Conta e cobrança

Tendo problemas com sua conta, login ou assinatura? Veja soluções abaixo.

Não consigo fazer login

Se você não consegue acessar sua conta:

1. Confira seu e-mail procurando erros de digitação
2. Confirme que sua senha está correta - senhas diferenciam maiúsculas e minúsculas
3. Verifique sua conexão com a internet
4. Tente o link Esqueceu a senha? para redefinir sua senha

"E-mail ou senha inválidos"

Esse erro significa que as credenciais que você digitou não correspondem a nenhuma conta.

• Verifique se está usando o e-mail correto - tente lembrar com qual e-mail se cadastrou
• Procure erros de digitação - erros comuns incluem espaços extras, domínio errado (.com vs .net) e maiúsculas no e-mail
• Se tem certeza de que o e-mail está certo, redefina sua senha pelos passos abaixo

"As senhas não coincidem"

Esse erro aparece no cadastro quando os campos de senha e confirmação são diferentes.

• Redigite os dois campos com cuidado
• Confirme que você não está usando o autocompletar ou autopreenchimento com valores diferentes
• A senha precisa ter pelo menos 8 caracteres

E-mail de verificação não chegou

Depois de criar sua conta, você deve receber um e-mail de verificação.

1. Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
2. Espere alguns minutos - a entrega de e-mail pode atrasar às vezes
3. Tente a opção reenviar verificação na tela de login
4. Confirme que você digitou o e-mail correto no cadastro

Esqueci a senha

1. Na tela de login, toque em Esqueceu a senha?
2. Digite seu e-mail
3. Verifique seu e-mail (incluindo spam) e procure o link de redefinição
4. Siga o link para criar uma nova senha
5. Faça login com sua nova senha

Assinatura não fica ativa após a compra

Se você acabou de comprar uma assinatura mas os recursos não foram liberados:

1. Espere alguns minutos - pode levar um momento para a compra processar
2. Reinicie o TellDone - feche e abra o app
3. Verifique seu plano em Configurações - deve mostrar o nome do seu novo plano
4. Confirme que a compra foi efetivada no histórico de compras da App Store

nota

Assinaturas do TellDone são gerenciadas pela Apple App Store. Se a compra não foi efetivada, verifique seu método de pagamento na App Store.

Recursos perdidos após downgrade

Quando você faz downgrade, mantém os recursos do seu plano atual até o fim do período de cobrança. O novo plano entra em vigor quando o período atual expira.

• Relatórios que estavam disponíveis no seu plano antigo ficam indisponíveis no novo
• Integrações de servidor além do limite de vagas do novo plano são pausadas
• Automações com webhook além do novo limite são pausadas
• Seus dados existentes (notas, tarefas, eventos) não são excluídos

dica

Seus dados estão seguros. Se fizer upgrade de novo depois, tudo ainda estará lá.

Como cancelar sua assinatura

Como cancelar depende de como você assinou:

Se você assinou pela Apple App Store (maioria dos usuários no iPhone):

1. Abra Ajustes no seu iPhone
2. Toque no seu Apple ID no topo
3. Toque em Assinaturas
4. Encontre TellDone e toque
5. Toque em Cancelar assinatura

Se você resgatou um código promocional ou de presente: veja "Resgatei um código promocional" abaixo - use a opção "Encerrar trial agora".

Após o cancelamento, você mantém os recursos do plano atual até o fim do período de cobrança. Depois sua conta volta ao plano Free.

atenção

Excluir o app TellDone não cancela sua assinatura. Você precisa cancelar pela App Store.

Dados ainda contam contra a cota após exclusão

Quando você exclui notas, tarefas ou eventos, eles vão para a lixeira - não são removidos imediatamente.

• Itens na lixeira ainda contam para suas cotas de armazenamento e notas
• A retenção na lixeira depende do plano: Free 7 dias, Basic 30 dias, Pro 90 dias, Ultra 365 dias
• Para liberar a cota imediatamente, exclua permanentemente os itens da lixeira

Excluí minha conta mas continuo sendo cobrado

A exclusão de conta não cancela uma assinatura paga. As assinaturas vivem com seu provedor de cobrança (Apple App Store ou seu método de pagamento web), e excluir a conta TellDone não chega até elas.

A ordem certa:

1. Cancele sua assinatura primeiro - na App Store (para compras na App Store) ou pelo seu portal de cobrança
2. Depois exclua sua conta TellDone

Para o passo a passo completo, veja Exclusão de conta.

Resgatei um código promocional, e agora?

Quando você resgata um código de promoção ou presente, sua conta faz upgrade para o plano do presente imediatamente.

• Um botão "Encerrar trial agora" aparece no banner do trial de presente (e na tela Excluir conta) se você quiser parar antes. Tocar nele cancela o presente imediatamente e faz downgrade da sua conta para Free na hora - não ao fim do período de trial.
• Caso contrário, o trial termina automaticamente na data mostrada no banner no topo do app. Nenhuma cobrança é feita de qualquer jeito.
• O banner fica mais visível à medida que a data final se aproxima, para você não ser pego de surpresa.

Recebo um erro ao tentar me cadastrar via API

Ao enviar app_locale direto para a API, use um dos 20 códigos suportados: en, es, ru, de, fr, it, pt, nl, pl, sk, el, tr, ja, ko, zh, hr, sr, bs, sl, ro. Valores fora desse conjunto são tratados silenciosamente como en. Os apps móvel e web tratam disso automaticamente.

Veja Acesso MCP para detalhes sobre o uso direto da API.

Estou no Pro mas a tela MCP diz que estou bloqueado

Se sua tela MCP mostra o paywall do Pro mesmo que você esteja no Pro:

1. Confirme que sua assinatura está ativa em Configurações > Conta > Gerenciar assinatura
2. Se estiver ativa, tente alternar Desativar e depois Ativar na tela MCP
3. Se ainda bloqueado, fale com o suporte pelo botão Suporte por voz dentro do app

A exclusão de conta não funcionou

Se você pediu a exclusão de conta mas parece que não foi concluída:

1. Verifique seu e-mail procurando a mensagem de confirmação de exclusão
2. Você tem um período de carência de 7 dias - a exclusão não é instantânea
3. Após 7 dias, a conta e todos os dados são removidos permanentemente
4. Se não recebeu o e-mail de confirmação, verifique sua pasta de spam
5. Tente solicitar a exclusão de novo em Configurações > Conta > Excluir conta

info

Se quiser cancelar uma exclusão pendente, vá em Configurações durante o período de carência de 7 dias.