Boîte de réception et support
TellDone dispose d'une Boîte de réception intégrée par laquelle le système peut t'envoyer des messages importants : échecs de webhook, avis de compte ou de facturation, activations de cadeaux, confirmations de suppression. Depuis la même zone tu peux contacter le support par la voix ou le texte sans quitter l'application.
Boîte de réception
- Une icône cloche apparaît dans la barre d'outils de l'onglet Enregistrement (iPhone) et dans la barre supérieure (Web). Elle s'illumine quand tu as des messages importants non lus.
- La cloche utilise une pulsation à deux niveaux. Une douce animation pulsée sur le badge signifie que tu as des messages importants non lus. Une pulsation plus forte sur l'icône cloche entière signifie qu'au moins un message nécessite ton accusé de réception explicite avant de pouvoir être fermé. Réduire les animations désactive les deux animations.
- Appuie sur la cloche pour ouvrir la feuille Boîte de réception.
- Chaque message a une icône de catégorie (avec un cercle teinté), un court titre, un résumé et éventuellement un bouton d'action.
- Les catégories incluent : échecs de webhook, compte, facturation, activations de cadeaux, alertes promo, confirmations de suppression, paramètres de langue et avis système.
- Glisse un message vers la gauche pour l'archiver.
- Certains messages exigent un accusé de réception explicite (bouton « Ack ») avant de pouvoir être fermés. Tu verras une invite en place si tu essaies de les balayer trop tôt.
- Les boutons d'action peuvent ouvrir une URL (par exemple une page d'aide à la configuration), confirmer une action (par exemple « Confirmer la suppression »), annuler une action (par exemple « Annuler la suppression ») ou sauter directement dans un écran de paramètres (par exemple Ouvrir les paramètres pour corriger un décalage de langue).
- Les messages importants apparaissent aussi sous forme de toast de 3 secondes en dehors de la Boîte de réception si tu les as manqués.
remarque
La Boîte de réception est gérée côté serveur. Tu n'as rien à faire de spécial pour l'activer : TellDone envoie des messages quand quelque chose mérite ton attention.
Messages de Boîte de réception courants
| Catégorie | Quand tu la vois |
|---|---|
| Échecs de webhook | Une automatisation a échoué 3 fois ou plus d'affilée. Vérifie l'URL ou l'authentification du webhook dans Paramètres -> Intégrations -> Automatisations. |
| Cadeau activé | Un abonnement cadeau ou un code promo a été appliqué à ton compte. |
| Alerte promo | Ton cadeau ou ton essai promo arrive à son terme. |
| Confirmation de suppression | La suppression de ton compte est en attente. Le bouton d'action peut l'annuler pendant la période de grâce de 7 jours. |
| Décalage de langue | TellDone a détecté que ta parole ne correspond pas à ton réglage de langue de transcription. Par exemple, tu enregistres en français mais TellDone est réglé pour transcrire en anglais. Le bouton d'action ouvre la section de langue de transcription dans les Paramètres pour que tu puisses changer en quelques secondes. Cette carte est envoyée au plus une fois par changement de langue de transcription - elle requiert un accusé de réception avant de pouvoir être fermée. |
| Langue d'application changée | Tu as changé la langue de l'application. Une suggestion apparaît pour aussi mettre à jour ta langue de transcription si elles diffèrent désormais. Pas d'indicateur de cloche - informatif seulement. |
| Confirmation support | Ton message de support a bien été reçu (ou une réponse de l'équipe support est arrivée). |
| Mise à jour synchro | Avis en arrière-plan que tes données ont été rafraîchies (silencieux). |
Support vocal
- iPhone : Paramètres -> Aide et assistance -> Contacter le support (remplace l'ancienne option « envoyer un e-mail »).
- Web : Paramètres -> À propos -> Contacter le support.
- Tu peux enregistrer jusqu'à 5 minutes de voix décrivant ton problème, OU taper un message texte, OU les deux. Un avertissement apparaît 60 secondes avant la limite de 5 minutes.
- Catégorise ton problème en option (Auto / Facturation / Bug / Fonctionnalité / Compte / Autre). Choisis Auto pour laisser TellDone router ta demande automatiquement.
- L'envoi va directement dans la file de support de TellDone. Tu verras un toast de confirmation.
- Limite : 5 envois par heure. Si tu l'atteins, tu verras un message convivial : attends une heure ou utilise le repli e-mail.
- Repli e-mail : appuie sur « Envoyer par e-mail » pour basculer vers ton application mail par défaut avec support@telldone.app prérempli.
astuce
La voix est plus rapide que le texte pour expliquer un bug ou décrire ce que tu as essayé. Enregistre naturellement : l'équipe support de TellDone écoute l'audio original et lit la transcription.
Confidentialité
- Les messages de la Boîte de réception sont stockés sur les serveurs de TellDone et liés à ton compte.
- Les envois support (voix et texte) incluent ton e-mail de compte et un contexte d'utilisation récent pour aider à diagnostiquer ton problème. Ils sont conservés conformément à la politique de confidentialité de TellDone.
- Tu peux demander la suppression d'anciens tickets de support via la suppression de données GDPR.