Входящие и поддержка
В TellDone есть встроенные «Входящие» для важных сообщений: сбои вебхуков, уведомления об аккаунте и оплате, активация подарков, подтверждения удаления. Оттуда же можно связаться с поддержкой голосом или текстом, не выходя из приложения.
Входящие
- Колокольчик находится в правом верхнем углу вкладки «Запись», рядом с шестерёнкой. Точка на нём значит, что есть непрочитанные сообщения.
- Нажми на колокольчик, чтобы открыть «Входящие».
- У каждого сообщения есть значок категории (в цветном кружке), короткий заголовок, краткое описание, а иногда и кнопка.
- Категории: сбои вебхуков, аккаунт, оплата, активация подарка, уведомления о подарках и промокодах, подтверждения удаления, языковые настройки и системные уведомления.
- Смахни сообщение вправо, чтобы отметить его Прочитано, или Подтвердить, если оно этого просит.
- Смахни влево и нажми В архив, чтобы скрыть сообщение из «Входящих».
- Некоторые сообщения нужно подтвердить, прежде чем их можно будет скрыть.
- Кнопки могут отменить действие (например, Отменить удаление аккаунта) или открыть экран настроек (например, Открыть настройки, чтобы исправить несовпадение яз ыка).
- Когда «Входящие» закрыты, важное сообщение также показывается коротким баннером Входящие: на 5 секунд. Нажми на него, чтобы открыть «Входящие». Если включён VoiceOver, баннер остаётся, пока ты его не закроешь.
примечание
Ничего включать не нужно. TellDone присылает сообщение, когда что-то требует твоего внимания.
Сообщения, которые ты можешь увидеть
| Категория | Когда ты это видишь |
|---|---|
| Сбои вебхуков | Автоматизация не сработала 3 или больше раз подряд (повторные попытки тоже считаются). Проверь адрес и данные для входа автоматизации в Настройки > Интеграции > Автоматизации. |
| Подарок активирован | Твой подарок Pro начался с первой записи (или применён промокод). |
| Подарок заканчивается | Твой подарок Pro скоро закончится или уже закончился, и действует план Free. |
| Подписка продлена | Промокод или продление от TellDone добавили время к твоему плану. |
| Подписка отменена | Твоя платная подписка отменена. |
| Спасибо за выбор (план) | Куплен платный план. |
| Удаление аккаунта запланировано | Удаление подтверждено, и на карточке указана дата. Нажми Отменить удаление аккаунта, чтобы сохранить аккаунт в течение 7-дневного льготного периода. |
| Несовпадение языка | TellDone заметил, что твоя речь не совпадает с языком контента. Например, ты записываешь на французском, а язык контента - английский. Кнопка открывает Язык контента в Настройках, чтобы его можно было изменить. Эта карточка приходит не чаще одного раза на каждую смену языка контента, и её нужно подтвердить, прежде чем отправить в архив. |
| Язык приложения изменён | Приложение переключено на другой язык. Появляется предложение заодно обновить язык контента, если они теперь различаются. Это сообщение не добавляет точку на колокольчик. |
| Обращение в поддержку получено | Твоё голосовое или текстовое сообщение в поддержку успешно отправлено. |
| Ответ поддержки | Команда поддержки TellDone ответила на твоё обращение. |
| В записи нет голоса | В записи не было голоса, вероятно, она началась случайно. Заметка не создана, и запись не учтена в лимитах. |
| Слова не распознаны | TellDone не смог разобрать в записи ни одного слова. Заметка не создана, и запись не учтена в лимитах. Попробуй ещё раз, поднеся микрофон чуть ближе. |
| Правки голосом доступны на Basic | На плане Free была просьба изменить заметку, задачу или событие голосом. Запись сохранена, новая информация из неё добавлена в исходную заметку, а новые задачи и события из неё созданы, но изменение не применено. |
| Не удалось применить изменение | Твоя заметка сохранена, но запрошенное изменение пока нельзя сделать голосом. Его можно сделать вручную в приложении. |
| Повтор установлен каждый час | Была просьба повторять что-то чаще раза в час, поэтому повтор установлен на каждый час. |
| К аккаунту добавлен пароль | Кто-то задал пароль для твоего аккаунта, и теперь можно входить ещё и по email. Если это был не ты, сразу сбрось пароль. |
| Доступ MCP включён | К TellDone подключён AI-ассистент, поэтому доступ MCP включён. Изменить или отключить его можно в Настройки > Интеграции > AI-агенты (MCP). |
Голосовая поддержка
- iPhone: Настройки > Помощь и поддержка > Написать в поддержку.
- Запиши до 5 минут с описанием проблемы, напиши сообщение или сделай и то и другое. За 60 секунд до лимита в 5 минут появляется предупреждение.
- При желании выбери категорию обращения (Авто / Оплата / Ошибка / Идея / Аккаунт / Другое). Выбери Авто, чтобы TellDone сам направил обращение.
- Когда ты отправляешь его, оно сразу уходит команде поддержки TellDone, и ты видишь короткое подтверждение.
- Можно отправить до 5 сообщений в час. После этого подожди час или напиши на email.
- Запасной вариант с email: нажми Или отправить по email, чтобы открыть Почту с уже подставленным адресом support@telldone.app.
подсказка
Голосом объяснить ошибку или рассказать, что уже пробовалось, быстрее, чем печатать. Говори естественно: команда поддержки TellDone слушает твою запись и читает расшифровку.
Приватность
- Сообщения во «Входящих» хранятся на серверах TellDone и привязаны к твоему аккаунту.
- Обращения в поддержку (голосовые и текстовые) включают email твоего аккаунта и недавние сведения о том, как ты пользуешься приложением, чтобы помочь разобраться с проблемой. Они хранятся в соответствии с политикой конфиденциальности TellDone.
- Голосовые записи для поддержки хранятся 90 дней. Удаление аккаунта удаляет и историю обращений в поддержку.