アカウントと請求
アカウント、ログイン、サブスクリプションで問題がありますか? 解決方法を以下からご覧ください。
ログインできない
アカウントにアクセスできない場合:
- メールアドレスにタイプミスがないか再確認
- パスワードが正しいことを確認 - パスワードは大文字小文字を区別します
- インターネット接続を確認
- **パスワードをお忘れですか?**リンクでパスワードをリセット
「メールまたはパスワードが無効です」
このエラーは、入力した認証情報がどのアカウントとも一致しないことを意味します。
- 使用しているメールが正しいか確認 - 登録に使ったメールを確認してみてください
- タイプミスを確認 - よくあるミスには余分なスペース、間違ったドメイン(.com vs .net)、メール内の大文字があります
- メールが正しいと確信できる場合は、以下の手順でパスワードをリセットしてください
「パスワードが一致しません」
このエラーは登録時にパスワードと確認フィールドが異なる場合に表示されます。
- 両方のフィールドを丁寧に再入力
- 異なる値の自動補完や自動入力を誤って使っていないか確認
- パスワードは8文字以上である必要があります
確認メールが届かない
アカウントを作成した後、確認メールが届くはずです。
- 迷惑メール/ジャンクフォルダーを確認
- 数分お待ちください - メール配信は遅延することがあります
- ログイン画面の確認メールを再送オプションを試してください
- 登録時に正しいメールを入力したことを確認
パスワードを忘れた
- ログイン画面で**パスワードをお忘れですか?**をタップ
- メールアドレスを入力
- リセットリンクのメールを確認(迷惑メールも含めて)
- リンクをたどって新しいパスワードを作成
- 新しいパスワードでログイン
購入後にサブスクリプションが有効にならない
サブスクリプションを購入したのに機能がアンロックされない場合:
- 数分お待ちください - 購入の処理に少し時間がかかることがあります
- TellDoneを再起動 - アプリを閉じて再度開く
- 設定でプランを確認 - 新しいプラン名が表示されるはずです
- App Storeの購入履歴で購入が完了したか確認
TellDoneのサブスクリプションはApple App Storeを通じて管理されます。購入が完了しなかった場合は、App Storeの支払い方法を確認してください。
ダウングレード後に機能が失われた
ダウングレードしても、現在の請求期間の終わりまで現在のプランの機能を保持します。新しいプランは現在の期間が終了したときに有効になります。
- 古いプランで利用できたレポートは新しいプランで利用できなくなります
- 新しいプランのスロット上限を超えるサーバー連携は一時停止されます
- 新しい上限を超えるWebhook自動化は一時停止されます
- 既存のデータ(ノート、タスク、イベント)は削除されません
データは安全です。後で再びアップグレードした場合、すべてが残っています。
サブスクリプションのキャンセル方法
キャンセル方法はサブスクリプション方法によって異なります:
Apple App Store経由でサブスクリプションした場合(iPhoneのほとんどのユーザー):
- iPhoneで設定を開く
- 上部のApple IDをタップ
- サブスクリプションをタップ
- TellDoneを見つけてタップ
- サブスクリプションをキャンセルをタップ
プロモコードまたはギフトコードを入力した場合: 下記の「プロモコードを入力しました、次は?」を参照してください。代わりに「今すぐトライアルを終了」オプションを使ってください。
キャンセル後、請求期間の終わりまで現在のプランの機能を保持します。その後、アカウントはFreeプランに戻ります。
TellDoneアプリを削除してもサブスクリプションはキャンセルされません。App Storeを通じてキャンセルする必要があります。
削除後もデータがクォータにカウントされる
ノート、タスク、またはイベントを削除すると、すぐには削除されずゴミ箱に入ります。
- ゴミ箱の項目は引き続きストレージとノートのクォータにカウントされます
- ゴミ箱の保持期間はプランによります: Free 7日、Basic 30日、Pro 90日、Ultra 365日
- すぐにクォータを開放するには、ゴミ箱から項目を永続的に削除してください
アカウントを削除したのに請求が続く
アカウントの削除は有料サブスクリプションをキャンセルしません。サブスクリプションは請求プロバイダー(Apple App Storeまたはウェブの支払い方法)に存在し、TellDoneアカウントの削除では届きません。
正しい順序:
- まずサブスクリプションをキャンセル - App Store(App Store購入の場合)または請求ポータルで
- その後、TellDoneアカウントを削除
完全な手順はアカウント削除をご覧ください。
プロモコードを入力しました、次は?
プロモまたはギフトコードを入力すると、アカウントは即座にギフトプランにアップグレードされます。
- ギフトトライアルバナー(および削除アカウント画面)の**「今すぐトライアルを終了」**ボタンをタップすると早期キャンセルできます。タップするとギフトがすぐにキャンセルされ、アカウントがすぐにFreeにダウングレードされます。トライアル期間終了まで待ちません 。
- そうでなければ、バナーに表示された日付にトライアルは自動終了します。いずれの場合も課金はされません。
- バナーは終了日が近づくとより目立つようになるので、驚くことはありません。
API経由で登録しようとするとエラーが出る
app_localeフィールドに直接APIを使う場合は、サポートされている15のコードのいずれかを使ってください: en、es、ru、de、fr、it、pt、nl、pl、sk、el、tr、ja、ko、zh。このセット外の値はサイレントにenとして扱われます。モバイルとウェブアプリはこれを自動的に処理します。
直接APIを使用する詳細についてはMCPアクセスをご覧ください。
ProなのにMCP画面でロックされていると表示される
Proなのに、MCP画 面にProペイウォールが表示される場合:
- 設定 > アカウント > サブスクリプションを管理でサブスクリプションがアクティブであることを確認
- アクティブな場合、MCP画面で無効化してから有効化を切り替えてみてください
- それでもロックされている場合は、アプリ内の音声サポートボタンでサポートに連絡してください
アカウント削除がうまくいかなかった
アカウント削除をリクエストしたのに完了しなかったように見える場合:
- メールで削除確認メッセージを確認
- 7日間の猶予期間があります - 削除は即時ではありません
- 7日後、アカウントとすべてのデータが永続的に削除されます
- 確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認
- 設定 > アカウント > アカウント削除から再度削除をリクエストしてください
保留中の削除をキャンセルしたい場合は、7日間の猶予期間中に設定へ進んでください。