Аккаунт и оплата

На этой странице собраны проблемы со входом, подпиской и аккаунтом.

Не получается войти

Если не удаётся попасть в аккаунт:

1. Проверь, нет ли опечаток в адресе email
2. Убедись, что пароль верный - пароли чувствительны к регистру
3. Проверь подключение к интернету
4. Нажми Забыли пароль?, чтобы сбросить пароль

Если ты регистрировался через Apple или Google, нажми Войти с Apple или Продолжить с Google. Чтобы позже входить ещё и по email, после входа нажми Задать пароль в Настройки > Аккаунт.

«Неверный email или пароль»

Эта ошибка значит, что введённые данные не подходят ни к одному аккаунту.

• Проверь, что это тот email, с которым ты регистрировался
• Проверь опечатки, например лишние пробелы или не тот домен (.com вместо .net)
• Если ты уверен, что email верный, сбрось пароль (см. Забыли пароль ниже)

«Пароли не совпадают»

Эта ошибка появляется на экране Регистрация, когда два поля с паролем не совпадают.

• Внимательно введи оба поля заново
• Проверь, что автозаполнение не подставило другой пароль
• Пароль должен быть не короче 8 символов

Письмо с подтверждением не пришло

После создания аккаунта тебе должно прийти письмо для подтверждения.

1. Проверь папку «Спам»
2. Подожди несколько минут - доставка писем иногда задерживается
3. Войди по email и паролю. TellDone покажет Подтверди email; нажми там Отправить ещё раз. Когда письмо будет отправлено, ты увидишь Письмо отправлено
4. Убедись, что при регистрации ты ввёл правильный email

Если срок действия ссылки в письме истёк, всё равно открой её и нажми Отправить ещё раз. TellDone пришлёт ссылку снова, и она будет действовать ещё 24 часа.

Забыли пароль

1. На экране входа нажми Забыли пароль?
2. В окне Сброс пароля введи адрес email и нажми Отправить ссылку
3. Найди письмо со ссылкой для сброса (загляни и в «Спам»)
4. Перейди по ссылке и задай новый пароль
5. Войди с новым паролем

Подписка не активна после покупки

Если ты только что оформил подписку, но возможности не открылись:

1. Если ты видел Оплата получена, платёж прошёл, а TellDone ещё подтверждает его в App Store. Покупать повторно не нужно. Подожди несколько минут
2. Перезапусти TellDone - закрой и снова открой приложение
3. Загляни в Настройки > Аккаунт - значок плана рядом с «Управление подпиской» должен показывать твой новый план
4. Проверь, что покупка прошла, в истории покупок App Store
5. Если при следующем открытии TellDone план всё ещё не активен, нажми Восстановить покупки на экране повышения плана

примечание

Подписками TellDone управляет Apple App Store. Если покупка не прошла, проверь способ оплаты в App Store.

Пропали возможности после понижения плана

Когда ты понижаешь план, текущий план сохраняется до конца оплаченного периода. Потом начинается новый. Ничего не отключается и не удаляется:

• Типы отчётов, которых нет в новом плане, больше не создаются и не показываются. Уже созданные отчёты сохраняются и снова появятся, если ты повысишь план
• Серверные интеграции (Todoist, Notion, Microsoft To Do) остаются подключёнными. На Free TellDone перестаёт отправлять в них данные, но завершения и удаления, сделанные тобой в Todoist или Notion, всё ещё могут доходить до TellDone. Microsoft To Do останавливается в обе стороны. Полная синхронизация возобновится, когда ты повысишь план, переподключать ничего не нужно. На Basic уже имевшиеся интеграции продолжают синхронизироваться, но подключить больше, чем позволяет план, нельзя
• Автоматизации через вебхуки сохраняются. На Free они перестают отправлять данные и остаются заблокированными, пока ты не повысишь план. На Basic уже имевшиеся автоматизации продолжают отправлять данные в пределах 300 доставок в месяц, но добавить или включить больше одной нельзя
• Твои данные (заметки, задачи, события) не удаляются
• Отключить интеграцию можно на любом плане

подсказка

Твои данные в безопасности. Если позже ты снова повысишь план, всё будет на месте.

Как отменить подписку

Способ отмены зависит от того, как ты подписался:

Если ты подписался через Apple App Store:

1. Открой Настройки на iPhone
2. Нажми своё имя вверху
3. Нажми Подписки
4. Найди TellDone и нажми на него
5. Нажми Отменить подписку

Если у тебя подарок Pro: см. раздел «Что будет с моим подарком Pro» ниже. У подарка нет подписки, которую нужно отменять.

После отмены возможности твоего плана сохраняются до конца оплаченного периода. Затем аккаунт возвращается на план Free.

предупреждение

Удаление приложения TellDone не отменяет подписку. Отменять нужно через App Store.

Удалённые заметки всё равно учитываются в месячном лимите

Месячный счётчик заметок растёт при каждом создании заметки. Удаление заметки не уменьшает месячный счётчик.

• Удалённые заметки, задачи и события попадают в корзину, откуда их можно восстановить в Настройки > Активность
• Как долго их можно восстановить, зависит от плана: Free и Basic 30 дней, Pro 90 дней, Ultra 365 дней
• Счётчик заметок обнуляется 1-го числа каждого месяца или при смене плана
• Удаление заметок не освобождает и место в хранилище: общий объём включает все загруженные тобой записи, в том числе от удалённых заметок
• Корзину нельзя очистить раньше времени. Элементы удаляются автоматически, когда их срок истекает

Я удалил аккаунт, но с меня всё ещё списывают деньги

Удаление аккаунта не отменяет платную подписку. Подписка хранится в магазине, где ты её купил, и TellDone не может отменить её за тебя.

Правильный порядок:

1. Сначала отмени подписку. Для App Store открой на iPhone Настройки > [твоё имя] > Подписки
2. Потом удали аккаунт TellDone

Все шаги описаны в статье Удаление аккаунта.

Что будет с моим подарком Pro

Твоя первая голосовая запись открывает 30 дней Pro (37, если запись попадает на последние 8 дней месяца по UTC), после чего ты автоматически возвращаешься на Free. Без подписки и без списаний. В Настройки > Аккаунт ты увидишь строку Подарок с датой окончания.

• Если хочешь закончить досрочно, в разделе «Удалить аккаунт» на экране аккаунта есть кнопка Завершить подарок и продолжить. Нажми её, затем Завершить подарок для подтверждения. Подарок закончится сразу, а аккаунт перейдёт на Free.
• Иначе подарок закончится сам в дату, указанную в приложении. Подписки нет и отменять нечего, и в любом случае ничего не списывается.
• Когда дата окончания приближается, баннер меняется: за последние 7 дней он сообщает, что подарок скоро закончится, а за последние 24 часа показывает, сколько осталось часов.

Есть промокод? Открой Настройки > Аккаунт, нажми Есть промокод?, введи его в поле Активировать код и нажми Активировать. Если не получилось, приложение объяснит почему, например что срок действия кода истёк или что у тебя уже есть план.

На экране AI-агентов (MCP) написано, что нужен Pro

AI-агенты (MCP) работают на любом плане: на Free и Basic AI-ассистенты могут читать твои данные, а на Pro и Ultra получают ещё и Чтение и запись. Если экран AI-агенты (MCP) в Настройки > Интеграции всё равно просит повысить план:

1. Обнови TellDone из App Store - в старых версиях стояла блокировка для Pro
2. Если в последней версии блокировка всё ещё есть, напиши в поддержку из Настройки > Помощь и поддержка > Написать в поддержку

Удаление аккаунта не сработало

Если ты запросил удаление аккаунта, но оно, похоже, не завершилось:

1. Проверь почту: там должно быть письмо с подтверждением удаления
2. Открой ссылку из письма и нажми Подтвердить удаление на странице. Одно лишь открытие ссылки ничего не меняет. Ссылка действует 7 дней
3. После этого начинается льготный период 7 дней - удаление не мгновенное. Отменить его можно до конца периода, из Настроек или с карточки во Входящих. Потом аккаунт и все данные удаляются навсегда
4. Если письмо с подтверждением не пришло, проверь папку «Спам»
5. Если письмо так и не пришло, сначала отмени текущий запрос (Отмена на баннере вверху экрана записи), а затем запроси удаление снова в Настройки > Аккаунт > Удалить аккаунт

примечание

Чтобы отменить, войди и открой Настройки > Аккаунт, нажми Отменить удаление и подтверди кнопкой Да, сохранить аккаунт до истечения 7 дней.