受信箱とサポート
TellDoneには組み込みの受信箱があり、システムから重要なメッセージ(Webhookエラー、アカウントや請求の通知、ギフトの有効化、削除確認など)を送ることができます。同じエリアから、アプリを離れることなく音声またはテキストでサポートに連絡できます。
受信箱
- ベルアイコンが録音タブのツールバー(iPhone)とトップバー(ウェブ)に表示されます。未読の重要メッセージがあると点灯します。
- ベルは2段階のパルスを使います。バッジ部分のやさしいアニメーションは未読の重要メッセージがあることを示します。ベルアイコン全体の強いパルスは、少なくとも1つのメッセージが閉じる前に明示的な確認を必要としていることを示します。視差効果を減らすと両方のアニメーションがオフになります。
- ベルをタップすると受信箱シートが開きます。
- 各メッセージにはカテゴリーアイコン(色付きの円付き)、短いタイトル、要約、場合によってはCTAボタンがあります。
- カテゴリーには、Webhookエラー、アカウント、請求、ギフト有効化、プロモーション警告、削除確認、言語設定、システム通知などがあります。
- メッセージを左にスワイプするとアーカイブできます。
- 一部のメッセージは閉じる前に明示的な確認(「Ack」ボタン)が必要です。早すぎるタイミングでスワイプすると、インラインのプロンプトが表示されます。
- CTAボタンはURLを開く(例: 設定ヘルプページ)、アクションを確定する(例: 「削除を確定」)、アクションをキャンセルする(例: 「削除をキャンセル」)、設定画面に直接ジャンプする(例: 言語の不一致を直す設定を開く)ことができます。
- 重要なメッセージは、見逃した場合、受信箱の外でも3秒のトーストとして表示されます。
注記
受信箱はサーバー管理です。有効化のために特別なことをする必要はありません: 注意が必要なときにTellDoneがメッセージを送ります。
よく見られる受信箱メッセージ
| カテゴリー | 表示されるとき |
|---|---|
| Webhookエラー | 自動化が連続で失敗した。設定 -> 連携 -> 自動化でWebhook URLまたは認証を確認してください。20回連続で失敗すると自動化は自動的に一時停止されます。 |
| ギフト有効化 | ギフトサブスクリプションまたはプロモコードがアカウントに適用された。 |
| プロモ警告 | ギフトまたはプロモトライアルがまもなく終了する。 |
| 削除確認 | アカウント削除が保留中。CTAで7日間の猶予期間内にキャンセルできる。 |
| 言語の不一致 | 録音の音声と文字起こし言語の設定が一致していないことが検出された。例: フランス語で録音しているが、TellDoneは英語に設定されている。CTAは設定 の文字起こし言語セクションを開き、すぐに変更できる。このカードは文字起こし言語の変更1回につき最大1度送られ、閉じる前に確認が必要。 |
| アプリ言語の変更 | アプリを別の言語に切り替えた。文字起こし言語と一致しない場合は更新を促す提案が表示される。ベルの表示なし - 情報のみ。 |
| サポート確認 | サポートメッセージが受信された(またはサポートチームからの返信が届いた)。 |
| 同期更新 | データが更新されたバックグラウンド通知(サイレント)。 |
音声サポート
- iPhone: 設定 -> ヘルプとサポート -> サポートに連絡(古い「メールを送る」オプションを置き換え)。
- ウェブ: 設定 -> その他 -> サポートに連絡。
- 問題を説明する音声を最大5分録音、またはテキストメッセージを入力、もしくは両方できます。5分の上限の60秒前に警告が表示されます。
- 任意で問題を分類できます(Auto / 請求 / バグ / 機能 / アカウント / その他)。Autoを選ぶとTellDoneが適切な担当者にルーティングしてくれます。
- 送信は直接TellDoneのサポートキューに行きます。確認トーストが表示されます。
- レート制限: 1時間あたり5件の送信。上限に達すると、親切なメッセージが表示されます: 1時間お待ちいただくか、メールフォールバックをお使いください。
- メールフォールバック: 「メールで送信」をタップすると、support@telldone.appが事前入力された既定のメールアプリに切り替わります。
ヒント
バグの説明や試したことの説明には、音声のほうが入力より速いです。自然に録音してください: TellDoneのサポートチームは元のオーディオを聴き、文字起こしも読みます。
プライバシー
- 受信箱メッセージはTellDoneのサーバーに保存され、アカウントに紐づきます。
- サポート送信(音声とテキスト)には、問題の診断に役立つアカウントメールと最近の使用状況コンテキストが含ま れます。これらはTellDoneのプライバシーポリシーに従って保管されます。
- GDPRデータ削除経由で過去のサポートチケットの削除をリクエストできます。