Konto i płatności

Ta strona dotyczy problemów z logowaniem, subskrypcją i kontem.

Nie mogę się zalogować

Jeśli nie możesz wejść na swoje konto:

1. Sprawdź, czy w adresie e-mail nie ma literówek
2. Upewnij się, że hasło jest poprawne - w hasłach liczy się wielkość liter
3. Sprawdź połączenie z internetem
4. Dotknij Nie pamiętasz hasła?, żeby zresetować hasło

Jeśli konto powstało przez Apple lub Google, dotknij Zaloguj się przez Apple albo Kontynuuj przez Google, żeby się zalogować. Aby później logować się też e-mailem, po wejściu dotknij Ustaw hasło w Ustawienia > Konto.

„Nieprawidłowy e-mail lub hasło”

Ten błąd oznacza, że wpisane dane nie pasują do żadnego konta.

• Sprawdź, czy to e-mail użyty przy rejestracji
• Sprawdź, czy nie ma literówek, takich jak dodatkowe spacje albo zła domena (.com zamiast .net)
• Jeśli masz pewność, że e-mail jest dobry, zresetuj hasło (zobacz Nie pamiętam hasła niżej)

„Hasła się nie zgadzają”

Ten błąd pojawia się na ekranie Rejestracja, gdy dwa pola hasła się różnią.

• Wpisz uważnie oba pola jeszcze raz
• Sprawdź, czy autouzupełnianie nie wstawiło innego hasła
• Hasło musi mieć co najmniej 8 znaków

Nie przyszedł e-mail weryfikacyjny

Po utworzeniu konta dostajesz e-mail weryfikacyjny.

1. Sprawdź folder spam/wiadomości-śmieci
2. Poczekaj kilka minut - dostarczenie e-maila bywa opóźnione
3. Zaloguj się e-mailem i hasłem. TellDone pokaże Zweryfikuj e-mail; dotknij tam Wyślij ponownie e-mail weryfikacyjny. Gdy wiadomość jest w drodze, zobaczysz E-mail wysłany
4. Upewnij się, że podczas rejestracji wpisano prawidłowy e-mail

Jeśli link w e-mailu wygasł, mimo to go otwórz i dotknij Wyślij ponownie e-mail weryfikacyjny. TellDone wyśle ci link jeszcze raz i będzie działał kolejne 24 godziny.

Nie pamiętam hasła

1. Na ekranie logowania dotknij Nie pamiętasz hasła?
2. W Reset hasła wpisz swój adres e-mail i dotknij Wyślij link
3. Sprawdź e-mail (także spam), czy przyszedł link do resetu
4. Wejdź w link i utwórz nowe hasło
5. Zaloguj się nowym hasłem

Subskrypcja nieaktywna po zakupie

Jeśli subskrypcja została właśnie kupiona, ale funkcje nie zostały odblokowane:

1. Jeśli pojawiło się Płatność przyjęta, płatność przeszła, a TellDone wciąż potwierdza ją w App Store. Nie musisz kupować ponownie. Poczekaj kilka minut
2. Uruchom TellDone ponownie - zamknij i otwórz aplikację
3. Sprawdź Ustawienia > Konto - plakietka planu obok Zarządzaj subskrypcją powinna pokazywać twój nowy plan
4. Sprawdź w historii zakupów w App Store, czy zakup przeszedł
5. Jeśli przy następnym otwarciu TellDone plan nadal nie jest aktywny, dotknij Przywróć zakupy na ekranie ulepszenia planu

notatka

Subskrypcjami TellDone zarządza się przez Apple App Store. Jeśli zakup się nie powiódł, sprawdź metodę płatności w App Store.

Utracone funkcje po obniżeniu planu

Gdy obniżasz plan, zachowujesz obecny plan do końca okresu rozliczeniowego. Potem zaczyna się nowy plan. Nic nie jest odłączane ani usuwane:

• Typy raportów, których nie ma w twoim nowym planie, nie są już tworzone ani pokazywane. Raporty, które już masz, zostają i pojawiają się znowu po ulepszeniu planu
• Integracje serwerowe (Todoist, Notion, Microsoft To Do) pozostają połączone. W planie Free TellDone przestaje do nich wysyłać, ale ukończenia i usunięcia wykonane w Todoist lub Notion nadal mogą docierać do TellDone. Microsoft To Do przestaje działać w obie strony. Pełna synchronizacja wraca po ulepszeniu planu, bez ponownego łączenia. W planie Basic integracje, które już były połączone, nadal się synchronizują, ale nie możesz połączyć więcej, niż pozwala plan
• Automatyzacje webhookami są zachowane. W planie Free przestają wysyłać i są zablokowane do czasu ulepszenia planu. W planie Basic automatyzacje, które już istniały, nadal wysyłają w ramach 300 wysyłek miesięcznie, ale nie możesz dodać ani włączyć więcej niż jednej
• Twoje istniejące dane (notatki, zadania, wydarzenia) nie są usuwane
• Integrację możesz odłączyć w dowolnym planie

wskazówka

Twoje dane są bezpieczne. Jeśli później znowu ulepszysz plan, wszystko nadal tam będzie.

Jak anulować subskrypcję

Sposób anulowania zależy od tego, jak subskrybujesz:

Jeśli subskrybujesz przez Apple App Store:

1. Otwórz Ustawienia na iPhonie
2. Dotknij swojego imienia na górze
3. Dotknij Subskrypcje
4. Znajdź TellDone i dotknij go
5. Dotknij Anuluj subskrypcję

Jeśli masz prezent Pro: zobacz „Co się dzieje z moim prezentem Pro” niżej. Prezent nie ma subskrypcji do anulowania.

Po anulowaniu zachowujesz funkcje obecnego planu do końca okresu rozliczeniowego. Potem konto wraca do planu Free.

uwaga

Usunięcie aplikacji TellDone nie anuluje subskrypcji. Musisz ją anulować przez App Store.

Usunięte notatki nadal wliczają się do mojego miesięcznego limitu

Miesięczny licznik notatek rośnie przy każdej utworzonej notatce. Usunięcie notatki nie zmniejsza miesięcznego licznika.

• Usunięte notatki, zadania i wydarzenia trafiają do kosza, skąd możesz je przywrócić w Ustawienia > Aktywność
• To, jak długo można je przywrócić, zależy od planu: Free i Basic 30 dni, Pro 90 dni, Ultra 365 dni
• Licznik notatek zaczyna się od zera 1. dnia każdego miesiąca albo gdy zmienisz plan
• Usuwanie notatek nie zwalnia też pamięci: łączny wynik liczy każde wysłane nagranie, także te z usuniętych notatek
• Nie możesz opróżnić kosza wcześniej. Elementy są usuwane automatycznie, gdy upłynie ich czas

Konto usunięte, a opłaty nadal są pobierane

Usunięcie konta nie anuluje płatnej subskrypcji. Subskrypcja jest w sklepie, w którym została kupiona, a TellDone nie może jej anulować za ciebie.

Właściwa kolejność:

1. Najpierw anuluj subskrypcję. W App Store na iPhonie przejdź do Ustawienia > [twoje imię] > Subskrypcje
2. Potem usuń konto TellDone

Pełne kroki znajdziesz w artykule Usuń swoje konto.

Co się dzieje z moim prezentem Pro

Twoje pierwsze nagranie głosowe odblokowuje 30 dni Pro (37, jeśli to nagranie przypada na ostatnie 8 dni miesiąca według UTC), a potem automatycznie wracasz do planu Free. Bez subskrypcji i bez żadnych opłat. W Ustawienia > Konto zobaczysz wiersz Prezent z datą zakończenia.

• Jeśli chcesz zakończyć wcześniej, w sekcji Usuń konto na ekranie Konto jest przycisk Zakończ prezent i kontynuuj. Dotknij go, a potem Zakończ prezent teraz, żeby potwierdzić. Prezent kończy się od razu, a konto przechodzi na Free.
• W przeciwnym razie prezent kończy się sam w dniu pokazanym w aplikacji. Nie ma subskrypcji ani płatności do anulowania i w obu przypadkach nic nie jest pobierane.
• Gdy zbliża się data zakończenia, baner się zmienia: w ostatnich 7 dniach mówi, że prezent wkrótce się kończy, a w ostatnich 24 godzinach pokazuje, ile godzin zostało.

Masz kod promocyjny? Przejdź do Ustawienia > Konto, dotknij Masz kod promocyjny?, wpisz go w polu Zrealizuj kod i dotknij Zrealizuj. Jeśli kod nie działa, aplikacja powie dlaczego, na przykład że kod wygasł albo że masz już plan.

Ekran Agenci AI (MCP) mówi, że potrzebuję Pro

Agenci AI (MCP) działają w każdym planie: w planach Free i Basic asystenci AI mogą czytać twoje dane, a w Pro i Ultra mają też Odczyt i zapis. Jeśli ekran Agenci AI (MCP) w Ustawienia > Integracje nadal prosi o ulepszenie planu:

1. Zaktualizuj TellDone z App Store - starsze wersje pokazywały kłódkę Pro
2. Jeśli najnowsza wersja nadal pokazuje kłódkę, napisz do pomocy z Ustawienia > Pomoc i wsparcie > Skontaktuj się z pomocą

Usuwanie konta nie zadziałało

Jeśli usunięcie konta zostało zlecone, ale wygląda na to, że się nie dokończyło:

1. Sprawdź e-mail, czy przyszła wiadomość z potwierdzeniem usunięcia
2. Otwórz link z tego e-maila i dotknij Potwierdź usunięcie na stronie. Samo otwarcie linku niczego nie zmienia. Link działa przez 7 dni
3. Potem zaczyna się 7-dniowy okres karencji - usunięcie nie jest natychmiastowe. Możesz anulować do jego końca, z Ustawień albo z karty w Skrzynce odbiorczej. Potem konto i wszystkie dane są trwale usuwane
4. Jeśli e-mail z potwierdzeniem nie dotarł, sprawdź folder ze spamem
5. Jeśli e-mail w ogóle nie przyszedł, najpierw anuluj oczekującą prośbę (Anuluj na banerze u góry ekranu Nagrywaj), a potem poproś o usunięcie ponownie w Ustawienia > Konto > Usuń konto

notatka

Aby anulować, zaloguj się, przejdź do Ustawienia > Konto, dotknij Anuluj usuwanie i potwierdź przyciskiem Tak, zachowaj konto, zanim miną 7 dni.