Pristigla pošta i podrška
TellDone ima ugrađenu Pristiglu poštu u koju ti sustav može slati važne poruke: neuspjele webhookove, obavijesti o računu ili naplati, aktivacije poklona, potvrde brisanja. Iz istog područja možeš se obratiti podršci glasom ili tekstom bez napuštanja aplikacije.
Pristigla pošta
Web aplikacija prikazuje istu Pristiglu poštu u gornjem desnom kutu:
- Ikona zvona pojavljuje se u alatnoj traci kartice Snimanje (iPhone) i u gornjoj traci (web). Zasvijetli kad imaš nepročitane važne poruke.
- Zvono koristi dvorazinsko pulsiranje. Nježna animacija pulsiranja na sloju oznake znači da imaš nepročitane važne poruke. Jače pulsiranje cijele ikone zvona znači da barem jedna poruka zahtijeva tvoju izričitu potvrdu prije nego što se može odbaciti. Smanji kretanje isključuje obje animacije.
- Dodirni zvono da otvoriš list Pristigle pošte.
- Svaka poruka ima ikonu kategorije (s obojenim kružićem), kratak naslov, sažetak i eventualno CTA gumb.
- Kategorije uključuju neuspjele webhookove, račun, naplatu, aktivacije poklona, promotivna upozorenja, potvrde brisanja, postavke jezika i sistemske obavijesti.
- Prijeđi prstom ulijevo po poruci da je arhiviraš.
- Neke poruke zahtijevaju izričitu potvrdu (gumb "Potvrdi") prije nego što se mogu odbaciti. Vidjet ćeš upit u prikazu ako ih pokušaš prerano odbaciti prstom.
- CTA gumbi mogu otvoriti URL (na primjer, stranicu s pomoći za postavu), potvrditi radnju (na primjer, "Potvrdi brisanje"), otkazati radnju (na primjer, "Otkaži brisanje") ili skočiti izravno na zaslon postavki (na primjer, Otvori postavke da ispraviš neusklađenost jezika).
- Važne poruke pojavljuju se i kao 3-sekundna obavijest izvan Pristigle pošte ako si ih propustio.
napomena
Pristiglom poštom upravlja poslužitelj. Ne moraš raditi ništa posebno da je omogućiš: TellDone šalje poruke kad nešto zahtijeva tvoju pozornost.
Uobičajene poruke u Pristigloj pošti koje možeš vidjeti
| Kategorija | Kad je vidiš |
|---|---|
| Neuspjeli webhookovi | Automatizacija je zakazala 3 ili više puta zaredom. Provjeri URL webhooka ili autentifikaciju u Postavke -> Integracije -> Automatizacije. |
| Poklon aktiviran | Poklon pretplata ili promotivni kod primijenjeni su na tvoj račun. |
| Pretplata produljena | Promotivni kod ili ručno produljenje dodali su vrijeme tvojoj pretplati. |
| Pretplata otkazana | Tvoja Pro ili Ultra pretplata otkazana je. |
| Potvrda brisanja | Brisanje tvog računa je na čekanju. CTA ga može otkazati unutar 7-dnevnog razdoblja počeka. |
| Neusklađenost jezika | TellDone je otkrio da tvoj govor ne odgovara postavci jezika transkripcije. Na primjer, snimaš na francuskom, a TellDone je postavljen na transkripciju na engleskom. CTA otvara odjeljak jezika transkripcije u Postavkama da prebaciš u nekoliko sekundi. Ova kartica šalje se najviše jednom po promjeni jezika transkripcije - zahtijeva potvrdu prije nego što se može odbaciti. |
| Jezik aplikacije promijenjen | Prebacio si aplikaciju na drugi jezik. Pojavljuje se prijedlog da ažuriraš i jezik transkripcije ako se sad razlikuju. Bez oznake na zvonu - samo informativno. |
| Zahtjev podršci zaprimljen | Tvoja glasovna ili tekstualna poruka podršci uspješno je poslana. |
| Odgovor podrške | TellDoneov tim podrške odgovorio je na tvoj zahtjev. |
Glasovna podrška
- iPhone: Postavke -> Pomoć i podrška -> Kontaktiraj podršku (zamjenjuje staru opciju "pošalji e-poštu").
- Web: Postavke -> O aplikaciji -> Kontaktiraj podršku.
- Možeš snimiti do 5 minuta glasa u kojima opisuješ svoj problem ILI utipkati tekstualnu poruku ILI oboje. Upozorenje se pojavljuje 60 sekundi prije ograničenja od 5 minuta.
- Neobavezno kategoriziraj svoj problem (Auto / Naplata / Greška / Značajka / Račun / Ostalo). Odaberi Auto da TellDone to usmjeri umjesto tebe.
- Slanje ide izravno u TellDoneov red podrške. Vidjet ćeš obavijest s potvrdom.
- Ograničenje: 5 slanja po satu. Ako ga dosegneš, vidjet ćeš ljubaznu poruku: pričekaj sat ili upotrijebi e-mail kao rezervu.
- E-mail kao rezerva: dodirni "Pošalji e-poštom" da prijeđeš u svoju zadanu aplikaciju za e-poštu s unaprijed ispunjenim support@telldone.app.
savjet
Glas je brži od tipkanja za objašnjavanje greške ili opisivanje onoga što si pokušao. Snimaj prirodno: TellDoneov tim podrške sluša izvorni audio i čita transkript.
Privatnost
- Poruke iz Pristigle pošte pohranjene su na TellDoneovim poslužiteljima i vezane za tvoj račun.
- Slanja podršci (glasovna i tekstualna) uključuju e-mail tvog računa i nedavni kontekst potrošnje kako bismo lakše dijagnosticirali tvoj problem. Čuvaju se u skladu s TellDoneovim pravilima privatnosti.
- Brisanje prošlih zahtjeva podršci možeš zatražiti putem GDPR brisanja podataka.