσσας | Το TellDone εντόπισε ότι η ομιλία σου δεν ταιριάζει με τη ρύθμιση γλώσσας μεταγραφής σου. Για παράδειγμα, κάνεις εγγραφή στα γαλλικά αλλά το TellDone είναι ρυθμισμένο να μεταγράφει στα αγγλικά. Το CTA ανοίγει την ενότητα γλώσσας μεταγραφής στις Ρυθμίσεις ώστε να μπορείς να αλλάξεις σε δευτερόλεπτα. Αυτή η κάρτα στέλνεται το πολύ μία φορά ανά αλλαγή γλώσσας μεταγραφής - απαιτεί επιβεβαίωση πριν μπορέσεις να την απορρίψεις. |
| Άλλαξε η γλώσσα εφαρμογής | Άλλαξες την εφαρμογή σε διαφορετική γλώσσα. Εμφανίζεται μια πρόταση να ενημερώσεις και τη γλώσσα μεταγραφής αν τώρα διαφέρουν. Χωρίς δείκτη καμπάνας - μόνο ενημερωτικό. |
| Επιβεβαίωση υποστήριξης | Το μήνυμα υποστήριξής σου ελήφθη (ή έφτασε απάντηση της ομάδας υποστήριξης). |
| Ενημέρωση συγχρονισμού | Σιωπηλή ειδοποίηση παρασκηνίου ότι τα δεδομένα σου ανανεώθηκαν. |
Φωνητική υποστήριξη
- iPhone: Ρυθμίσεις -> Help & Support -> Contact Support (αντικαθιστά την παλιά επιλογή "send email").
- Web: Ρυθμίσεις -> About -> Contact Support.
- Μπορείς να κάνεις εγγραφή έως 5 λεπτών φωνής περιγράφοντας το θέμα σου, Ή να πληκτρολογήσεις ένα μήνυμα κειμένου, Ή και τα δύο. Μια προειδοποίηση εμφανίζεται 60 δευτερόλεπτα πριν το όριο των 5 λεπτών.
- Προαιρετικά κατηγοριοποίησε το θέμα σου (Auto / Χρέωση / Σφάλμα / Λειτουργία / Λογαριασμός / Άλλο). Επίλεξε Auto για να αναλάβει το TellDone να το κατευθύνει αυτόματα.
- Το Submit πάει απευθείας στην ουρά υποστήριξης του TellDone. Θα δεις ένα toast επιβεβαίωσης.
- Όριο ρυθμού: 5 υποβολές ανά ώρα. Αν το χτυπήσεις, θα δεις ένα φιλικό μήνυμα: περίμενε μία ώρα ή χρησιμοποίησε το email fallback.
- Email fallback: πάτα "Send via email" για να μεταβείς στην προεπιλεγμένη εφαρμογή mail σου με προσυμπληρωμένο το support@telldone.app.
συμβουλή
Η φωνή είναι πιο γρήγορη από την πληκτρολόγηση για να εξηγήσεις ένα bug ή να περιγράψεις τι δοκίμασες. Κάνε εγγραφή φυσικά: η ομάδα υποστήριξης του TellDone ακούει τον πρωτότυπο ήχο και διαβάζει τη μεταγραφή.
Απόρρητο
- Τα μηνύματα Εισερχομένων αποθηκεύονται στους servers του TellDone και είναι δεμένα με τον λογαριασμό σου.
- Οι υποβολές υποστήριξης (φωνή και κείμενο) περιλαμβάνουν το email του λογαριασμού σου και πρόσφατο context χρήσης για να βοηθήσουν στη διάγνωση του προβλήματός σου. Διατηρούνται σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου του TellDone.
- Μπορείς να ζητήσεις διαγραφή παλιών tickets υποστήριξης μέσω διαγραφής δεδομένων GDPR.