Račun i naplata

Ova stranica obuhvaća probleme s prijavom, pretplatom i računom.

Ne mogu se prijaviti

Ako ne možeš pristupiti svom računu:

1. Još jednom provjeri svoju adresu e-pošte zbog tipfelera
2. Provjeri je li tvoja lozinka točna - lozinke razlikuju velika i mala slova
3. Provjeri internetsku vezu
4. Dodirni Zaboravljena lozinka? da resetiraš lozinku

Ako si račun stvorio putem Applea ili Googlea, dodirni Prijava putem Applea ili Nastavi s Googleom da se prijaviš. Da se kasnije možeš prijaviti i e-poštom, kad uđeš dodirni Postavi lozinku u Postavke > Račun.

"Neispravna e-pošta ili lozinka"

Ova pogreška znači da uneseni podaci ne odgovaraju nijednom računu.

• Provjeri je li to e-pošta kojom je račun stvoren
• Provjeri tipfelere, poput suvišnih razmaka ili pogrešne domene (.com umjesto .net)
• Ako je e-pošta sigurno ispravna, resetiraj lozinku (vidi Zaboravljena lozinka niže)

"Lozinke se ne podudaraju"

Ova pogreška pojavljuje se na zaslonu Registracija kad se dva polja za lozinku ne podudaraju.

• Pažljivo ponovno upiši oba polja
• Provjeri da automatsko popunjavanje nije upisalo drugu lozinku
• Tvoja lozinka treba imati najmanje 8 znakova

E-poruka za potvrdu nije stigla

Nakon stvaranja računa trebala bi ti stići e-poruka za potvrdu.

1. Provjeri mapu neželjene pošte
2. Pričekaj nekoliko minuta - isporuka e-pošte ponekad kasni
3. Prijavi se svojom e-poštom i lozinkom. TellDone prikazuje Potvrdi svoju e-poštu; ondje dodirni Ponovno pošalji e-poruku za potvrdu. Vidjet ćeš E-poruka je poslana kad krene prema tebi
4. Provjeri je li pri registraciji unesena ispravna e-pošta

Ako je poveznica u e-poruci istekla, svejedno je otvori i dodirni Ponovno pošalji e-poruku za potvrdu. TellDone ti ponovno šalje poveznicu, koja vrijedi još 24 sata.

Zaboravljena lozinka

1. Na zaslonu za prijavu dodirni Zaboravljena lozinka?
2. U Resetiranje lozinke unesi svoju adresu e-pošte i dodirni Pošalji poveznicu za resetiranje
3. U e-pošti (uključujući neželjenu) potraži poveznicu za resetiranje
4. Slijedi poveznicu da stvoriš novu lozinku
5. Prijavi se novom lozinkom

Pretplata nije aktivna nakon kupnje

Ako je pretplata upravo kupljena, a značajke nisu otključane:

1. Ako se prikazala poruka Uplata primljena, tvoja je uplata prošla, a TellDone je još potvrđuje s App Storeom. Ne trebaš ponovno kupovati. Pričekaj nekoliko minuta
2. Ponovno pokreni TellDone - zatvori aplikaciju i ponovno je otvori
3. Provjeri Postavke > Račun - oznaka plana pored Upravljaj pretplatom trebala bi prikazivati tvoj novi plan
4. Provjeri je li kupnja prošla u povijesti kupnji u App Storeu
5. Ako tvoj plan i dalje nije aktivan pri sljedećem otvaranju TellDonea, dodirni Vrati kupnje na zaslonu za nadogradnju

napomena

TellDone pretplatama upravlja Apple App Store. Ako kupnja nije prošla, provjeri način plaćanja u App Storeu.

Izgubljene značajke nakon prelaska na niži plan

Kad pređeš na niži plan, zadržavaš trenutačni plan do kraja razdoblja naplate. Zatim počinje novi plan. Ništa se ne prekida niti briše:

• Vrste izvješća koje tvoj novi plan ne uključuje više se ne stvaraju niti prikazuju. Izvješća koja već imaš ostaju sačuvana i ponovno se pojavljuju ako nadogradiš plan
• Poslužiteljske integracije (Todoist, Notion, Microsoft To Do) ostaju povezane. Na planu Free TellDone prestaje slati u njih, ali dovršavanja i brisanja koja napraviš u Todoistu ili Notionu i dalje mogu doći do TellDonea. Microsoft To Do staje u oba smjera. Potpuna sinkronizacija nastavlja se kad nadogradiš plan, bez potrebe za ponovnim povezivanjem. Na planu Basic integracije koje već imaš nastavljaju se sinkronizirati, ali ne možeš povezati više nego što tvoj plan dopušta
• Webhook automatizacije se čuvaju. Na planu Free prestaju slati i ostaju zaključane dok ne nadogradiš plan. Na planu Basic automatizacije koje već imaš nastavljaju slati unutar 300 isporuka mjesečno, ali ne možeš dodati ni uključiti više od jedne
• Tvoji postojeći podaci (bilješke, zadaci, događaji) ne brišu se
• Integraciju možeš prekinuti na bilo kojem planu

savjet

Tvoji su podaci sigurni. Ako kasnije ponovno nadogradiš plan, sve će i dalje biti ondje.

Kako otkazati pretplatu

Način otkazivanja ovisi o tome kako je pretplata kupljena:

Ako je pretplata kupljena preko Apple App Storea:

1. Otvori Postavke na iPhoneu
2. Dodirni svoje ime na vrhu
3. Dodirni Pretplate
4. Pronađi TellDone i dodirni ga
5. Dodirni Otkaži pretplatu

Ako imaš Pro poklon: vidi "Što se događa s mojim Pro poklonom" niže. Poklon nema pretplatu koju treba otkazati.

Nakon otkazivanja zadržavaš značajke svog trenutačnog plana do kraja razdoblja naplate. Zatim se tvoj račun vraća na plan Free.

oprez

Brisanje aplikacije TellDone ne otkazuje tvoju pretplatu. Moraš je otkazati preko App Storea.

Izbrisane bilješke i dalje se računaju u moje mjesečno ograničenje

Tvoj mjesečni broj bilješki raste svaki put kad se stvori bilješka. Brisanje bilješke ne smanjuje tvoj mjesečni broj.

• Izbrisane bilješke, zadaci i događaji idu u smeće, odakle ih možeš vratiti u Postavke > Aktivnost
• Koliko dugo ostaju vidljive za vraćanje, ovisi o tvom planu: Free i Basic 30 dana, Pro 90 dana, Ultra 365 dana
• Tvoj broj bilješki kreće iznova 1. u svakom mjesecu ili kad promijeniš plan
• Brisanje bilješki ne oslobađa ni pohranu: tvoj ukupni zbroj pohrane računa svaku prenesenu snimku, uključujući snimke izbrisanih bilješki
• Smeće ne možeš isprazniti ranije. Stavke se brišu automatski kad im istekne vrijeme

Račun je izbrisan, a naplata se nastavlja

Brisanje računa ne otkazuje plaćenu pretplatu. Pretplata pripada trgovini u kojoj je kupljena, a TellDone je ne može otkazati umjesto tebe.

Ispravan redoslijed:

1. Prvo otkaži pretplatu. Za App Store idi na Postavke > [tvoje ime] > Pretplate na iPhoneu
2. Zatim izbriši svoj TellDone račun

Cijele korake pogledaj u članku Brisanje računa.

Što se događa s mojim Pro poklonom

Tvoja prva glasovna snimka otključava 30 dana plana Pro (37 ako ta snimka pada u posljednjih 8 dana u mjesecu, UTC), a zatim se automatski vraćaš na Free. Bez pretplate, ništa se ne naplaćuje. U Postavke > Račun vidjet ćeš redak Poklon s datumom završetka.

• Ako želiš prestati ranije, odjeljak Izbriši račun na zaslonu Račun prikazuje gumb Završi poklon i nastavi. Dodirni ga, zatim dodirni Odmah završi poklon za potvrdu. Tvoj poklon odmah završava, a račun prelazi na Free.
• Inače poklon završava sam na datum prikazan u aplikaciji. Nema pretplate ni plaćanja koje treba otkazati, i u oba se slučaja ništa ne naplaćuje.
• Kako se bliži datum završetka, natpis se mijenja: u posljednjih 7 dana kaže da poklon uskoro završava, a u posljednja 24 sata prikazuje preostale sate.

Imaš promo kod? Idi na Postavke > Račun, dodirni Imaš promo kod?, unesi ga u Iskoristi kod i dodirni Iskoristi. Ako ne radi, aplikacija ti kaže zašto, na primjer da je kod istekao ili da već imaš plan.

Zaslon AI agenti (MCP) kaže da trebam Pro

AI agenti (MCP) rade na svakom planu: na planovima Free i Basic AI asistenti mogu čitati tvoje podatke, a na planovima Pro i Ultra dobivaju i Čitanje i pisanje. Ako te zaslon AI agenti (MCP) u Postavke > Integracije i dalje traži nadogradnju:

1. Ažuriraj TellDone iz App Storea - starije verzije prikazivale su Pro lokot
2. Ako najnovija verzija i dalje prikazuje lokot, kontaktiraj podršku iz Postavke > Pomoć i podrška > Kontaktiraj podršku

Brisanje računa nije uspjelo

Ako je brisanje računa zatraženo, ali se čini da nije dovršeno:

1. U e-pošti potraži poruku s potvrdom brisanja
2. Otvori poveznicu u toj e-poruci i na stranici dodirni Potvrdi brisanje. Samo otvaranje poveznice ništa ne mijenja. Poveznica vrijedi 7 dana
3. Zatim počinje 7-dnevno odgodno razdoblje - brisanje nije trenutačno. Možeš ga otkazati dok ne završi, iz Postavki ili s kartice u Primljeno. Nakon toga račun i svi podaci trajno se uklanjaju
4. Ako e-poruka s potvrdom nije stigla, provjeri mapu neželjene pošte
5. Ako e-poruka nikad nije stigla, prvo otkaži zahtjev na čekanju (Odustani na natpisu na vrhu zaslona Snimi), a zatim ponovno zatraži brisanje iz Postavke > Račun > Izbriši račun

napomena

Da otkažeš, prijavi se i idi na Postavke > Račun, dodirni Odustani od brisanja i potvrdi s Da, zadrži moj račun prije kraja 7 dana.