Nalog i naplata

Ova stranica pokriva probleme sa prijavom, pretplatom i nalogom.

Ne mogu da se prijavim

Ako ne možeš da pristupiš svom nalogu:

1. Proveri da li u imejl adresi ima greške u kucanju
2. Proveri da li je lozinka tačna - lozinke razlikuju velika i mala slova
3. Proveri internet vezu
4. Dodirni Zaboravljena lozinka? da resetuješ lozinku

Ako koristiš prijavu preko Apple-a ili Google-a, dodirni Prijavi se preko Apple-a ili Nastavi sa Google-om da se prijaviš. Da se kasnije možeš prijaviti i imejlom, dodirni Postavi lozinku u Podešavanja > Nalog kad uđeš.

„Neispravan imejl ili lozinka“

Ova greška znači da uneti podaci ne odgovaraju nijednom nalogu.

• Proveri da li je to imejl sa kojim je nalog napravljen
• Proveri greške u kucanju, kao što su razmaci viška ili pogrešan domen (.com umesto .net)
• Ako je imejl sigurno tačan, resetuj lozinku (pogledaj Zaboravljena lozinka ispod)

„Lozinke se ne podudaraju“

Ova greška se pojavljuje na ekranu Registracija kad se dva polja za lozinku ne poklapaju.

• Pažljivo ponovo ukucaj oba polja
• Proveri da automatsko popunjavanje nije unelo drugu lozinku
• Lozinka mora imati najmanje 8 znakova

Imejl za potvrdu nije stigao

Nakon pravljenja naloga trebalo bi da dobiješ imejl za potvrdu.

1. Proveri fasciklu za nepoželjnu poštu (spam)
2. Sačekaj nekoliko minuta - isporuka imejla ponekad kasni
3. Prijavi se imejlom i lozinkom. TellDone prikazuje Potvrdi svoju e-poštu; tamo dodirni Ponovo pošalji e-poruku za potvrdu. Videćeš E-poruka je poslata kad je na putu
4. Proveri da li je pri registraciji unet ispravan imejl

Ako je link u imejlu istekao, ipak ga otvori i dodirni Ponovo pošalji e-poruku za potvrdu. TellDone ti ponovo šalje link, a on važi još 24 sata.

Zaboravljena lozinka

1. Na ekranu za prijavu dodirni Zaboravljena lozinka?
2. U Resetovanje lozinke unesi svoju imejl adresu i dodirni Pošalji link za resetovanje
3. Potraži link za resetovanje u imejlu (uključujući spam)
4. Prati link da napraviš novu lozinku
5. Prijavi se novom lozinkom

Pretplata nije aktivna nakon kupovine

Ako je pretplata upravo kupljena, a funkcije nisu otključane:

1. Ako se pojavilo Uplata primljena, tvoje plaćanje je prošlo, a TellDone ga još potvrđuje sa App Store-om. Ne treba ponovo da kupuješ. Sačekaj nekoliko minuta
2. Restartuj TellDone - zatvori i ponovo otvori aplikaciju
3. Proveri Podešavanja > Nalog - oznaka plana pored Upravljaj pretplatom treba da prikazuje tvoj novi plan
4. Proveri da je kupovina prošla u istoriji kupovina u App Store-u
5. Ako tvoj plan i dalje nije aktivan kad sledeći put otvoriš TellDone, dodirni Vrati kupovine na ekranu za nadogradnju

napomena

TellDone pretplatama se upravlja preko Apple App Store-a. Ako kupovina nije prošla, proveri način plaćanja u App Store-u.

Izgubljene funkcije nakon prelaska na niži plan

Kad pređeš na niži plan, zadržavaš trenutni plan do kraja obračunskog perioda. Zatim počinje novi plan. Ništa se ne prekida niti briše:

• Tipovi izveštaja koje tvoj novi plan ne uključuje više se ne prave niti prikazuju. Izveštaji koje već imaš se čuvaju i ponovo se pojavljuju ako nadogradiš plan
• Serverske integracije (Todoist, Notion, Microsoft To Do) ostaju povezane. Na Free planu TellDone prestaje da šalje u njih, ali završavanja i brisanja koja napraviš u Todoist-u ili Notion-u i dalje mogu da stignu u TellDone. Microsoft To Do prestaje u oba smera. Potpuna sinhronizacija se nastavlja kad nadogradiš, bez potrebe za ponovnim povezivanjem. Na Basic planu integracije koje već postoje nastavljaju da se sinhronizuju, ali ne možeš povezati više nego što tvoj plan dozvoljava
• Webhook automatizacije se čuvaju. Na Free planu prestaju da šalju i ostaju zaključane dok ne nadogradiš. Na Basic planu automatizacije koje već postoje nastavljaju da šalju u okviru 300 isporuka mesečno, ali ne možeš dodati ni uključiti više od jedne
• Tvoji postojeći podaci (beleške, zadaci, događaji) nisu izbrisani
• Integraciju možeš prekinuti na bilo kom planu

savet

Tvoji podaci su na sigurnom. Ako kasnije ponovo nadogradiš plan, sve će i dalje biti tu.

Kako da otkažeš pretplatu

Način otkazivanja zavisi od toga kako je pretplata nastala.

Ako je pretplata preko Apple App Store-a:

1. Otvori Podešavanja na iPhone-u
2. Dodirni svoje ime na vrhu
3. Dodirni Pretplate
4. Nađi TellDone i dodirni ga
5. Dodirni Otkaži pretplatu

Ako imaš Pro poklon: pogledaj „Šta se dešava sa mojim Pro poklonom“ ispod. Poklon nema pretplatu koju treba otkazati.

Nakon otkazivanja zadržavaš funkcije svog trenutnog plana do kraja obračunskog perioda. Zatim se tvoj nalog vraća na Free plan.

oprez

Brisanje TellDone aplikacije ne otkazuje pretplatu. Moraš da otkažeš preko App Store-a.

Izbrisane beleške se i dalje računaju u mesečno ograničenje

Tvoj mesečni zbir beleški raste svaki put kad se napravi beleška. Brisanje beleške ne smanjuje mesečni zbir.

• Izbrisane beleške, zadaci i događaji idu u korpu, odakle ih možeš vratiti iz Podešavanja > Aktivnost
• Koliko dugo mogu da se vrate zavisi od tvog plana: Free i Basic 30 dana, Pro 90 dana, Ultra 365 dana
• Tvoj zbir beleški kreće iznova 1. u svakom mesecu ili kad promeniš plan
• Brisanje beleški ne oslobađa ni skladište: tvoj ukupni zbir skladišta računa svaki otpremljeni snimak, uključujući snimke izbrisanih beleški
• Korpu ne možeš isprazniti ranije. Stavke se brišu automatski kad im istekne vreme

Nalog je izbrisan, a i dalje mi se naplaćuje

Brisanje naloga ne otkazuje plaćenu pretplatu. Pretplata pripada prodavnici u kojoj je kupljena, a TellDone je ne može otkazati umesto tebe.

Pravi redosled:

1. Prvo otkaži pretplatu. Za App Store idi na Podešavanja > [tvoje ime] > Pretplate na iPhone-u
2. Zatim izbriši svoj TellDone nalog

Sve korake pogledaj u članku Brisanje naloga.

Šta se dešava sa mojim Pro poklonom

Tvoj prvi glasovni snimak otključava 30 dana Pro plana (37 ako taj snimak padne u poslednjih 8 dana meseca, UTC), a zatim se automatski vraćaš na Free. Bez pretplate, ništa se ne naplaćuje. U Podešavanja > Nalog videćeš red Poklon sa datumom završetka.

• Ako želiš da prestaneš ranije, odeljak Izbriši nalog na ekranu Nalog prikazuje dugme Završi poklon i nastavi. Dodirni ga, pa dodirni Odmah završi poklon da potvrdiš. Tvoj poklon se završava odmah, a nalog prelazi na Free.
• Inače se poklon završava sam na datum prikazan u aplikaciji. Nema pretplate ni plaćanja koje treba otkazati, i ništa se ne naplaćuje u oba slučaja.
• Kako se bliži datum završetka, baner se menja: u poslednjih 7 dana kaže da poklon uskoro ističe, a u poslednja 24 sata prikazuje preostale sate.

Imaš promo kod? Idi na Podešavanja > Nalog, dodirni Imaš promo kod?, unesi ga u Iskoristi kod i dodirni Iskoristi. Ako ne radi, aplikacija ti kaže zašto, na primer da je kod istekao ili da već imaš plan.

Ekran AI agenti (MCP) kaže da mi treba Pro

AI agenti (MCP) rade na svakom planu: na Free i Basic planu AI asistenti mogu da čitaju tvoje podatke, a na Pro i Ultra planu dobijaju i Čitanje i pisanje. Ako ekran AI agenti (MCP) u Podešavanja > Integracije i dalje traži nadogradnju:

1. Ažuriraj TellDone iz App Store-a - starije verzije su prikazivale Pro katanac
2. Ako najnovija verzija i dalje prikazuje katanac, obrati se podršci iz Podešavanja > Pomoć i podrška > Kontaktiraj podršku

Brisanje naloga nije uspelo

Ako je brisanje naloga zatraženo, ali se čini da nije završeno:

1. Potraži poruku o potvrdi brisanja u imejlu
2. Otvori link u tom imejlu i na stranici dodirni Potvrdi brisanje. Samo otvaranje linka ništa ne menja. Link važi 7 dana
3. Zatim počinje rok od 7 dana - brisanje nije trenutno. Možeš otkazati dok ne istekne, iz Podešavanja ili iz kartice u Primljeno. Nakon toga se nalog i svi podaci trajno uklanjaju
4. Ako imejl za potvrdu nije stigao, proveri fasciklu sa spamom
5. Ako imejl nikad nije stigao, prvo otkaži zahtev na čekanju (Odustani na baneru na vrhu ekrana Snimi), pa ponovo zatraži brisanje u Podešavanja > Nalog > Izbriši nalog

napomena

Da otkažeš, prijavi se i idi na Podešavanja > Nalog, dodirni Odustani od brisanja i potvrdi sa Da, zadrži moj nalog pre nego što istekne 7 dana.