Conta e cobrança
Esta página trata de problemas de login, assinatura e conta.
Não consigo entrar
Se você não consegue acessar sua conta:
- Confira se há erros de digitação no seu endereço de email
- Confirme se a senha está certa - as senhas diferenciam maiúsculas de min úsculas
- Verifique sua conexão com a internet
- Toque em Esqueceu a senha? para redefinir sua senha
Se você se cadastrou com a Apple ou o Google, toque em Entrar com a Apple ou Continuar com o Google para entrar. Para também poder entrar com seu email depois, toque em Definir uma senha em Configurações > Conta assim que estiver dentro.
"Email ou senha inválidos"
Este erro significa que os dados que você digitou não correspondem a nenhuma conta.
- Confira se é o email com que você se cadastrou
- Procure erros de digitação, como espaços a mais ou um domínio errado (.com em vez de .net)
- Se você tem certeza de que o email está certo, redefina sua senha (veja Esqueci a senha abaixo)
"As senhas não coincidem"
Este erro aparece na tela de Cadastro quando os dois campos de senha não são iguais.
- Digite os dois campos de novo com cuidado
- Confira se o preenchimento automático não colocou uma senha diferente
- Sua senha precisa ter pelo menos 8 caracteres
Email de verificação não recebido
Depois de criar sua conta, você deve receber um email de verificação.
- Veja sua pasta de spam/lixo eletrônico
- Espere alguns minutos - a entrega de emails às vezes atrasa
- Entre com seu email e sua senha. O TellDone mostra Verifique seu email; toque em Reenviar email de verificação ali. Você vê Email enviado quando ele estiver a caminho
- Confirme se você digitou o email certo no cadastro
Se o link do email expirou, abra-o mesmo assim e toque em Reenviar email de verificação. O TellDone envia o link de novo, e ele vale por mais 24 horas.
Esqueci a senha
- Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?
- Em Redefinir senha, digite seu endereço de email e toque em Enviar link de redefinição
- Procure o link de redefinição no seu email (inclusive no spam)
- Siga o link para criar uma nova senha
- Entre com a nova senha
Assinatura não ativa depois da compra
Se você acabou de comprar uma assinatura, mas os recursos não foram liberados:
- Se você viu Pagamento recebido, seu pagamento passou e o TellDone ainda está confirmando com a App Store. Você não precisa comprar de novo. Espere alguns minutos
- Reinicie o TellDone - feche e abra o app de novo
- Confira Configurações > Conta - o selo do plano ao lado de Gerenciar assinatura deve mostrar seu novo plano
- Verifique se a compra foi concluída no histórico de compras da App Store
- Se o plano ainda não estiver ativo na próxima vez que você abrir o TellDone, toque em Restaurar compras na tela de upgrade
As assinaturas do TellDone são gerenciadas pela App Store da Apple. Se a compra não passou, confira a forma de pagamento da sua App Store.
Perdi recursos depois de um downgrade
Quando você faz downgrade, mantém o plano atual até o fim do período de cobrança. Depois, o novo plano começa. Nada é desconectado nem excluído:
- Os tipos de relatório que o novo plano não inclui deixam de ser criados e mostrados. Os relatórios que você já tem são mantidos e voltam a aparecer se você fizer upgrade
- As integrações de servidor (Todoist, Notion, Microsoft To Do) continuam conectadas. No Free, o TellDone para de enviar para elas, mas as conclusões e exclusões que você faz no Todoist ou no Notion ainda podem chegar ao TellDone. O Microsoft To Do para nos dois sentidos. A sincronização completa volta quando você faz upgrade, sem precisar reconectar. No Basic, as integrações que você já tinha continuam sincronizando, mas você não pode conectar mais do que o seu plano permite
- As automações de webhook são mantidas. No Free, elas param de enviar e ficam bloqueadas até você fazer upgrade. No Basic, as automações que você já tinha continuam enviando dentro de 300 envios por mês, mas você não pode adicionar nem ativar mais de uma
- Seus dados existentes (notas, tarefas, eventos) não são excluídos
- Você pode desconectar uma integração em qualquer plano
Seus dados estão seguros. Se você fizer upgrade de novo mais tarde, tudo ainda estará lá.
Como cancelar sua assinatura
Como cancelar depende de como você assinou:
Se você assinou pela App Store da Apple:
- Abra os Ajustes do iPhone
- Toque no seu nome no topo
- Toque em Assinaturas
- Encontre o TellDone e toque nele
- Toque em Cancelar Assinatura
Se você tem um presente Pro: veja "O que acontece com o meu presente Pro" abaixo. Um presente não tem assinatura para cancelar.
Depois do cancelamento, você mantém os recursos do seu plano atual até o fim do período de cobrança. Então sua conta volta para o plano Free.
Excluir o app TellDone não cancela sua assinatura. Você precisa cancelar pela App Store.
As notas excluídas ainda contam no meu limite mensal
A contagem mensal de notas aumenta cada vez que uma nota é criada. Excluir uma nota não diminui sua contagem mensal.
- As notas, tarefas e eventos excluídos vão para a lixeira, onde você pode restaurá-los em Configurações > Atividade
- Por quanto tempo eles podem ser restaurados depende do seu plano: Free e Basic 30 dias, Pro 90 dias, Ultra 365 dias
- Sua contagem de notas recomeça no dia 1º de cada mês ou quando você muda de plano
- Excluir notas também não libera armazenamento: o total conta todas as gravações que você enviou, inclusive as de notas excluídas
- Você não pode esvaziar a lixeira antes da hora. Os itens são excluídos automaticamente quando o tempo deles acaba
Excluí minha conta, mas ainda estou sendo cobrado
Excluir a conta não cancela uma assinatura paga. A assinatura fica com a loja onde você a comprou, e o TellDone não pode cancelá-la por você.
A ordem certa:
- Cancele sua assinatura primeiro. Na App Store, vá em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas no iPhone
- Depois exclua sua conta do TellDone
Veja os passos completos em Exclusão de conta.
O que acontece com o meu presente Pro
Sua primeira gravação de voz libera 30 dias de Pro (37 se essa gravação cair nos últimos 8 dias do mês, em UTC), e depois você volta para o Free automaticamente. Sem assinatura, sem cobrança. Em Configurações > Conta você vê uma linha Presente com a data de término.
- Se quiser parar antes, a seção Excluir conta da tela Conta mostra um botão Encerrar presente e continuar. Toque nele e depois em Encerrar presente agora para confirmar. Seu presente termina na hora e sua conta passa para o Free.
- Se não, o presente termina sozinho na data mostrada no app. Não há assinatura nem pagamento para cancelar, e nada é cobrado de qualquer forma.
- Conforme a data de término se aproxima, o aviso muda: nos últimos 7 dias ele diz que seu presente termina em breve, e nas últimas 24 horas ele mostra as horas que faltam.
Tem um código promocional? Vá em Configurações > Conta, toque em Tem um código promocional?, digite-o em Resgatar código e toque em Resgatar. Se não funcionar, o app diz o motivo, por exemplo que o código expirou ou que você já tem um plano.
A tela Agentes de IA (MCP) diz que preciso do Pro
Os Agentes de IA (MCP) funcionam em todos os planos: no Free e no Basic, os assistentes de IA podem ler seus dados, e no Pro e no Ultra eles também têm Leitura e escrita. Se a tela Agentes de IA (MCP) em Configurações > Integrações ainda pedir upgrade:
- Atualize o TellDone pela App Store - versões antigas mostravam um cadeado do Pro
- Se a versão mais recente ainda mostrar um cadeado, fale com o suporte em Configurações > Ajuda e suporte > Falar com o suporte
A exclusão da conta não funcionou
Se você pediu a exclusão da conta, mas ela parece não ter sido concluída:
- Procure no seu email a mensagem de confirmação da exclusão
- Abra o link desse email e toque em Confirmar exclusão na página. Só abrir o link não muda nada. O link vale por 7 dias
- Então começa um período de carência de 7 dias - a exclusão não é imediata. Você pode cancelar até ele terminar, pelas Configurações ou pelo card na sua Caixa de entrada. Depois disso, a conta e todos os dados são removidos de forma permanente
- Se você não recebeu o email de confirmação, veja sua pasta de spam
- Se o email nunca chegou, primeiro cancele o pedido pendente (Cancelar no aviso no topo da tela Gravar) e depois peça a exclusão de novo em Configurações > Conta > Excluir conta
Para cancelar, entre e vá em Configurações > Conta, toque em Cancelar exclusão e confirme com Sim, manter minha conta antes de os 7 dias terminarem.