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アカウントと請求

このページでは、サインイン、サブスクリプション、アカウントの問題を扱います。

サインインできない​

アカウントにアクセスできない場合：

  1. メールアドレスに入力ミスがないか確認します
  2. パスワードが正しいか確認します。パスワードは大文字と小文字が区別されます
  3. インターネット接続を確認します
  4. **パスワードをお忘れですか？**をタップして、パスワードをリセットします

AppleまたはGoogleでサインアップした場合は、AppleでサインインまたはGoogleで続行をタップしてサインインします。あとからメールアドレスでもサインインしたい場合は、サインインしたあとに設定 > アカウントでパスワードを設定をタップしてください。

「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」​

このエラーは、入力した認証情報に一致するアカウントがないことを意味します。

  • サインアップに使ったメールアドレスか確認します
  • 余分なスペースや、ドメインの間違い（.netではなく.comなど）といった入力ミスがないか確認します
  • メールアドレスが確かに合っている場合は、パスワードをリセットします（下のパスワードを忘れた場合を参照）

「パスワードが一致しません」​

このエラーは、2つのパスワード欄が一致しない場合に、サインアップ画面に表示されます。

  • 両方の欄を、注意して入力し直します
  • 自動入力が別のパスワードを入れていないか確認します
  • パスワードは8文字以上が必要です

確認メールが届かない​

アカウントを作成すると、確認メールが届くはずです。

  1. 迷惑メールフォルダを確認します
  2. 数分待ちます。メールの配信が遅れることがあります
  3. メールアドレスとパスワードでサインインします。TellDoneにメールアドレスを確認してくださいと表示されるので、そこで確認メールを再送するをタップします。送信されるとメールを送信しましたと表示されます
  4. 登録時に正しいメールアドレスを入力したか確認します

メールのリンクの有効期限が切れていても、そのままリンクを開いて確認メールを再送するをタップしてください。TellDoneがリンクをもう一度送り、そのリンクはさらに24時間有効です。

パスワードを忘れた場合​

  1. サインイン画面で、**パスワードをお忘れですか？**をタップします
  2. パスワードをリセットで、メールアドレスを入力してリセットリンクを送信をタップします
  3. メール（迷惑メールを含む）で、リセット用のリンクを確認します
  4. リンクを開いて、新しいパスワードを作成します
  5. 新しいパスワードでサインインします

購入したのにサブスクリプションが有効にならない​

サブスクリプションを購入したのに、機能が使えるようにならない場合：

  1. お支払いが完了しましたと表示された場合、支払いは完了していて、TellDoneがApp Storeで確認している最中です。もう一度購入する必要はありません。数分待ちます
  2. TellDoneを再起動します。アプリを閉じて、もう一度開きます
  3. 設定 > アカウントを確認します。サブスクリプションを管理の横のプランバッジに、新しいプランが表示されるはずです
  4. App Storeの購入履歴で、購入が完了しているか確認します
  5. 次にTellDoneを開いてもプランが有効になっていない場合は、アップグレード画面で購入を復元をタップします
注記

TellDoneのサブスクリプションは、AppleのApp Storeで管理されます。購入が完了しなかった場合は、App Storeの支払い方法を確認してください。

ダウングレード後に機能が使えなくなった​

ダウングレードしても、請求期間が終わるまでは現在のプランのままです。そのあとで、新しいプランが始まります。接続が切られたり、削除されたりするものはありません。

  • 新しいプランに含まれない種類のレポートは、作成も表示もされなくなります。すでにあるレポートは残り、アップグレードするとまた表示されます
  • サーバー連携（Todoist、Notion、Microsoft To Do）は接続されたままです。Freeでは、TellDoneからの送信は止まりますが、TodoistやNotionで行った完了と削除は、TellDoneに届くことがあります。Microsoft To Doは双方向とも止まります。アップグレードすると、再接続しなくても完全な同期が再開します。Basicでは、すでにある連携は同期を続けますが、プランで許可された数を超えて接続することはできません
  • Webhookオートメーションは保持されます。Freeでは送信が止まり、アップグレードするまでロックされます。Basicでは、すでにあるオートメーションは月300回の配信の範囲内で送信を続けますが、2つ以上を追加したりオンにしたりすることはできません
  • 既存のデータ（メモ、タスク、イベント）は削除されません
  • どのプランでも、連携の接続を解除できます
ヒント

データは安全です。あとでもう一度アップグレードすれば、すべてそのまま残っています。

サブスクリプションを解約する方法​

解約の方法は、どのように登録したかによって変わります。

AppleのApp Storeで登録した場合：

  1. iPhoneで設定を開きます
  2. 一番上のあなたの名前をタップします
  3. サブスクリプションをタップします
  4. TellDoneを見つけてタップします
  5. サブスクリプションをキャンセルをタップします

**Proギフトの場合：**下の「Proギフトの扱い」をご覧ください。ギフトには解約するサブスクリプションがありません。

解約したあとも、請求期間が終わるまでは現在のプランの機能を使えます。その後、アカウントはFreeプランに戻ります。

注意

TellDoneアプリを削除しても、サブスクリプションは解約されません。App Storeから解約する必要があります。

削除したメモが月の上限に数えられたままになる​

月のメモ数は、メモが作成されるたびに増えます。メモを削除しても、月の件数は減りません。

  • 削除したメモ、タスク、イベントはゴミ箱に入り、設定 > アクティビティから復元できます
  • 復元できる期間はプランによって決まります：FreeとBasicは30日、Proは90日、Ultraは365日
  • メモの件数は、毎月1日、またはプランを変更したときにゼロから始まります
  • メモを削除しても、ストレージは空きません。ストレージの合計には、削除したメモの録音を含め、アップロードしたすべての録音が数えられます
  • ゴミ箱を早めに空にすることはできません。項目は、期間が過ぎると自動的に削除されます

アカウントを削除したのに請求が続いている​

アカウントを削除しても、有料のサブスクリプションは解約されません。サブスクリプションは購入したストア側にあり、TellDoneが代わりに解約することはできません。

正しい順番は次のとおりです。

  1. まずサブスクリプションを解約します。App Storeの場合は、iPhoneで設定 > [あなたの名前] > サブスクリプションを開きます
  2. そのあとで、TellDoneのアカウントを削除します

詳しい手順は、アカウントの削除をご覧ください。

Proギフトの扱い​

最初の音声録音でProを30日間使えます（その録音が月の最後の8日間（UTC）にあたる場合は37日間）。その後は自動的にFreeに戻ります。サブスクリプションは不要で、料金もかかりません。設定 > アカウントに、終了日が表示されたギフトの行があります。

  • 早めに終了したい場合は、アカウント画面のアカウント削除の項目にギフトを終了して続けるボタンがあります。それをタップし、今すぐギフトを終了をタップして確認します。ギフトはすぐに終了し、アカウントはFreeに切り替わります。
  • そうしない場合、ギフトはアプリに表示された日に自動で終了します。解約するサブスクリプションや支払いはなく、どちらの場合も料金はかかりません。
  • 終了日が近づくと、バナーが変わります。最後の7日間はギフトがまもなく終了することが表示され、最後の24時間は残り時間が表示されます。

プロモコードをお持ちですか？設定 > アカウントを開き、**プロモコードをお持ちですか？**をタップして、コードを引き換えるに入力し、引き換えるをタップします。使えない場合は、コードの有効期限が切れている、すでにプランがある、といった理由がアプリに表示されます。

AIエージェント(MCP)の画面でProが必要と表示される​

AIエージェント(MCP)はどのプランでも使えます。FreeとBasicではAIアシスタントがデータを読み取れ、ProとUltraでは読み書きも使えます。設定 > 連携の**AIエージェント(MCP)**画面でアップグレードを求められる場合：

  1. App StoreからTellDoneをアップデートします。古いバージョンではProのロックが表示されていました
  2. 最新バージョンでもロックが表示される場合は、設定 > ヘルプとサポート > サポートに問い合わせからサポートに問い合わせしてください

アカウントの削除が完了しない​

アカウントの削除をリクエストしたのに、完了していないように見える場合：

  1. メールで、削除の確認メッセージを確認します
  2. そのメールのリンクを開き、ページで削除を確定をタップします。リンクを開いただけでは何も変わりません。リンクの有効期間は7日間です
  3. そのあと7日間の猶予期間が始まります。削除はすぐには行われません。期間が終わるまでは、設定または受信箱のカードからキャンセルできます。その後、アカウントとすべてのデータが完全に削除されます
  4. 確認メールが届かなかった場合は、迷惑メールフォルダを確認します
  5. メールが届かない場合は、まず保留中のリクエストをキャンセルし（録音画面の上部のバナーでキャンセル）、そのあと設定 > アカウント > アカウントを削除からもう一度削除をリクエストします
注記

キャンセルするには、サインインして設定 > アカウントを開き、7日間が終わる前に削除をキャンセルをタップして、はい、アカウントを残しますで確認します。

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