Račun in obračunavanje

Ta stran obravnava težave s prijavo, naročnino in računom.

Ne moreš se prijaviti

Če ne moreš do svojega računa:

1. Še enkrat preveri, ali je e-poštni naslov brez tipkarskih napak
2. Preveri, ali je geslo pravilno - pri geslih se razlikujejo velike in male črke
3. Preveri internetno povezavo
4. Tapni Pozabljeno geslo?, da ponastaviš geslo

Če je tvoj račun ustvarjen prek Apple ali Google, se prijaviš s tapom na Prijava z Apple ali Nadaljuj z Google. Če se želiš pozneje prijavljati tudi z e-pošto, tapni Nastavi geslo v Nastavitve > Račun, ko si v računu.

»Napačen e-poštni naslov ali geslo«

Ta napaka pomeni, da vneseni podatki ne ustrezajo nobenemu računu.

• Preveri, ali je to e-pošta, s katero je bil račun ustvarjen
• Preveri tipkarske napake, na primer odvečne presledke ali napačno domeno (.com namesto .net)
• Če je e-pošta zagotovo prava, ponastavi geslo (glej Pozabljeno geslo spodaj)

»Gesli se ne ujemata«

Ta napaka se pokaže na zaslonu Registracija, ko se vrednosti v obeh poljih za geslo ne ujemata.

• Obe polji skrbno vnesi znova
• Preveri, da samodejno izpolnjevanje ni vnesilo drugega gesla
• Geslo mora imeti vsaj 8 znakov

Potrditveno e-sporočilo ni prispelo

Po ustvarjanju računa prispe potrditveno e-sporočilo.

1. Preveri mapo z neželeno pošto
2. Počakaj nekaj minut - dostava e-pošte se včasih zakasni
3. Prijavi se z e-pošto in geslom. TellDone pokaže Preveri svoj e-naslov; tam tapni Znova pošlji potrditveno e-sporočilo. Ko je na poti, vidiš E-sporočilo poslano
4. Preveri, ali je bil med registracijo vnesen pravi e-poštni naslov

Če je povezava v e-sporočilu potekla, jo vseeno odpri in tapni Znova pošlji potrditveno e-sporočilo. TellDone ti povezavo pošlje znova in velja še 24 ur.

Pozabljeno geslo

1. Na zaslonu za prijavo tapni Pozabljeno geslo?
2. V Ponastavitev gesla vnesi svoj e-poštni naslov in tapni Pošlji povezavo za ponastavitev
3. V e-pošti (tudi v neželeni) poišči povezavo za ponastavitev
4. Sledi povezavi in ustvari novo geslo
5. Prijavi se z novim geslom

Naročnina po nakupu ni dejavna

Če je nakup naročnine pravkar opravljen, funkcije pa niso odklenjene:

1. Če se je pokazalo Plačilo prejeto, je plačilo uspelo, TellDone pa ga še potrjuje v trgovini App Store. Ni treba kupiti znova. Počakaj nekaj minut
2. Znova zaženi TellDone - zapri in znova odpri aplikacijo
3. Preveri Nastavitve > Račun - značka paketa ob Upravljanje naročnine bi morala kazati tvoj novi paket
4. V zgodovini nakupov v trgovini App Store preveri, ali je nakup uspel
5. Če paket ob naslednjem odprtju TellDone še vedno ni dejaven, na zaslonu za nadgradnjo tapni Obnovi nakupe

opomba

Naročnine TellDone se upravljajo prek Apple App Store. Če nakup ni uspel, preveri način plačila v trgovini App Store.

Izgubljene funkcije po znižanju paketa

Ko paket znižaš, trenutni paket ohraniš do konca obračunskega obdobja. Nato se začne novi paket. Nič se ne prekine in nič se ne izbriše:

• Vrste poročil, ki jih tvoj novi paket ne vključuje, se ne ustvarjajo in ne prikazujejo več. Poročila, ki jih že imaš, se ohranijo in se spet pokažejo, če paket nadgradiš
• Strežniške integracije (Todoist, Notion, Microsoft To Do) ostanejo povezane. V paketu Free jim TellDone preneha pošiljati, vendar dokončanja in izbrisi, ki jih narediš v Todoistu ali Notionu, še vedno lahko pridejo v TellDone. Microsoft To Do preneha v obe smeri. Polna sinhronizacija se nadaljuje, ko nadgradiš, ponovna povezava ni potrebna. V paketu Basic integracije, ki jih že imaš, še naprej sinhronizirajo, vendar ne moreš povezati več, kot dovoljuje tvoj paket
• Avtomatizacije z webhooki se ohranijo. V paketu Free prenehajo pošiljati in ostanejo zaklenjene, dokler ne nadgradiš. V paketu Basic avtomatizacije, ki jih že imaš, še naprej pošiljajo do 300 dostav na mesec, vendar ne moreš dodati ali vklopiti več kot ene
• Tvoji obstoječi podatki (zapiski, opravila, dogodki) se ne izbrišejo
• Integracijo lahko prekineš v katerem koli paketu

nasvet

Tvoji podatki so na varnem. Če pozneje spet nadgradiš, bo vse še tam.

Kako prekličeš naročnino

Kako prekličeš, je odvisno od tega, kje je bila naročnina kupljena:

Če je naročnina kupljena prek trgovine Apple App Store:

1. Na iPhonu odpri Nastavitve
2. Tapni svoje ime na vrhu
3. Tapni Naročnine
4. Poišči TellDone in ga tapni
5. Tapni Prekliči naročnino

Če imaš darilo Pro: glej »Kaj se zgodi z mojim darilom Pro« spodaj. Darilo nima naročnine, ki bi jo bilo treba preklicati.

Po preklicu funkcije trenutnega paketa obdržiš do konca obračunskega obdobja. Nato se tvoj račun vrne na paket Free.

previdno

Brisanje aplikacije TellDone ne prekliče naročnine. Preklicati jo moraš prek trgovine App Store.

Izbrisani zapiski se še vedno štejejo v mesečno omejitev

Mesečno število zapiskov se poveča ob vsakem ustvarjenem zapisku. Brisanje zapiska ne zmanjša mesečnega štetja.

• Izbrisani zapiski, opravila in dogodki gredo v koš, kjer jih lahko obnoviš v Nastavitve > Dejavnost
• Kako dolgo jih je mogoče obnoviti, je odvisno od paketa: Free in Basic 30 dni, Pro 90 dni, Ultra 365 dni
• Štetje zapiskov se začne znova 1. v mesecu ali ko zamenjaš paket
• Brisanje zapiskov ne sprosti niti shrambe: skupna shramba šteje vse naložene posnetke, tudi tiste izbrisanih zapiskov
• Koša ni mogoče predčasno izprazniti. Elementi se samodejno izbrišejo, ko jim poteče čas

Račun je izbrisan, a obračunavanje se nadaljuje

Izbris računa ne prekliče plačljive naročnine. Naročnina živi pri trgovini, kjer je bila kupljena, in TellDone je ne more preklicati namesto tebe.

Pravi vrstni red:

1. Najprej prekliči naročnino. Za App Store na iPhonu odpri Nastavitve > [tvoje ime] > Naročnine
2. Nato izbriši račun TellDone

Celoten postopek je v članku Izbris računa.

Kaj se zgodi z mojim darilom Pro

Tvoj prvi glasovni posnetek odklene 30 dni Pro (37, če posnetek nastane v zadnjih 8 dneh meseca po UTC), nato se samodejno vrneš na Free. Brez naročnine, nič se ne zaračuna. V Nastavitve > Račun vidiš vrstico Darilo z datumom konca.

• Če želiš darilo končati prej, razdelek Izbriši račun na zaslonu Račun kaže gumb Končaj darilo in nadaljuj. Tapni ga, nato za potrditev tapni Končaj darilo zdaj. Darilo se konča takoj in tvoj račun preide na Free.
• Sicer se darilo izteče samo na datum, prikazan v aplikaciji. Naročnine ni in plačila ni treba preklicati, v obeh primerih se nič ne zaračuna.
• Ko se bliža konec, se pasica spremeni: v zadnjih 7 dneh pove, da se darilo kmalu izteče, v zadnjih 24 urah pa pokaže preostale ure.

Imaš promocijsko kodo? Odpri Nastavitve > Račun, tapni Imaš promocijsko kodo?, vnesi jo v Unovči kodo in tapni Unovči. Če ne deluje, ti aplikacija pove zakaj, na primer da je koda potekla ali da že imaš paket.

Zaslon Agenti UI (MCP) pravi, da potrebujem Pro

Agenti UI (MCP) delujejo v vseh paketih: v paketih Free in Basic lahko pomočniki UI berejo tvoje podatke, v paketih Pro in Ultra pa imajo tudi Branje in pisanje. Če zaslon Agenti UI (MCP) v Nastavitve > Integracije še vedno zahteva nadgradnjo:

1. Posodobi TellDone iz trgovine App Store - starejše različice so kazale ključavnico Pro
2. Če najnovejša različica še vedno kaže ključavnico, se obrni na podporo prek Nastavitve > Pomoč in podpora > Stik s podporo

Izbris računa ni uspel

Če je izbris računa zahtevan, pa se ne zdi dokončan:

1. V e-pošti poišči sporočilo s potrditvijo izbrisa
2. Odpri povezavo v tej e-pošti in na strani tapni Potrdi izbris. Samo odprtje povezave ničesar ne spremeni. Povezava velja 7 dni
3. Nato se začne 7-dnevno obdobje odloga - izbris ni takojšen. Do konca ga lahko prekličeš v Nastavitvah ali s kartice v mapi Prejeto. Potem se račun in vsi podatki trajno odstranijo
4. Če potrditvena e-pošta ni prispela, preveri mapo z neželeno pošto
5. Če e-pošta nikoli ni prispela, najprej prekliči čakajočo zahtevo (Prekliči na pasici na vrhu zaslona Snemaj), nato izbris znova zahtevaj v Nastavitve > Račun > Izbriši račun

opomba

Za preklic se prijavi, odpri Nastavitve > Račun, tapni Prekliči izbris in pred koncem 7 dni potrdi z Da, obdrži moj račun.