Проблемы с записью
Решения частых проблем с записью и расшифровкой.
Предупреждение «Голоса не слышно»
TellDone показывает Голоса не слышно, когда микрофон около минуты не улавливает твой голос. Предупреждение появляется в Dynamic Island, на экране блокировки и на экране записи. Ты также получаешь уведомление Голоса не слышно с предложением остановить запись (нажми и удерживай его, чтобы увидеть Остановить запись). В Dynamic Island и на экране блокировки красный индикатор записи становится оранжевым. Пока тишина продолжается, уведомление повторяется каждые 5 минут, и каждое новое заменяет предыдущее. Одна лишь тишина никогда не завершает запись.
Если ты остановишь запись, в которой не было речи, ты увидишь Не расслышали речь, попробуй ещё раз.
Это отдельная проверка, которая выполняется после загрузки записи. Запись без голоса или без распознаваемых слов никогда не становится заметкой и не расходует заметку. Первые 3 такие записи в день (по твоему местному времени) не расходуют ни загрузку, ни минуты расшифровки, а если одна из этих 3 длится 10 секунд или больше, во Входящих приходит сообщение. Начиная с 4-й за день они считаются как загрузка и могут расходовать минуты, а сообщение не приходит.
Если ты видишь это предупреждение, пока говоришь:
- Проверь, что у TellDone есть доступ к микрофону: открой приложение Настройки на iPhone, нажми Приложения > TellDone и включи Микрофон
- Убедись, что ты не закрываешь микрофон рукой или чехлом
- Держи телефон на естественном расстоянии - примерно 15-30 см от рта
- Попробуй записать в более тихом месте
Если ты только что дал доступ к микрофону, перезапусти TellDone и попробуй снова.
«Запись повреждена. Запиши ещё раз.»
При сохранении записи что-то пошло не так.
- Попробуй записать ещё раз
- Проверь, что на устройстве достаточно свободного места
- Если проблема повторяется, перезапусти TellDone и попробуй ещё раз
- Если она не уходит, напиши в поддержку
«Запись длиннее лимита плана»
У каждого плана есть максимальная длина записи:
| План | Макс. длительность |
|---|---|
| Free | 5 минут |
| Basic | 10 минут |
| Pro | 60 минут |
| Ultra | 90 минут |
TellDone автоматически останавливает запись, когда она достигает лимита твоего плана, и такая запись обрабатывается как обычно. Если ты близок к месячному лимиту минут расшифровки, запись останавливается, когда они заканчиваются. Записанная часть сохраняется и обрабатывается.
Если ты видишь Запись длиннее лимита плана, запись оказалась длиннее, чем позволяет твой план (например, её записали офлайн или до смены плана), поэтому заметка из неё не создана.
Нужны более длинные записи? Повысь план или раздели мысли на несколько коротких записей.
Минуты расшифровки закончились
Ты израсходовал все минуты расшифровки за месяц. Перед началом записи TellDone показывает Лимит использования исчерпан. Повысь план. Если запись отклонена уже после отправки, ты увидишь Достигнут лимит плана. Минуты обновляются в полночь 1-го числа по твоему часовому поясу.
Если запись, ожидающую загрузки, отклонили из-за лимита, TellDone её не удаляет. Ты получаешь уведомление, что голосовую заметку из очереди не удалось обработать, а TellDone отправит её снова автоматически, когда минуты обновятся или ты повысишь план (он проверяет это при открытии приложения).
| План | Минут расшифровки в месяц |
|---|---|
| Free | 60 |
| Basic | 300 |
| Pro | 600 |
| Ultra | 1 500 |
Что можно сделать:
- Набрать вместо этого текстовую заметку - нажми Текстовая заметка на экране записи. Текстовые заметки проходят тот же AI-анализ и не расходуют минуты расшифровки.
- Дождаться, когда минуты обновятся 1-го числа
- Повысить план, чтобы получить больше минут
Месячный лимит заметок исчерпан
Ты достиг максимального числа заметок для текущего плана в этом месяце. Перед началом записи TellDone показывает Лимит использования исчерпан. Повысь план. Если запись отклонена уже после отправки, ты увидишь Достигнут лимит плана. Если запись ждала загрузки, пока ты был офлайн, ты получаешь уведомление, что её не удалось обработать. TellDone сохраняет её и отправляет снова автоматически после обновления лимита или повышения плана.
| План | Заметок в месяц |
|---|---|
| Free | 50 |
| Basic | 300 |
| Pro | 1 000 |
| Ultra | Без ограничений |
Твои существующие заметки в безопасности - просто нельзя создавать новые, пока счётчик заметок н е обнулится 1-го числа или пока ты не повысишь план.
Запись не превратилась в заметку
При обработке записи что-то пошло не так, и ты можешь увидеть Пустое сообщение.
- Проверь подключение к интернету - для обработки оно нужно всегда, даже при включённом Распознавании речи Apple (текст анализируется на наших серверах, и аудио тоже загружается)
- Попробуй записать ещё раз
- Если ошибка не уходит, перезапусти TellDone
Если ты офлайн, TellDone хранит запись на iPhone и автоматически загрузит её, когда связь вернётся.
Запись слишком короткая или пустая
Если запись слишком короткая или в ней ничего нет, iPhone не загружает её и показывает Слишком короткая запись, Речь не обнаружена, попробуй ещё раз или Пустая запись. Так случайные нажатия не создают пустых заметок.
Запиши ещё раз и говори чуть дольше.
Смешанные языки в одной записи
TellDone работает лучше всего, когда в записи используется один язык. Если смешивать языки в одной записи, точность расшифровки падает.
Если ты регуляр но говоришь на двух языках:
- В Настройках в разделе Запись и ИИ нажми Язык контента и выбери основной язык
- Записывай отдельные заметки для каждого языка
- Язык контента можно менять в любой момент - он применяется к будущим записям
Язык контента и язык приложения - отдельные настройки. Например, приложение может быть на английском, а записи - на испанском.
Резюме получаются не на том языке
Язык приложения и язык контента - отдельные настройки, поэтому приложение может быть на английском, а заметки записываться на испанском (или в любой другой комбинации).
- В Настройках в разделе Запись и ИИ нажми Язык контента
- Выбери язык, на котором ты на самом деле говоришь. Изменение применяется сразу
Будущие заметки будут расшифровываться и резюмироваться на этом языке. Само приложение останется на языке твоего iPhone.
Отчёты тоже следуют настройке Язык контента. Подробнее в статье Проблемы с отчётами.
Запись застряла на обработке
После остановки записи на экране записи появляется Сохранение…, затем Отправляю…, затем Обрабатываю…. Пока идёт обработка, ты видишь Распознаю речь…, Анализирую содержимое… и Извлекаю задачи и события…. Без связи вместо этого показывается Сохранено офлайн, загрузится автоматически.
Когда загрузка закончилась, запись в несколько минут обычно обрабатывается меньше минуты, 30-минутная - примерно за 1-2 минуты, а часовая - за 2-4 минуты. К этому добавь время, которое нужно на загрузку записи при твоём соединении.
Если обработка, кажется, зависла:
- Возможно, телефон потерял связь (например, уснул или переключился на другую сеть) либо обработка идёт дольше обычного
- Если в течение 30 секунд ничего не приходит, появляется карточка Результат ещё не получен. Нажми Проверить статус
- Закрой TellDone (смахни вверх) и открой снова
- Если всё равно зависло, напиши в поддержку из Настройки > Помощь и поддержка > Написать в поддержку
Apple Watch останавливает запись на 10 минутах
На Free лимит плана - 5 минут. На Basic - 10 минут. Ни один из этих планов не поддерживает запись цепочкой.
Pro и Ultra записывают на Watch до 60 минут в сумме цепочкой из 10-минутных фрагментов. Перед окончанием каждого фрагмента Watch показывает Запись заканчивается с кнопками Продолжить и Завершить. Если фрагмент остановился сам, ты видишь Продолжить запись? с кнопками Продолжить запись и Завершить. На лимите плана Лимит плана предлагает только Завершить. Даже на Ultra Watch ограничен 60 минутами; полные 90 минут доступны только на iPhone.
Если ты на Pro или выше и не видишь запрос Продолжить / Завершить ближе к концу фрагмента:
- Обнови TellDone на iPhone и Apple Watch до последней версии
- Принудительно закрой приложение TellDone на Watch
- Снова открой его с экрана «Домой» на Apple Watch
- Попробуй записать ещё раз
Запись не запускается кнопкой действия
Если на твоём iPhone есть кнопка действия, а TellDone не начинает запись при нажатии:
- Открой приложение Настройки на iPhone и нажми Кнопка действия
- Пролистай до Элементы управления и нажми Выбрать элемент управления
- Найди TellDone поиском или прокруткой и нажми на него
- Чтобы записывать, нажми и удерживай кнопку действия
Открой TellDone хотя бы один раз после установки, иначе кнопка действия не сможет начать запись.
Фоновый шум снижает точность
Для лучшего результата расшифровки:
- По возможности записывай в тихом месте
- Говори чётко и в обычном темпе
- В шумных местах держи телефон ближе ко рту
- Не записывай рядом с громкой музыкой, техникой или толпой
- Попробуй наушники с микрофоном: они лучше выделяют голос