Входящие и поддержка
В TellDone есть встроенные Входящие, куда система может присылать тебе важные сообщения: ошибки вебхуков, уведомления об аккаунте или оплате, активации подарков, подтверждения удаления. Из этого же раздела ты можешь связаться с поддержкой голосом или текстом, не выходя из приложения.
Входящие
- Иконка колокольчика появляется в панели вкладки Запись (iPhone) и в верхней панели (Web). Она загорается, когда у тебя есть непрочитанные важные сообщения.
- Колокольчик использует двухуровневую пульсацию. Мягкая пульсирующая анимация на слое бейджа означает, что есть непрочитанные важные сообщения. Более сильная пульсация всего колокольчика означает, что хотя бы одно сообщение требует явного подтверждения, прежде чем его можно скрыть. Reduce Motion отключает обе анимации.
- Нажми на колокольчик, чтобы открыть лист Входящих.
- У каждого сообщения есть иконка категории (в тонированном круге), короткий заголовок, краткое описание и, возможно, кнопка действия.
- Категории: ошибки вебхуков, аккаунт, оплата, активации подарков, промо-предупреждения, подтверждения удаления, настройки языка и системные уведомления.
- Свайп влево по сообщению архивирует его.
- Некоторые сообщения требуют явного подтверждения (кнопка "Ack") перед тем, как их можно скрыть. Если попробуешь смахнуть такое сообщение слишком рано, увидишь подсказку.
- Кнопки действия могут открывать URL (например, страницу помощи по настройке), подтверждать действие (например, "Confirm deletion"), отменять действие (например, "Cancel deletion") или переходить прямо на экран настроек (например, Открыть настройки для устранения несоответствия языков).
- Важные сообщения также показываются как всплывающий тост на 3 секунды вне Входящих, если ты их пропустил.
примечание
Входящие управляются сервером. Тебе не нужно ничего специально включать: TellDone присылает сообщения, когда что-то требует твоего внимания.
Какие сообщения ты можешь увидеть
| Категория | Когда появляется |
|---|---|
| Ошибки вебхуков | Автоматизация не сработала 3 или более раз подряд. Проверь URL вебхука или авторизацию в Настройки -> Интеграции -> Автоматизации. |
| Подарок активирован | На твой аккаунт применена подарочная подписка или промокод. |
| Промо-предупреждение | Твой подарок или промо-период скоро заканчивается. |
| Подтверждение удаления | Удаление твоего аккаунта ожидает подтверждения. Кнопка действия может отменить его в течение 7-дневного грейс-периода. |
| Несоответствие языка | TellDone обнаружил, что твоя речь не совпадает с настройкой языка транскрипции. Например, ты записываешь на французском, а TellDone настроен транскрибировать на английский. Кнопка действия открывает раздел языка транскрипции в Настройках, чтобы ты мог сменить его за несколько секунд. Эта карточка отправляется не чаще одного раза на каждое изменение языка транскрипции - требует подтверждения, прежде чем её можно скрыть. |
| Изменение языка приложения | Ты сменил язык приложения. Появляется предложение также обновить язык транскрипции, если теперь они отличаются. Без индикатора на колокольчике - только информация. |
| Подтверждение поддержки | Твое обращение получено (или пришел ответ от команды поддержки). |
| Обновление синхронизации | Фоновое уведомление о том, что твои данные обновились (тихое). |
Голосовая поддержка
- iPhone: Настройки -> Помощь и поддержка -> Связаться с поддержкой (заменяет старую опцию "отправить письмо").
- Web: Настройки -> О приложении -> Связаться с поддержкой.
- Ты можешь записать до 5 минут голоса с описанием проблемы, ИЛИ написать текстовое сообщение, ИЛИ и то, и другое. За 60 секунд до истечения лимита появляется предупреждение.
- По желанию укажи категорию (Авто / Биллинг / Баг / Фича / Аккаунт / Другое). Выбери Авто, чтобы TellDone сам распределил обращение.
- Отправка идёт сразу в очередь поддержки TellDone. Ты увидишь подтверждающий тост.
- Лимит: 5 отправок в час. Если упрёшься в него, увидишь дружелюбное сообщение: подожди час или используй email как запасной вариант.
- Запасной вариант по email: нажми "Send via email", чтобы открыть почтовое приложение с уже подставленным адресом support@telldone.app.
подсказка
Голосом быстрее, чем печатать, объяснить баг или описать, что ты пробовал. Говори естественно: команда поддержки TellDone слушает оригинальное аудио и читает транскрипцию.
Приватность
- Сообщения Входящих хранятся на серверах TellDone и привязаны к твоему аккаунту.
- Обращения в поддержку (голос и текст) включают email твоего аккаунта и недавний контекст использования, чтобы помочь разобраться с проблемой. Они хранятся в соответствии с политикой приватности TellDone.
- Ты можешь запросить удаление прошлых обращений через удаление данных по GDPR.