Problemen met opnemen

Oplossingen voor veelvoorkomende problemen met opnemen en transcriptie.

Waarschuwing "Geen stem te horen"

TellDone toont Geen stem te horen als de microfoon ongeveer een minuut lang je stem niet heeft opgevangen. De waarschuwing verschijnt in het Dynamic Island, op het toegangsscherm en op het opnamescherm. Je krijgt ook een melding Geen stem te horen waarin je de opname kunt stoppen (houd hem ingedrukt om Opname stoppen te zien). In het Dynamic Island en op het toegangsscherm wordt de rode opnameaanduiding oranje. Zolang de stilte duurt, komt de melding elke 5 minuten terug en vervangt elke nieuwe de vorige. Stilte alleen beëindigt een opname nooit.

Stop je een opname waarin niet is gesproken, dan zie je Geen spraak gedetecteerd, probeer het opnieuw.

Dat is een aparte controle, die gebeurt nadat de opname is geüpload. Een opname zonder stem of zonder herkenbare woorden wordt nooit een notitie en kost je ook geen notitie. De eerste 3 van zulke opnamen per dag (op jouw lokale dag) gebruiken geen upload of transcriptieminuten, en duurt een van die 3 10 seconden of langer, dan krijg je een bericht in je Inbox. Vanaf de 4e op die dag tellen ze als upload mee en kunnen ze minuten gebruiken, en er wordt geen bericht verstuurd.

Zie je deze waarschuwing terwijl je praat:

1. Controleer of TellDone toegang tot de microfoon heeft - open de iPhone-app Instellingen, tik op Apps > TellDone en zet Microfoon aan
2. Zorg dat je de microfoon niet bedekt met je hand of een hoesje
3. Houd de telefoon op een natuurlijke afstand - ongeveer 15-30 cm van je mond
4. Probeer op te nemen in een rustigere omgeving

tip

Heb je net toegang tot de microfoon gegeven, start TellDone dan opnieuw en probeer het nog eens.

"Opname beschadigd. Neem opnieuw op."

Er ging iets mis tijdens het opslaan van de opname.

1. Probeer opnieuw op te nemen
2. Controleer of je apparaat genoeg vrije opslagruimte heeft
3. Herhaalt het probleem zich, start TellDone dan opnieuw en probeer het nog eens
4. Blijft het gebeuren, neem dan contact op met support

"Opname overschrijdt je abonnementslimiet"

Elk abonnement heeft een maximale opnamelengte:

Abonnement	Max. duur
Free	5 minuten
Basic	10 minuten
Pro	60 minuten
Ultra	90 minuten

TellDone stopt een opname automatisch als hij de limiet van je abonnement bereikt, en die opname wordt gewoon verwerkt. Zit je dicht bij je maandelijkse transcriptieminuten, dan stopt de opname zodra die op zijn. Het deel dat je hebt opgenomen blijft bewaard en wordt verwerkt.

Zie je Opname overschrijdt je abonnementslimiet, dan was de opname langer dan je abonnement toestaat (bijvoorbeeld omdat hij offline of voor een abonnementswijziging is opgenomen), dus er is geen notitie van gemaakt.

tip

Heb je langere opnamen nodig? Upgrade je abonnement, of verdeel je gedachten over meerdere kortere opnamen.

Transcriptieminuten op

Je hebt al je transcriptieminuten voor de maand gebruikt. Voordat je begint met opnemen, toont TellDone Gebruikslimiet bereikt. Upgrade je abonnement voor meer. Wordt een opname geweigerd nadat hij is verstuurd, dan zie je Je hebt je abonnementslimiet bereikt. Minuten worden gereset om middernacht op de 1e in jouw tijdzone.

Wordt een opname die op upload wacht geweigerd vanwege de limiet, dan verwijdert TellDone hem niet. Je krijgt een melding dat een spraaknotitie in de wachtrij niet kon worden verwerkt, en TellDone verstuurt hem automatisch opnieuw nadat je minuten zijn gereset of je hebt geüpgraded (het controleert dat als je de app opent).

Abonnement	Transcriptieminuten/maand
Free	60
Basic	300
Pro	600
Ultra	1.500

Wat je kunt doen:

• Typ in plaats daarvan een tekstnotitie - tik op het opnamescherm op Tekstnotitie. Tekstnotities krijgen dezelfde AI-analyse en gebruiken geen transcriptieminuten.
• Wacht tot je minuten op de 1e worden gereset
• Upgrade je abonnement voor meer minuten

Maandelijkse notities op

Je hebt dit maand het maximale aantal notities voor je huidige abonnement bereikt. Voordat je begint met opnemen, toont TellDone Gebruikslimiet bereikt. Upgrade je abonnement voor meer. Wordt een opname geweigerd nadat hij is verstuurd, dan zie je Je hebt je abonnementslimiet bereikt. Wachtte een opname op upload terwijl je offline was, dan krijg je een melding dat hij niet kon worden verwerkt. TellDone bewaart hem en verstuurt hem automatisch opnieuw na de reset of een upgrade.

Abonnement	Notities/maand
Free	50
Basic	300
Pro	1.000
Ultra	Onbeperkt

Je bestaande notities zijn veilig - je kunt alleen geen nieuwe maken tot je notities op de 1e worden gereset, of tot je upgradet.

Een opname is geen notitie geworden

Er ging iets mis bij het verwerken van je opname, en misschien zie je Leeg bericht.

1. Controleer je internetverbinding - verwerking heeft er altijd een nodig, ook als Apple-spraakherkenning aan staat (de tekst wordt op onze servers geanalyseerd en de audio wordt ook geüpload)
2. Probeer opnieuw op te nemen
3. Blijft de fout, start TellDone dan opnieuw

notitie

Ben je offline, dan bewaart TellDone de opname op je iPhone en uploadt hem automatisch zodra je weer online bent.

Opname is te kort of leeg

Is een opname te kort of zit er niets in, dan uploadt je iPhone hem niet en toont hij Opname te kort, Geen spraak gedetecteerd, probeer het opnieuw of Lege opname. Zo voorkom je dat per ongeluk tikken lege notities maken.

Neem opnieuw op en praat iets langer.

Gemengde talen in één opname

TellDone werkt het best als je één taal per opname gebruikt. Talen mengen in één opname verlaagt de nauwkeurigheid van de transcriptie.

Spreek je regelmatig twee talen:

• Tik in Instellingen, onder Opname en AI, op Inhoudstaal en kies je hoofdtaal
• Maak aparte notities voor elke taal
• Je kunt de inhoudstaal op elk moment wijzigen - de wijziging geldt voor toekomstige opnamen

notitie

Je inhoudstaal en je app-taal staan los van elkaar. Je kunt de app bijvoorbeeld in het Engels gebruiken terwijl je in het Spaans opneemt.

Mijn samenvattingen komen in de verkeerde taal

Je app-taal en je inhoudstaal staan los van elkaar, dus je kunt de app in het Engels gebruiken en notities in het Spaans opnemen (of een andere combinatie).

1. Tik in Instellingen, onder Opname en AI, op Inhoudstaal
2. Kies de taal die je echt spreekt. De wijziging gaat meteen in

Toekomstige notities worden in die taal getranscribeerd en samengevat. De app zelf blijft in de taal van je iPhone.

tip

Ook rapporten volgen je instelling Inhoudstaal. Zie Problemen met rapporten voor meer.

Mijn opname blijft hangen bij het verwerken

Nadat je de opname stopt, toont het opnamescherm Opslaan…, dan Bezig met versturen…, dan Bezig met verwerken…. Tijdens het verwerken zie je Spraak transcriberen…, Inhoud analyseren… en Taken en evenementen herkennen…. Zonder verbinding zie je in plaats daarvan Offline opgeslagen, wordt automatisch geüpload.

Zodra het uploaden klaar is, duurt het verwerken van een paar minuten audio meestal minder dan een minuut, van een opname van 30 minuten ongeveer 1 tot 2 minuten, en van een opname van een uur 2 tot 4 minuten. Tel daar de tijd bij op die het uploaden van de opname op jouw verbinding kost.

Lijkt het verwerken vast te zitten:

• Je telefoon kan de verbinding zijn kwijtgeraakt (bijvoorbeeld doordat hij in slaap viel of van netwerk wisselde), of het verwerken duurt langer dan normaal
• Komt er 30 seconden niets terug, dan verschijnt er een kaart Nog geen resultaat. Tik op Status controleren
• Sluit TellDone (veeg de app omhoog) en open hem opnieuw
• Zit het nog steeds vast, neem dan contact op met support via Instellingen > Hulp en support > Contact met support

Apple Watch stopt met opnemen na 10 minuten

Heb je Free, dan is 5 minuten de limiet van het abonnement. Bij Basic is het 10 minuten. Geen van beide abonnementen ondersteunt aaneengeschakelde segmenten.

Pro en Ultra nemen op de Watch tot 60 minuten in totaal op via aaneengeschakelde segmenten van 10 minuten. Voordat elk segment afloopt, toont de Watch Opname loopt af met Doorgaan en Beëindigen. Stopt een segment uit zichzelf, dan zie je Opname voortzetten? met Opname voortzetten en Beëindigen. Bij de limiet van je abonnement biedt Abonnementslimiet alleen Beëindigen aan. Ook bij Ultra is de Watch beperkt tot 60 minuten; de volledige lengte van 90 minuten geldt alleen op iPhone.

Heb je Pro of hoger en zie je tegen het einde van een segment de melding Doorgaan / Beëindigen niet:

1. Werk TellDone op je iPhone en Apple Watch bij naar de nieuwste versie
2. Dwing de TellDone-app op de Watch te stoppen
3. Open hem opnieuw vanaf het beginscherm van je Apple Watch
4. Probeer opnieuw op te nemen

Opnemen start niet met de actieknop

Heeft je iPhone de actieknop en start TellDone het opnemen niet als je erop drukt:

1. Open de iPhone-app Instellingen en tik op Actieknop
2. Veeg naar Regelaars en tik op Kies een regelaar
3. Zoek TellDone of scrol ernaartoe en tik erop
4. Om op te nemen houd je de actieknop ingedrukt

Open TellDone na het installeren minstens één keer, anders kan de actieknop geen opname starten.

Achtergrondgeluid beïnvloedt de nauwkeurigheid

Voor de beste transcriptieresultaten:

• Neem waar mogelijk op in een rustige omgeving
• Spreek duidelijk en in een normaal tempo
• Houd de telefoon dichter bij je mond in lawaaiige omgevingen
• Neem niet op in de buurt van harde muziek, machines of drukte
• Overweeg oordopjes met microfoon voor een betere stemisolatie