녹음 문제
흔한 녹음 및 변환 문제의 해결 방법이에요.
"목소리가 들리지 않음" 경고
마이크가 약 1분 동안 내 목소리를 듣지 못하면 TellDone에 목소리가 들리지 않음이 표시돼요. 이 경고는 Dynamic Island, 잠금 화면, 녹음 화면에 나타나요. 녹음을 중지할지 묻는 목소리가 들리지 않음 알림도 와요(길게 누르면 녹음 중지가 보여요). Dynamic Island와 잠금 화면에서는 빨간 녹음 표시가 주황색으로 바뀌어요. 조용한 상태가 계속되면 알림이 5분마다 반복되고, 새 알림은 이전 알림을 대체해요. 조용하다는 이유만으로 녹음이 끝나지는 않아요.
음성이 없는 녹음을 중지하면 **음성이 감지되지 않았어요. 다시 시도해 주세요.**가 표시돼요.
이는 녹음을 업로드한 뒤에 하는 별도의 확인이에요. 목소리가 없거나 인식할 수 있는 단어가 없는 녹음은 노트로 만들어지지 않고 노트 수도 쓰지 않아요. 하루(현지 시간 기준)에 처음 3개의 이런 녹음은 업로드나 받아쓰기 시간도 쓰지 않고, 그 3개 중 10초 이상인 녹음이 있으면 받은편지함에 알림이 와요. 그날 4번째부터는 업로드로 집계되고 받아쓰기 시간이 사용될 수 있으며, 알림은 오지 않아요.
말하는 중인데 이 경고가 나타난다면 다음을 해 보세요.
- TellDone에 마이크 권한이 있는지 확인해요. iPhone 설정 앱을 열고 앱 > TellDone을 눌러 마이크를 켜요
- 손이나 케이스로 마이크를 가리고 있지 않은지 확인해요
- 휴대폰을 입에서 자연스러운 거리, 약 15-30cm(6-12인치) 정도에 두어요
- 더 조용한 곳에서 녹음해 봐요
마이크 권한을 방금 허용했다면 TellDone을 다시 시작하고 다시 시도하세요.
"녹음이 손상됐어요. 다시 녹음해 주세요."
녹음을 저장하는 중에 문제가 생겼어요.
- 다시 녹음해 봐요
- 기기에 여유 저장 공간이 충분한지 확인해요
- 문제가 반복되면 TellDone을 다시 시작하고 한 번 더 시도해요
- 계속 발생하면 지원팀에 문의해요
"녹음이 플랜 한도를 초과했어요"
플랜마다 최대 녹음 길이가 있어요.
| 플랜 | 최대 길이 |
|---|---|
| Free | 5분 |
| Basic | 10분 |
| Pro | 60분 |
| Ultra | 90분 |
TellDone은 녹음이 플랜의 한도에 이르면 자동으로 멈추고, 그 녹음은 정상적으로 처리돼요. 월 받아쓰기 시간이 거의 남지 않았다면 시간이 다 되는 순간 녹음이 멈춰요. 녹음된 부분은 보관되어 처리돼요.
녹음이 플랜 한도를 초과했어요가 표시됐다면 녹음이 플랜이 허용하는 길이보다 길었던 거예요(예: 오프라인에서 녹음했거나 플랜을 바꾸기 전에 녹음한 경우). 그래서 그 녹음으로는 노트가 만들어지지 않았어요.
더 긴 녹음이 필요한가요? 플랜을 업그레이드하거나, 생각을 여러 개의 짧은 녹음으로 나눠 보세요.
받아쓰기 시간을 다 썼을 때
이번 달 받아쓰기 시간을 모두 썼어요. 녹음을 시작하기 전에 TellDone에 **사용량 한도에 도달했어요. 더 많이 사용하려면 플랜을 업그레이드하세요.**가 표시돼요. 녹음을 보낸 뒤에 거부되면 플랜 한도에 도달했어요가 표시돼요. 받아쓰기 시간은 내 시간대 기준으로 매월 1일 자정에 초기화돼요.
업로드를 기다리던 녹음이 한도 때문에 거부되더라도 TellDone은 그 녹음을 삭제하지 않아요. 대기 중인 음성 노트를 처리할 수 없었다는 알림이 오고, 받아쓰기 시간이 초기화되거나 플랜을 업그레이드하면 TellDone이 자동으로 다시 보내요(앱을 열 때 확인해요).
| 플랜 | 월 받아쓰기 시간(분) |
|---|---|
| Free | 60 |
| Basic | 300 |
| Pro | 600 |
| Ultra | 1,500 |
할 수 있는 일:
- 대신 텍스트 노트를 입력해요. 녹음 화면에서 텍스트 노트를 눌러요. 텍스트 노트도 같은 AI 분석을 거치고 받아쓰기 시간을 쓰지 않아요.
- 1일에 시간이 초기화될 때까지 기다려요
- 더 많은 시간을 쓰려면 플랜을 업그레이드해요
월 노트 수를 다 썼을 때
이번 달 현재 플랜의 최대 노트 수에 도달했어요. 녹음을 시작하기 전에 TellDone에 **사용량 한도에 도달했어요. 더 많이 사용하려면 플랜을 업그레이드하세요.**가 표시돼요. 녹음을 보낸 뒤에 거부되면 플랜 한도에 도달했어요가 표시돼요. 오프라인인 동안 업로드를 기다리던 녹음이 있었다면 처리할 수 없었다는 알림이 와요. TellDone은 녹음을 보관해 두었다가 초기화되거나 업그레이드한 뒤 자동으로 다시 보내요.
| 플랜 | 월 노트 수 |
|---|---|
| Free | 50 |
| Basic | 300 |
| Pro | 1,000 |
| Ultra | 무제한 |
기존 노트는 안전해요. 1일에 노트 수가 초기화되거나 업그레이드하기 전까지 새 노트를 만들 수 없을 뿐이에요.
녹음이 노트로 만들어지지 않았을 때
녹음을 처리하는 중에 문제가 생겼어요. 빈 메시지가 표시될 수 있어요.
- 인터넷 연결을 확인해요. Apple 음성 인식을 켜 둬도 처리에는 항상 연결이 필요해요(텍스트는 서버에서 분석하고 오디오도 업로드돼요)
- 다시 녹음해 봐요
- 오류가 계속되면 TellDone을 다시 시작해요
오프라인이라면 TellDone이 녹음을 iPhone에 보관했다가 다시 온라인이 되면 자동으로 업로드해요.
녹음이 너무 짧거나 비어 있을 때
녹음이 너무 짧거나 아무 내용이 없으면 iPhone이 업로드하지 않고 녹음이 너무 짧아요, 음성이 감지되지 않았어요. 다시 시도해 주세요, 빈 녹음이에요 중 하나를 표시해요. 실수로 눌러서 빈 노트가 만들어지는 걸 막아 줘요.
조금 더 길게 말하면서 다시 녹음하세요.
한 녹음에 여러 언어가 섞였을 때
TellDone은 녹음 하나에 언어 하나만 쓸 때 가장 잘 작동해요. 한 녹음에 언어를 섞으면 받아쓰기 정확도가 떨어져요.
두 언어로 자주 말한다면 이렇게 해 보세요.
- 설정의 녹음 및 AI에서 콘텐츠 언어를 누르고 주로 쓰는 언어를 골라요
- 언어별로 노트를 따로 녹음해요
- 콘텐츠 언어는 언제든 바꿀 수 있어요. 앞으로의 녹음에 적용돼요
콘텐츠 언어와 앱 언어는 별개예요. 예를 들어 앱은 영어로 쓰면서 스페인어로 녹음할 수 있어요.
요약이 엉뚱한 언어로 나올 때
앱 언어와 콘텐츠 언어는 별개라서, 앱은 영어로 쓰고 노트는 스페인어로 녹음할 수 있어요(다른 조합도 마찬가지예요).
- 설정의 녹음 및 AI에서 콘텐츠 언어를 눌러요
- 실제로 말하는 언어를 골라요. 변경은 바로 적용돼요
앞으로의 노트는 그 언어로 변환되고 요약돼요. 앱 자체는 iPhone 언어로 유지돼요.
리포트도 콘텐츠 언어 설정을 따라요. 자세한 내용은 리포트 문제를 참고하세요.
녹음이 계속 처리 중일 때
녹음을 멈추면 녹음 화면에 저장 중…, 업로드 중…, **처리 중…**이 차례로 표시돼요. 처리하는 동안에는 음성을 받아쓰고 있어요…, 내용을 분석하고 있어요…, **작업과 이벤트를 추출하고 있어요…**가 표시돼요. 연결이 없으면 대신 오프라인 저장됨, 자동으로 업로드돼요가 표시돼요.
업로드가 끝나면 보통 몇 분 길이의 오디오는 1분 이내에, 30분 길이의 녹음은 약 1-2분, 1시간 길이의 녹음은 2-4분 안에 처리돼요. 여기에 내 연결로 녹음을 업로드하는 시간이 더해져요.
처리가 멈춘 것처럼 보이면 이렇게 해 보세요.
- 휴대폰의 연결이 끊겼거나(예: 절전 모드가 됐거나 네트워크가 바뀐 경우) 처리가 평소보다 오래 걸리는 중일 수 있어요
- 30초 동안 아무 결과가 없으면 아직 결과가 없어요 카드가 나타나요. 상태 확인을 눌러요
- TellDone을 종료(위로 스와이프)했다가 다시 열어요
- 그래도 멈춰 있으면 설정 > 도움말 및 지원 > 고객지원 문의에서 지원팀에 문의해요
Apple Watch가 10분에 녹음을 멈출 때
Free라면 5분이 플랜 한도예요. Basic은 10분이에요. 두 플랜 모두 연결 구간을 지원하지 않아요.
Pro와 Ultra는 Watch에서 10분 단위의 연결 구간으로 총 60분까지 녹음해요. 각 구간이 끝나기 전에 Watch에 녹음이 곧 종료돼요와 함께 계속과 종료가 표시돼요. 구간이 저절로 멈추면 **계속 녹음할까요?**와 함께 계속 녹음과 종료가 표시돼요. 플랜 한도에 이르면 플랜 한도에 종료만 표시돼요. Ultra에서도 Watch는 60분까지예요. 90분 전체 길이는 iPhone에서만 쓸 수 있어요.
Pro 이상인데 구간 끝 무렵에 계속 / 종료 안내가 나타나지 않는다면 이렇게 해 보세요.
- iPhone과 Apple Watch의 TellDone을 최신 버전으로 업데이트해요
- Watch에서 TellDone 앱을 강제 종료해요
- Apple Watch의 홈 화면에서 다시 열어요
- 다시 녹음해 봐요
동작 버튼으로 녹음이 시작되지 않을 때
iPhone에 동작 버튼이 있는데 눌러도 TellDone이 녹음을 시작하지 않는다면 이렇게 해 보세요.
- iPhone 설정 앱을 열고 동작 버튼을 눌러요
- 제어 항목으로 스와이프하고 제어 항목 선택을 눌러요
- TellDone을 검색하거나 스크롤해서 찾아 눌러요
- 녹음하려면 동작 버튼을 길게 눌러요
TellDone을 설치한 뒤 한 번은 열어야 해요. 그렇지 않으면 동작 버튼이 녹음을 시작할 수 없어요.
주변 소음 때문에 정확도가 떨어질 때
가장 좋은 받아쓰기 결과를 얻으려면 이렇게 하세요.
- 가능하면 조용한 환경에서 녹음해요
- 또박또박, 보통 속도로 말해요
- 시끄러운 곳에서는 휴대폰을 입에 더 가까이 가져가요
- 큰 음악, 기계, 사람이 붐비는 곳 근처에서는 녹음하지 마세요
- 목소리를 더 잘 잡도록 마이크가 달린 이어폰을 사용해 보세요