Račun i naplata
Imaš poteškoća sa svojim računom, prijavom ili pretplatom? Pronađi rješenja ispod.
Ne mogu se prijaviti
Ako ne možeš pristupiti svom računu:
- Dvaput provjeri svoju e-mail adresu za tipfelere
- Provjeri je li tvoja lozinka ispravna - lozinke razlikuju velika i mala slova
- Provjeri svoju internetsku vezu
- Isprobaj poveznicu Zaboravljena lozinka? da ponovno postaviš lozinku
"Nevažeći e-mail ili lozinka"
Ova greška znači da vjerodajnice koje si unio ne odgovaraju nijednom računu.
- Provjeri koristiš li ispravan e-mail - pokušaj provjeriti kojim si se e-mailom registrirao
- Provjeri tipfelere - uobičajene pogreške uključuju dodatne razmake, krivu domenu (.com naspram .net) i velika slova u e-mailu
- Ako si siguran da je e-mail ispravan, ponovno postavi lozinku koracima ispod
"Lozinke se ne podudaraju"
Ova se greška pojavljuje tijekom registracije kad su polje lozinke i polje potvrde različiti.
- Pažljivo ponovno utipkaj oba polja
- Provjeri da slučajno ne koristiš automatsko dovršavanje ili automatsko ispunjavanje s različitim vrijednostima
- Lozinka mora imati najmanje 8 znakova
E-mail za potvrdu nije primljen
Nakon stvaranja računa trebao bi primiti e-mail za potvrdu.
- Provjeri svoju mapu neželjene pošte
- Pričekaj nekoliko minuta - isporuka e-pošte ponekad može kasniti
- Isprobaj opciju ponovno pošalji potvrdu na zaslonu za prijavu
- Provjeri jesi li unio ispravan e-mail tijekom registracije
Zaboravljena lozinka
- Na zaslonu za prijavu dodirni Zaboravljena lozinka?
- Unesi svoju e-mail adresu
- Provjeri e-poštu (uključujući neželjenu poštu) za poveznicu za ponovno postavljanje
- Slijedi poveznicu da stvoriš novu lozinku
- Prijavi se svojom novom lozinkom
Pretplata nije aktivna nakon kupnje
Ako si upravo kupio pretplatu, ali značajke nisu otključane:
- Pričekaj nekoliko minuta - može potrajati da se kupnja obradi
- Ponovno pokreni TellDone - zatvori i ponovno otvori aplikaciju
- Provjeri svoj plan u Postavkama - trebao bi prikazivati naziv tvog novog plana
- Provjeri je li kupnja prošla u tvojoj povijesti kupnji u App Storeu
TellDone pretplate upravljaju se putem Apple App Storea. Ako kupnja nije prošla, provjeri svoj način plaćanja u App Storeu.
Izgubljene značajke nakon prijelaza na niži plan
Kad prijeđeš na niži plan, zadržavaš značajke svog trenutnog plana do kraja razdoblja naplate. Novi plan stupa na snagu kad tvoje trenutno razdoblje istekne.
- Izvještaji koji su bili dostupni na tvom starom planu postaju nedostupni na novom planu
- Poslužiteljske integracije iznad ograničenja mjesta tvog novog plana se pauziraju
- Webhook automatizacije iznad novog ograničenja se pauziraju
- Tvoji postojeći podaci (bilješke, zadaci, događaji) se ne brišu
Tvoji su podaci sigurni. Ako kasnije ponovno nadogradiš, sve će i dalje biti tamo.
Kako otkazati pretplatu
Kako otkazuješ ovisi o tome kako si se pretplatio:
Ako si se pretplatio putem Apple App Storea (većina korisnika na iPhoneu):
- Otvori Postavke na svom iPhoneu
- Dodirni svoj Apple ID na vrhu
- Dodirni Pretplate
- Pronađi TellDone i dodirni ga
- Dodirni Otkaži pretplatu
Ako si iskoristio promotivni ili poklon kod: pogledaj "Iskoristio sam promotivni kod" ispod - umjesto toga koristi opciju "Završi probno razdoblje sada".
Nakon otkazivanja zadržavaš značajke svog trenutnog plana do kraja razdoblja naplate. Zatim se tvoj račun vraća na plan Free.
Brisanje TellDone aplikacije ne otkazuje tvoju pretplatu. Moraš otkazati putem App Storea.
Podaci se i dalje broje u kvotu nakon brisanja
Kad izbrišeš bilješke, zadatke ili događaje, oni odlaze u smeće - ne uklanjaju se odmah.
- Stavke u smeću i dalje se broje u tvoje kvote pohrane i bilješki
- Zadržavanje u smeću ovisi o tvom planu: Free 7 dana, Basic 30 dana, Pro 90 dana, Ultra 365 dana
- Da odmah oslobodiš kvotu, trajno izbriši stavke iz smeća
Izbrisao sam račun, ali i dalje me naplaćuju
Brisanje računa ne otkazuje plaćenu pretplatu. Pretplate žive kod tvog pružatelja naplate (Apple App Store ili tvoj web način plaćanja), a brisanje TellDone računa ne doseže do njih.
Ispravan redoslijed:
- Prvo otkaži svoju pretplatu - u App Storeu (za kupnje u App Storeu) ili putem svog portala za naplatu
- Zatim izbriši svoj TellDone račun
Za cijele korake pogledaj Brisanje računa.
Iskoristio sam promotivni kod, što sad
Kad iskoristiš promotivni ili poklon kod, tvoj se račun odmah nadograđuje na poklon plan.
- Gumb "Završi probno razdoblje sada" pojavljuje se na natpisu poklon probnog razdoblja (i na zaslonu Izbriši račun) ako želiš prijevremeno stati. Dodir otkazuje poklon odmah i odmah vraća tvoj račun na Free - ne na kraju probnog razdoblja.
- Inače probno razdoblje automatski završava na datum prikazan na natpisu na vrhu aplikacije. Naplata se ne vrši ni u jednom slučaju.
- Natpis postaje istaknutiji kako se datum završetka približava, pa nećeš biti iznenađen.
Dobivam grešku pri pokušaju registracije putem API-ja
Kad izravno šalješ app_locale API-ju, koristi jedan od 20 podržanih kodova: en, es, ru, de, fr, it, pt, nl, pl, sk, el, tr, ja, ko, zh, hr, sr, bs, sl, ro. Vrijednosti izvan ovog skupa tiho se tretiraju kao en. Mobilna i web aplikacija to obrađuju automatski.
Za detalje o izravnoj upotrebi API-ja pogledaj MCP pristup.
Na Pro sam, ali MCP zaslon kaže da sam zaključan
Ako tvoj MCP zaslon prikazuje Pro plaćeni zid iako si na Pro:
- Potvrdi da je tvoja pretplata aktivna u Postavke > Račun > Upravljanje pretplatom
- Ako je aktivna, pokušaj prebaciti Onemogući zatim Omogući na MCP zaslonu
- Ako si i dalje zaključan, obrati se podršci putem gumba Glasovna podrška u aplikaciji
Brisanje računa nije uspjelo
Ako si zatražio brisanje računa, ali se čini da nije dovršeno:
- Provjeri svoju e-poštu za poruku potvrde brisanja
- Imaš 7-dnevno razdoblje počeka - brisanje nije trenutno
- Nakon 7 dana račun i svi podaci trajno se uklanjaju
- Ako nisi primio e-mail za potvrdu, provjeri mapu neželjene pošte
- Pokušaj ponovno zatražiti brisanje iz Postavke > Račun > Izbriši račun
Ako želiš otkazati brisanje na čekanju, idi na Postavke tijekom 7-dnevnog razdoblja počeka.