Перейти к основному содержимому

Аккаунт и оплата

Проблемы с аккаунтом, входом или подпиской? Найди решение ниже.

Не могу войти​

Если не получается войти в аккаунт:

  1. Перепроверь адрес электронной почты на опечатки
  2. Убедись, что пароль правильный - пароли чувствительны к регистру
  3. Проверь подключение к интернету
  4. Попробуй ссылку Забыли пароль? для сброса пароля

"Неверный email или пароль"​

Эта ошибка значит, что введенные данные не совпадают ни с одним аккаунтом.

  • Убедись, что используешь правильный email - попробуй вспомнить, на какой адрес регистрировался
  • Проверь на опечатки - частые ошибки: лишние пробелы, неправильный домен (.com вместо .net) и заглавные буквы
  • Если ты уверен в email, сбрось пароль по инструкции ниже

"Пароли не совпадают"​

Эта ошибка появляется при регистрации, когда пароль и поле подтверждения различаются.

  • Введи оба поля заново внимательно
  • Убедись, что автозаполнение не подставляет разные значения
  • Пароль должен быть не менее 8 символов

Не пришло письмо для подтверждения​

После создания аккаунта тебе должно прийти письмо для подтверждения.

  1. Проверь папку спам/нежелательные
  2. Подожди несколько минут - доставка почты иногда задерживается
  3. Попробуй опцию повторной отправки на экране входа
  4. Убедись, что при регистрации ты указал правильный email

Забыл пароль​

  1. На экране входа нажми Забыли пароль?
  2. Введи свой адрес электронной почты
  3. Проверь почту (включая спам) на наличие ссылки для сброса
  4. Перейди по ссылке и создай новый пароль
  5. Войди с новым паролем

Подписка не активировалась после покупки​

Если ты только что купил подписку, но функции не разблокировались:

  1. Подожди несколько минут - обработка покупки может занять время
  2. Перезапусти TellDone - закрой и снова открой приложение
  3. Проверь свой план в Настройках - там должно отображаться название нового плана
  4. Убедись, что покупка прошла в истории покупок App Store
примечание

Подписки TellDone управляются через Apple App Store. Если покупка не прошла, проверь способ оплаты в App Store.

Потерял функции после понижения плана​

При переходе на более низкий план ты сохраняешь функции текущего плана до конца оплаченного периода. Новый план вступает в силу, когда текущий период истекает.

  • Отчеты, доступные на старом плане, становятся недоступны на новом плане
  • Серверные интеграции сверх лимита нового плана приостанавливаются
  • Автоматизации вебхуков сверх нового лимита приостанавливаются
  • Твои существующие данные (заметки, задачи, события) не удаляются
подсказка

Твои данные в безопасности. Если позже снова улучшишь план, все будет на месте.

Как отменить подписку​

Способ отмены зависит от того, как ты подписался:

Если ты подписался через Apple App Store (большинство пользователей iPhone):

  1. Открой Настройки на iPhone
  2. Нажми на свой Apple ID вверху экрана
  3. Нажми Подписки
  4. Найди TellDone и нажми на него
  5. Нажми Отменить подписку

Если ты активировал промо- или подарочный код: смотри раздел "Я применил промо-код" ниже - используй кнопку "Завершить пробный период сейчас".

После отмены ты сохраняешь функции текущего плана до конца оплаченного периода. Потом аккаунт переходит на план Free.

предупреждение

Удаление приложения TellDone не отменяет подписку. Отменять нужно через App Store.

Данные все ещё считаются в квоте после удаления​

Когда ты удаляешь заметки, задачи или события, они попадают в корзину - не удаляются сразу.

  • Элементы в корзине по-прежнему учитываются в квотах хранилища и заметок
  • Срок хранения в корзине зависит от плана: Free 7 дней, Basic 30 дней, Pro 90 дней, Ultra 365 дней
  • Чтобы освободить квоту сразу, удали элементы навсегда из корзины

Я удалил аккаунт, но с меня все ещё списывают деньги​

Удаление аккаунта не отменяет платную подписку. Подписки живут у твоего платежного провайдера (Apple App Store или твой веб-провайдер), и удаление аккаунта TellDone их не трогает.

Правильный порядок:

  1. Сначала отмени подписку - в App Store (для покупок через App Store) или через биллинговый портал
  2. Потом удали аккаунт TellDone

Полные шаги см. в Удаление аккаунта.

Я применил промо-код, что дальше​

Когда ты применяешь промо-код или код подарка, аккаунт сразу обновляется на подаренный план.

  • Кнопка "Завершить пробный период сейчас" появляется на баннере подарочного пробного периода (и на экране удаления аккаунта), если хочешь остановиться раньше. Нажатие отменяет подарок немедленно и сразу понижает аккаунт до Free - не по окончании пробного периода.
  • Иначе пробный период закончится автоматически на дату, которая показана на баннере в верхней части приложения. Плата не взимается ни в том, ни в другом случае.
  • Баннер становится заметнее по мере приближения даты окончания, так что сюрприза не будет.

Получаю ошибку при регистрации через API​

При отправке app_locale напрямую в API используй один из 15 поддерживаемых кодов: en, es, ru, de, fr, it, pt, nl, pl, sk, el, tr, ja, ko, zh. Значения за пределами этого набора автоматически считаются как en. Мобильное и веб-приложение справляются с этим автоматически.

См. Доступ MCP для подробностей о прямом использовании API.

Я на Pro, но экран MCP говорит, что я заблокирован​

Если на экране MCP виден пейволл Pro, хотя ты на Pro:

  1. Убедись, что подписка активна в Настройки > Аккаунт > Управление подпиской
  2. Если активна, попробуй переключить Disable, потом Enable на экране MCP
  3. Если все ещё заблокировано, напиши в поддержку через кнопку Voice Support в приложении

Удаление аккаунта не сработало​

Если ты запросил удаление аккаунта, но оно не завершилось:

  1. Проверь почту на наличие письма с подтверждением удаления
  2. У тебя есть льготный период в 7 дней - удаление не мгновенное
  3. Через 7 дней аккаунт и все данные удаляются безвозвратно
  4. Если письмо с подтверждением не пришло, проверь папку спам
  5. Попробуй запросить удаление снова через Настройки > Аккаунт > Удалить аккаунт
к сведению

Если хочешь отменить запрос на удаление, зайди в Настройки в течение льготного периода в 7 дней.

Последнее обновление