계정과 결제
계정, 로그인, 구독에 문제가 있나요? 아래에서 해결책을 찾아보세요.
로그인할 수 없어요
계정에 접근할 수 없다면 다음을 시도하세요.
- 이메일 주소에 오타가 없는지 다시 확인하세요
- 비밀번호가 올바른지 확인하세요. 비밀번호는 대소문자를 구분해요
- 인터넷 연결을 확인하세요
- 비밀번호 찾기 링크로 비밀번호를 재설정하세요
"잘못된 이메일 또는 비밀번호"
이 오류는 입력한 자격 증명이 어 떤 계정과도 일치하지 않는다는 뜻이에요.
- 올바른 이메일을 사용하고 있는지 확인하세요. 어떤 이메일로 등록했는지 확인해 보세요
- 오타를 확인하세요. 일반적인 실수에는 추가 공백, 잘못된 도메인(.com vs .net), 이메일의 대문자가 있어요
- 이메일이 맞다면 아래 단계로 비밀번호를 재설정하세요
"비밀번호가 일치하지 않습니다"
이 오류는 등록 중 비밀번호와 확인 필드가 다를 때 나타나요.
- 두 필드를 다시 신중히 입력하세요
- 자동 완성이나 자동 채우기로 다른 값이 입력되지 않았는지 확인하세요
- 비밀번호는 최소 8자여야 해요
인증 이메일을 받지 못했어요
계정을 만든 후 인증 이메일을 받게 돼요.
- 스팸/정크 폴더를 확인하세요
- 몇 분 기다리세요. 이메일 전달이 가끔 지연될 수 있어요
- 로그인 화면의 인증 메일 다시 보내기 옵션을 시도하세요
- 등록 시 올바른 이메일을 입력했는지 확인하세요
비밀번호 분실
- 로그인 화면에서 비밀번호 찾기를 누르세요
- 이메일 주소를 입력하세요
- 이메일(스팸 포함)에서 재설정 링크를 확인하세요
- 링크를 따라 새 비밀번호를 만드세요
- 새 비밀번호로 로그인하세요
구매 후 구독이 활성화되지 않아요
구독을 막 구매했지만 기능이 잠금 해제되지 않으면 다음과 같이 하세요.
- 몇 분 기다리세요. 구매가 처리되는 데 시간이 걸릴 수 있어요
- TellDone 재시작 - 앱을 닫고 다시 여세요
- 설정에서 요금제를 확인하세요. 새 요금제 이름이 표시되어야 해요
- App Store 구매 기록에서 구매가 완료되었는지 확인하세요
TellDone 구독은 Apple App Store를 통해 관리돼요. 구매가 완료되지 않았다면 App Store 결제 수단을 확인하세요.
다운그레이드 후 기능이 사라졌어요
다운그레이드하면 결제 기간이 끝날 때까지 현재 요금제 기능을 유지해요. 새 요금제는 현재 기간이 만료되면 적용돼요.
- 이전 요금제에서 사용 가능했던 리포트가 새 요금제에서는 사용할 수 없게 돼요
- 새 요금제 슬롯 한도를 초과하는 서버 연동은 일시 중지돼요
- 새 한도를 초과하는 Webhook 자동화는 일시 중지돼요
- 기존 데이터(노트, 할 일, 이벤트)는 삭제되지 않아요
데이터는 안전해요. 나중에 다시 업그레이드하면 모든 것이 그대로 있어요.
구독 해지 방법
해지 방법은 구독 방법에 따라 달라요.
Apple App Store를 통해 구독한 경우(iPhone 사용자 대부분):
- iPhone에서 설정을 여세요
- 상단의 Apple ID를 누르세요
- 구독을 누르세요
- TellDone을 찾아 누르세요
- 구독 취소를 누르세요
프로모션이나 선물 코드를 사용한 경우: 아래 "프로모션 코드를 사용했어요"를 참고하세요. 대신 "지금 체험 종료" 옵션을 사용하세요.
해지 후에는 결제 기간이 끝날 때까지 현재 요금제 기능을 유지해요. 그 후 계정은 Free 요금제로 돌아가요.
TellDone 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않아요. App Store를 통해 해지해야 해요.
삭제 후에도 데이터가 할당량에 카운트돼요
노트, 할 일, 이벤트를 삭제하면 즉시 제거되지 않고 휴지통으로 가요.
- 휴지통의 항목은 저장 공간과 노트 할당량에 여전히 카운트돼요
- 휴지통 보존은 요금제에 따라 달라요: Free 7일, Basic 30일, Pro 90일, Ultra 365일
- 즉시 할당량을 확보하려면 휴지통에서 항목을 영구 삭제하세요
계정을 삭제했는데 계속 결제돼요
계정 삭제는 유료 구독을 해지하지 않아요. 구독은 결제 제공자(Apple App Store나 웹 결제 수단)에 있고, TellDone 계정 삭제는 거기에 닿지 않아요.
올바른 순서는 다음과 같아요.
- 먼저 구독을 해지하세요. App Store 구매는 App Store에서, 또는 결제 포털을 통해요
- 그 다음 TellDone 계정을 삭제하세요
전체 단계는 계정 삭제를 참고하세요.
프로모션 코드를 사용했어요, 이제 어떻게 되나요
프로모션이나 선물 코드를 사용하면 계정이 즉시 선물 요금제로 업그레이드돼요.
- 일찍 종료하고 싶으면 선물 체험 배너(과 계정 삭제 화면)에 "지금 체험 종료" 버튼이 나타나요. 누르면 즉시 선물이 취소되고 계정이 바로 Free로 다운그레이드돼요. 체험 기간 종료 시점이 아니에요.
- 그렇지 않으면 앱 상단 배너에 표시된 날짜에 체험이 자동으로 종료돼요. 어느 쪽이든 과금되지 않아요.
- 종료일이 가까워질수록 배너가 더 두드러져서 놀라지 않을 거예요.
API를 통해 등록 시 오류가 나와요
API에 app_locale을 직접 보낼 때 지원되는 15개 코드 중 하나를 사용하세요: en, es, ru, de, fr, it, pt, nl, pl, sk, el, tr, ja, ko, zh. 이 세트 외의 값 은 조용히 en으로 처리돼요. 모바일과 웹 앱은 이를 자동으로 처리해요.
직접 API 사용에 대한 자세한 내용은 MCP 접근을 참고하세요.
Pro 요금제인데 MCP 화면이 잠겼다고 나와요
Pro 요금제인데 MCP 화면이 Pro 페이월을 표시한다면 다음과 같이 하세요.
- 설정 > 계정 > 구독 관리에서 구독이 활성 상태인지 확인하세요
- 활성 상태라면 MCP 화면에서 비활성화한 다음 활성화해 보세요
- 여전히 잠겨 있다면 인앱 음성 지원 버튼으로 지원팀에 문의하세요
계정 삭제가 작동하지 않았어요
계정 삭제를 요청했지만 완료되지 않은 것 같다면 다음을 확인하세요.
- 이메일에서 삭제 확인 메시지를 확인하세요
- 7일 유예 기간이 있어요. 삭제는 즉시 이루어지지 않아요
- 7일 후 계정과 모든 데이터가 영구적으로 제거돼요
- 확인 이메일을 받지 못했다면 스팸 폴더를 확인하세요
- 설정 > 계정 > 계정 삭제에서 다시 삭제를 요청해 보세요
대기 중인 삭제를 취소하려면 7일 유예 기간 동안 설정으로 이동하세요.