Problemas de gravação
Soluções para problemas comuns de gravação e transcrição.
Aviso "Nenhuma voz captada"
O TellDone mostra Nenhuma voz captada quando o microfone não capta sua voz por cerca de um minuto. O aviso aparece na Dynamic Island, na Tela Bloqueada e na tela Gravar. Você também recebe uma notificação Nenhuma voz captada que oferece parar a gravação (toque e segure nela para ver Parar gravação). Na Dynamic Island e na Tela Bloqueada, o indicador vermelho de gravação fica laranja. Enquanto o silêncio continua, a notificação se repete a cada 5 minutos, e cada uma substitui a anterior. O silêncio sozinho nunca encerra uma gravação.
Se você para uma gravação sem fala, vê Nenhuma fala detectada. Tente novamente.
Essa é uma verificação separada, feita depois que a gravação é enviada. Uma gravação sem voz ou sem palavras reconhecíveis nunca vira uma nota e nunca usa uma. As 3 primeiras gravações assim de cada dia (o seu dia local) não usam um envio nem minutos de transcrição, e se uma dessas 3 durar 10 segundos ou mais, você recebe um aviso na Caixa de entrada. A partir da 4ª do dia, elas contam como um envio e podem usar minutos, e nenhum aviso é enviado.
Se você vê esse aviso enquanto está falando:
- Confira se o TellDone tem permissão de microfone - abra o app Ajustes do iPhone, toque em Apps > TellDone e ative Microfone
- Verifique se você não está cobrindo o microfone com a mão ou com a capa
- Segure o celular a uma distância natural - cerca de 15-30 cm (6-12 polegadas) da boca
- Tente gravar em um lugar mais silencioso
Se você acabou de dar a permissão de microfone, reinicie o TellDone e tente de novo.
"A gravação foi danificada. Grave novamente."
Algo deu errado enquanto a gravação era salva.
- Tente gravar de novo
- Confira se o seu aparelho tem espaço livre suficiente
- Se o problema se repetir, reinicie o TellDone e tente mais uma vez
- Se continuar acontecendo, fale com o suporte
"A gravação excede o limite do seu plano"
Cada plano tem um tamanho máximo de gravação:
| Plano | Duração máxima |
|---|---|
| Free | 5 minutos |
| Basic | 10 minutos |
| Pro | 60 minutos |
| Ultra | 90 minutos |
O TellDone para uma gravação automaticamente quando ela chega ao limite do seu plano, e essa gravação é processada normalmente. Se você está perto dos seus minutos mensais de transcrição, a gravação para quando eles acabam. A parte que você gravou é mantida e processada.
Se você vê A gravação excede o limite do seu plano, a gravação era mais longa do que o seu plano permite (por exemplo, foi gravada offline ou antes de uma mudança de plano), então nenhuma nota foi criada a partir dela.
Precisa de gravações mais longas? Faça upgrade do plano ou divida seus pensamentos em várias gravações mais curtas.
Minutos de transcrição esgotados
Você usou todos os seus minutos de transcrição do mês. Antes de começar a gravar, o TellDone mostra Limite de uso atingido. Faça upgrade do plano para mais. Se uma gravação é recusada depois de enviada, você vê Você atingiu o limite do seu plano. Os minutos zeram à meia-noite do dia 1º no seu fuso horário.
Se uma gravação esperando para ser enviada é recusada por causa do limite, o TellDone não a exclui. Você recebe uma notificação de que uma nota de voz na fila não pôde ser processada, e o TellDone a envia de novo automaticamente depois que seus minutos zerarem ou você fizer upgrade (ele verifica quando você abre o app).
| Plano | Minutos de transcrição/mês |
|---|---|
| Free | 60 |
| Basic | 300 |
| Pro | 600 |
| Ultra | 1.500 |
O que você pode fazer:
- Digite uma nota de texto - toque em Nota de texto na tela Gravar. As notas de texto passam pela mesma análise por IA e não usam minutos de transcrição.
- Espere seus minutos zerarem no dia 1º
- Faça upgrade do plano para ter mais minutos
Notas do mês esgotadas
Você chegou ao número máximo de notas do seu plano atual neste mês. Antes de começar a gravar, o TellDone mostra Limite de uso atingido. Faça upgrade do plano para mais. Se uma gravação é recusada depois de enviada, você vê Você atingiu o limite do seu plano. Se uma gravação estava esperando para ser enviada enquanto você estava offline, você recebe uma notificação de que ela não pôde ser processada. O TellDone a guarda e a envia de novo automaticamente depois que o limite zerar ou você fizer upgrade.
| Plano | Notas/mês |
|---|---|
| Free | 50 |
| Basic | 300 |
| Pro | 1.000 |
| Ultra | Ilimitadas |
Suas notas existentes estão seguras - você só não pode criar novas até suas notas zerarem no dia 1º, ou até fazer upgrade.
Uma gravação não virou nota
Algo deu errado ao processar sua gravação, e você pode ver Mensagem vazia.
- Confira sua conexão com a internet - o processamento sempre precisa de uma, mesmo com o Reconhecimento de Fala da Apple ativado (o texto é analisado nos nossos servidores, e o áudio também é enviado)
- Tente gravar de novo
- Se o erro continuar, reinicie o TellDone
Se você está offline, o TellDone guarda a gravação no seu iPhone e a envia automaticamente quando você volta a ficar online.
A gravação está curta demais ou vazia
Se uma gravação está curta demais ou não tem nada, seu iPhone não a envia e mostra Gravação muito curta, Nenhuma fala detectada, tente novamente ou Gravação vazia. Isso evita que toques acidentais criem notas vazias.
Grave de novo e fale um pouco mais.
Idiomas misturados em uma gravação
O TellDone funciona melhor quando você usa um idioma por gravação. Misturar idiomas em uma mesma gravação reduz a precisão da transcrição.
Se você costuma falar em dois idiomas:
- Em Configurações, em Gravação e IA, toque em Idioma do conteúdo e escolha seu idioma principal
- Faça notas separadas para cada idioma
- Você pode mudar o idioma do conteúdo quando quiser - a mudança vale para as próximas gravações
O idioma do conteúdo e o idioma do app são separados. Por exemplo, você pode usar o app em inglês enquanto grava em espanhol.
Meus resumos saem no idioma errado
O idioma do app e o idioma do conteúdo são separados, então você pode usar o app em inglês e gravar notas em espanhol (ou qualquer outra combinação).
- Em Configurações, em Gravação e IA, toque em Idioma do conteúdo
- Escolha o idioma que você realmente fala. A mudança vale na hora
As próximas notas serão transcritas e resumidas nesse idioma. O app em si continua no idioma do seu iPhone.
Os relatórios também seguem a configuração Idioma do conteúdo. Veja Problemas com relatórios para saber mais.
Minha gravação está travada no processamento
Depois que você para de gravar, a tela Gravar mostra Salvando…, depois Enviando… e depois Processando…. Enquanto processa, você vê Transcrevendo fala…, Analisando conteúdo… e Extraindo tarefas e eventos…. Sem conexão, você vê Salvo offline, será enviado automaticamente.
Depois que o envio termina, alguns minutos de áudio costumam levar menos de um minuto para processar, uma gravação de 30 minutos leva cerca de 1 a 2 minutos, e uma gravação de uma hora leva de 2 a 4 minutos. Some a isso o tempo para enviar a gravação pela sua conexão.
Se o processamento parece travado:
- Seu celular pode ter perdido a conexão (por exemplo, entrou em repouso ou trocou de rede), ou o processamento está demorando mais que o normal
- Se nada voltar em 30 segundos, aparece um card Ainda sem resultado. Toque em Verificar status
- Feche o TellDone (deslize para cima) e abra de novo
- Se continuar travado, fale com o suporte em Configurações > Ajuda e suporte > Falar com o suporte
O Apple Watch para de gravar aos 10 minutos
Se você está no Free, o limite do plano é 5 minutos. No Basic, é 10 minutos. Nenhum dos dois planos suporta trechos encadeados.
O Pro e o Ultra gravam até 60 minutos no total no Watch por meio de trechos encadeados de 10 minutos. Antes de cada trecho terminar, o Watch mostra Gravação terminando com Continuar e Finalizar. Se um trecho para sozinho, você vê Continuar gravando? com Continuar gravando e Finalizar. No limite do seu plano, Limite do plano oferece só Finalizar. Mesmo no Ultra, o Watch é limitado a 60 minutos; a duração completa de 90 minutos é só no iPhone.
Se você está no Pro ou superior e não vê o aviso Continuar / Finalizar perto do fim de um trecho:
- Atualize o TellDone no seu iPhone e no seu Apple Watch para a versão mais recente
- Force o fechamento do app TellDone no Watch
- Abra-o de novo pela Tela de Início do seu Apple Watch
- Tente gravar de novo
A gravação não começa com o botão de Ação
Se o seu iPhone tem o botão de Ação e o TellDone não começa a gravar quando você o pressiona:
- Abra o app Ajustes do iPhone e toque em Botão de Ação
- Deslize até Controles e toque em Escolher um Controle
- Busque ou role até o TellDone e toque nele
- Para gravar, pressione e segure o botão de Ação
Abra o TellDone pelo menos uma vez depois de instalá-lo, senão o botão de Ação não consegue iniciar uma gravação.
Ruído de fundo atrapalhando a precisão
Para ter os melhores resultados de transcrição:
- Grave em um ambiente silencioso sempre que possível
- Fale com clareza e em um ritmo normal
- Segure o celular mais perto da boca em lugares barulhentos
- Evite gravar perto de música alta, máquinas ou multidões
- Considere usar fones de ouvido com microfone para isolar melhor a voz