Račun in obračunavanje

Imaš težave s svojim računom, prijavo ali naročnino? Spodaj poišči rešitve.

Ne morem se prijaviti

Če ne moreš dostopati do svojega računa:

1. Dvakrat preveri svoj e-poštni naslov za tipkarske napake
2. Poskrbi, da je tvoje geslo pravilno - gesla razlikujejo velike in male črke
3. Preveri svojo internetno povezavo
4. Poskusi povezavo Si pozabil geslo? za ponastavitev gesla

"Neveljaven e-poštni naslov ali geslo"

Ta napaka pomeni, da se vnesene poverilnice ne ujemajo z nobenim računom.

• Preveri, da uporabljaš pravi e-poštni naslov - poskusi preveriti, s katerim e-poštnim naslovom si se registriral
• Preveri tipkarske napake - pogoste napake vključujejo dodatne presledke, napačno domeno (.com v primerjavi z .net) in velike črke v e-poštnem naslovu
• Če si prepričan, da je e-poštni naslov pravilen, ponastavi svoje geslo s spodnjimi koraki

"Gesli se ne ujemata"

Ta napaka se pojavi med registracijo, ko sta polje za geslo in polje za potrditev različni.

• Skrbno znova vtipkaj obe polji
• Poskrbi, da po pomoti ne uporabljaš samodokončanja ali samodejnega izpolnjevanja z različnimi vrednostmi
• Geslo mora imeti vsaj 8 znakov

Potrditvena e-pošta ni prispela

Po ustvarjanju računa bi moral prejeti potrditveno e-pošto.

1. Preveri svojo mapo z neželeno pošto
2. Počakaj nekaj minut - dostava e-pošte je lahko včasih zapoznela
3. Poskusi možnost ponovno pošlji potrditev na prijavnem zaslonu
4. Poskrbi, da si med registracijo vnesel pravilen e-poštni naslov

Pozabljeno geslo

1. Na prijavnem zaslonu tapni Si pozabil geslo?
2. Vnesi svoj e-poštni naslov
3. Preveri svojo e-pošto (vključno z neželeno) za povezavo za ponastavitev
4. Sledi povezavi, da ustvariš novo geslo
5. Prijavi se z novim geslom

Naročnina po nakupu ni dejavna

Če si pravkar kupil naročnino, a funkcije niso odklenjene:

1. Počakaj nekaj minut - obdelava nakupa lahko traja trenutek
2. Znova zaženi TellDone - zapri in znova odpri aplikacijo
3. Preveri svoj paket v Nastavitve - moral bi prikazati ime tvojega novega paketa
4. Preveri, da je nakup uspel, v zgodovini nakupov App Store

opomba

Naročnine TellDone se upravljajo prek Apple App Store. Če nakup ni uspel, preveri svoj način plačila v App Store.

Izgubljene funkcije po znižanju paketa

Ko znižaš paket, obdržiš funkcije trenutnega paketa do konca obračunskega obdobja. Novi paket začne veljati, ko poteče tvoje trenutno obdobje.

• Poročila, ki so bila na voljo v tvojem starem paketu, postanejo nedostopna v novem paketu
• Strežniške integracije nad omejitvijo rež tvojega novega paketa se zaustavijo
• Avtomatizacije z webhooki nad novo omejitvijo se zaustavijo
• Tvoji obstoječi podatki (zapiski, opravila, dogodki) niso izbrisani

nasvet

Tvoji podatki so varni. Če pozneje znova nadgradiš, bo vse še vedno tam.

Kako preklicati naročnino

Kako prekličeš, je odvisno od tega, kako si se naročil:

Če si se naročil prek Apple App Store (večina uporabnikov na iPhonu):

1. Odpri Nastavitve na svojem iPhonu
2. Tapni svoj Apple ID na vrhu
3. Tapni Naročnine
4. Poišči TellDone in ga tapni
5. Tapni Prekliči naročnino

Če si unovčil promocijsko ali darilno kodo: glej "Unovčil sem promocijsko kodo" spodaj - namesto tega uporabi možnost "Končaj preizkusno obdobje zdaj".

Po preklicu obdržiš funkcije trenutnega paketa do konca obračunskega obdobja. Nato se tvoj račun vrne na paket Free.

previdno

Izbris aplikacije TellDone ne prekliče tvoje naročnine. Preklicati moraš prek App Store.

Podatki se po izbrisu še vedno štejejo v kvoto

Ko izbrišeš zapiske, opravila ali dogodke, gredo v koš - niso takoj odstranjeni.

• Elementi v košu se še vedno štejejo v tvoje kvote shrambe in zapiskov
• Hramba v košu je odvisna od tvojega paketa: Free 7 dni, Basic 30 dni, Pro 90 dni, Ultra 365 dni
• Za takojšnjo sprostitev kvote trajno izbriši elemente iz koša

Izbrisal sem svoj račun, a me še vedno bremenijo

Izbris računa ne prekliče plačane naročnine. Naročnine živijo pri tvojem ponudniku obračunavanja (Apple App Store ali tvoj spletni način plačila), izbris računa TellDone pa jih ne doseže.

Pravilni vrstni red:

1. Najprej prekliči svojo naročnino - v App Store (za nakupe v App Store) ali prek svojega portala za obračunavanje
2. Nato izbriši svoj račun TellDone

Za celotne korake glej Izbris računa.

Unovčil sem promocijsko kodo, kaj zdaj

Ko unovčiš promocijsko ali darilno kodo, se tvoj račun takoj nadgradi na darilni paket.

• Če želiš predčasno prenehati, se na pasici darilnega preizkusnega obdobja (in na zaslonu Izbriši račun) pojavi gumb "Končaj preizkusno obdobje zdaj". Tap nanj takoj prekliče darilo in tvoj račun takoj zniža na Free - ne ob koncu preizkusnega obdobja.
• Sicer se preizkusno obdobje samodejno konča na datum, prikazan na pasici na vrhu aplikacije. V nobenem primeru ni nobene bremenitve.
• Pasica postane bolj izstopajoča, ko se bliža končni datum, tako da ne boš presenečen.

Pri poskusu registracije prek API dobim napako

Ko pošiljaš app_locale neposredno v API, uporabi eno od 20 podprtih kod: en, es, ru, de, fr, it, pt, nl, pl, sk, el, tr, ja, ko, zh, hr, sr, bs, sl, ro. Vrednosti zunaj tega nabora se tiho obravnavajo kot en. Mobilna in spletna aplikacija to obravnavata samodejno.

Za podrobnosti o neposredni uporabi API glej Dostop MCP.

Sem na Pro, a zaslon MCP pravi, da sem zaklenjen

Če tvoj zaslon MCP prikazuje plačilno steno Pro, čeprav si na Pro:

1. Potrdi, da je tvoja naročnina dejavna v Nastavitve > Račun > Upravljanje naročnine
2. Če je dejavna, poskusi preklopiti Onemogoči in nato Omogoči na zaslonu MCP
3. Če je še vedno zaklenjeno, se obrni na podporo prek gumba Glasovna podpora v aplikaciji

Izbris računa ni deloval

Če si zahteval izbris računa, a se ni zdelo, da bi se dokončal:

1. Preveri svojo e-pošto za potrditveno sporočilo o izbrisu
2. Imaš 7-dnevno obdobje milosti - izbris ni takojšen
3. Po 7 dneh so račun in vsi podatki trajno odstranjeni
4. Če potrditvene e-pošte nisi prejel, preveri svojo mapo z neželeno pošto
5. Poskusi znova zahtevati izbris v Nastavitve > Račun > Izbriši račun

info

Če želiš preklicati izbris v teku, pojdi v Nastavitve med 7-dnevnim obdobjem milosti.