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계정과 결제

로그인, 구독, 계정 문제를 다뤄요.

로그인할 수 없을 때​

계정에 들어갈 수 없다면 이렇게 해 보세요.

  1. 이메일 주소에 오타가 없는지 다시 확인해요
  2. 비밀번호가 맞는지 확인해요. 비밀번호는 대소문자를 구분해요
  3. 인터넷 연결을 확인해요
  4. **비밀번호를 잊으셨나요?**를 눌러 비밀번호를 재설정해요

Apple이나 Google로 가입했다면 Apple로 로그인 또는 Google로 계속하기를 눌러 로그인하세요. 나중에 이메일로도 로그인하고 싶다면, 로그인한 뒤 설정 > 계정에서 비밀번호 설정을 누르세요.

"이메일 또는 비밀번호가 올바르지 않아요"​

입력한 정보와 일치하는 계정이 없다는 오류예요.

  • 가입할 때 쓴 이메일이 맞는지 확인해요
  • 불필요한 공백이나 잘못된 도메인(.net 대신 .com 등) 같은 오타가 없는지 확인해요
  • 이메일이 확실히 맞다면 비밀번호를 재설정해요(아래 비밀번호를 잊었을 때 참고)

"비밀번호가 일치하지 않아요"​

가입 화면에서 두 비밀번호 입력란이 서로 다를 때 나타나는 오류예요.

  • 두 입력란을 다시 꼼꼼히 입력해요
  • 자동 완성이 다른 비밀번호를 채우지 않았는지 확인해요
  • 비밀번호는 8자 이상이어야 해요

인증 이메일이 오지 않을 때​

계정을 만들면 인증 이메일이 와야 해요.

  1. 스팸/정크 메일함을 확인해요
  2. 몇 분 기다려 보세요. 이메일이 가끔 늦게 도착하기도 해요
  3. 이메일과 비밀번호로 로그인해요. TellDone에 이메일을 인증해 주세요가 표시되면 거기서 인증 이메일 다시 보내기를 눌러요. 발송되면 이메일을 보냈어요가 표시돼요
  4. 가입할 때 이메일을 정확히 입력했는지 확인해요

이메일의 링크가 만료됐다면 그래도 링크를 열고 인증 이메일 다시 보내기를 누르세요. TellDone이 링크를 다시 보내 주고, 그 링크는 24시간 더 유효해요.

비밀번호를 잊었을 때​

  1. 로그인 화면에서 **비밀번호를 잊으셨나요?**를 눌러요
  2. 비밀번호 재설정에서 이메일 주소를 입력하고 재설정 링크 보내기를 눌러요
  3. 이메일(스팸 메일함 포함)에서 재설정 링크를 확인해요
  4. 링크를 따라가 새 비밀번호를 만들어요
  5. 새 비밀번호로 로그인해요

구매했는데 구독이 활성화되지 않을 때​

구독을 방금 구매했는데 기능이 열리지 않았다면 다음을 해 보세요.

  1. 결제 완료가 표시됐다면 결제는 성공했고 TellDone이 App Store와 아직 확인하는 중이에요. 다시 구매할 필요 없어요. 몇 분 기다려 보세요
  2. TellDone을 다시 시작해요. 앱을 종료했다가 다시 열어요
  3. 설정 > 계정을 확인해요. 구독 관리 옆의 플랜 배지에 새 플랜이 표시되어야 해요
  4. App Store 구매 내역에서 구매가 완료됐는지 확인해요
  5. 다음에 TellDone을 열었을 때도 플랜이 활성화되지 않았다면 업그레이드 화면에서 구매 복원을 눌러요
노트

TellDone 구독은 Apple App Store를 통해 관리돼요. 구매가 완료되지 않았다면 App Store의 결제 수단을 확인하세요.

다운그레이드한 뒤 기능이 사라졌을 때​

다운그레이드해도 결제 기간이 끝날 때까지 현재 플랜이 유지돼요. 그다음 새 플랜이 시작돼요. 연결이 끊기거나 삭제되는 것은 없어요.

  • 새 플랜에 포함되지 않는 리포트 유형은 더 이상 만들어지거나 표시되지 않아요. 이미 있는 리포트는 보관되고, 다시 업그레이드하면 다시 나타나요
  • 서버 연동(Todoist, Notion, Microsoft To Do)은 연결이 유지돼요. Free에서는 TellDone이 그쪽으로 보내는 것을 멈추지만, Todoist나 Notion에서 완료하거나 삭제한 내용은 TellDone에 반영될 수 있어요. Microsoft To Do는 양방향 모두 멈춰요. 업그레이드하면 다시 연결할 필요 없이 전체 동기화가 재개돼요. Basic에서는 이미 있던 연동은 계속 동기화되지만, 플랜이 허용하는 수보다 더 연결할 수는 없어요
  • Webhook 자동화는 보관돼요. Free에서는 전송이 멈추고 업그레이드할 때까지 잠겨 있어요. Basic에서는 이미 있던 자동화가 월 300회 전송 안에서 계속 전송되지만, 하나보다 많이 추가하거나 켤 수는 없어요
  • 기존 데이터(노트, 작업, 이벤트)는 삭제되지 않아요
  • 어떤 플랜에서든 연동을 해제할 수 있어요
팁

데이터는 안전해요. 나중에 다시 업그레이드하면 모든 게 그대로 있어요.

구독을 해지하는 방법​

해지 방법은 구독한 방식에 따라 달라요.

Apple App Store로 구독한 경우:

  1. iPhone에서 설정을 열어요
  2. 맨 위의 내 이름을 눌러요
  3. 구독을 눌러요
  4. TellDone을 찾아서 눌러요
  5. 구독 취소를 눌러요

Pro 선물이 있는 경우: 아래 "Pro 선물은 어떻게 되나요"를 참고하세요. 선물에는 해지할 구독이 없어요.

해지한 뒤에도 결제 기간이 끝날 때까지 현재 플랜의 기능을 쓸 수 있어요. 그다음 계정은 Free 플랜으로 돌아가요.

주의

TellDone 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않아요. 반드시 App Store에서 해지해야 해요.

삭제한 노트가 월 한도에 계속 포함될 때​

월별 노트 수는 노트를 만들 때마다 올라가요. 노트를 삭제해도 월별 집계는 줄어들지 않아요.

  • 삭제한 노트, 작업, 이벤트는 휴지통으로 가고, 설정 > 활동에서 복원할 수 있어요
  • 복원할 수 있는 기간은 플랜에 따라 달라요. Free와 Basic은 30일, Pro는 90일, Ultra는 365일이에요
  • 노트 수는 매월 1일, 또는 플랜을 바꿀 때 새로 시작돼요
  • 노트를 삭제해도 저장 공간은 늘지 않아요. 삭제된 노트의 녹음을 포함해 업로드한 모든 녹음이 저장 공간 합계에 포함돼요
  • 휴지통은 미리 비울 수 없어요. 항목은 기간이 지나면 자동으로 삭제돼요

계정을 삭제했는데 계속 결제돼요​

계정을 삭제해도 유료 구독은 해지되지 않아요. 구독은 구매한 스토어에 있어서 TellDone이 대신 해지할 수 없어요.

올바른 순서는 다음과 같아요.

  1. 먼저 구독을 해지해요. App Store라면 iPhone에서 설정 > [내 이름] > 구독으로 이동해요
  2. 그다음 TellDone 계정을 삭제해요

자세한 단계는 계정 삭제를 참고하세요.

Pro 선물은 어떻게 되나요​

첫 음성 녹음을 하면 30일 동안 Pro를 쓸 수 있어요(그 녹음이 그달 마지막 8일(UTC)에 해당하면 37일). 그다음엔 자동으로 Free로 돌아가요. 구독도 없고 요금도 청구되지 않아요. 설정 > 계정에 종료일이 표시된 선물 행이 보여요.

  • 일찍 끝내고 싶다면 계정 화면의 계정 삭제 섹션에 있는 선물 종료하고 계속 버튼을 누른 다음 지금 선물 종료를 눌러 확인하세요. 선물이 바로 끝나고 계정이 Free로 전환돼요.
  • 그렇지 않으면 선물은 앱에 표시된 날짜에 저절로 끝나요. 해지할 구독이나 결제가 없고, 어느 쪽이든 요금은 청구되지 않아요.
  • 종료일이 가까워지면 배너가 바뀌어요. 마지막 7일에는 선물이 곧 끝난다고 안내하고, 마지막 24시간에는 남은 시간이 표시돼요.

프로모션 코드가 있나요? 설정 > 계정으로 이동해서 **프로모션 코드가 있으신가요?**를 누르고 코드 사용에 입력한 뒤 사용하기를 누르세요. 작동하지 않으면 앱이 이유를 알려줘요. 예를 들어 코드가 만료됐거나 이미 플랜이 있다는 안내가 나와요.

AI 에이전트 (MCP) 화면에 Pro가 필요하다고 나올 때​

AI 에이전트 (MCP)는 모든 플랜에서 쓸 수 있어요. Free와 Basic에서는 AI 어시스턴트가 데이터를 읽을 수 있고, Pro와 Ultra에서는 읽기 및 쓰기도 할 수 있어요. 설정 > 연동의 AI 에이전트 (MCP) 화면에서 여전히 업그레이드하라고 나온다면 이렇게 해 보세요.

  1. App Store에서 TellDone을 업데이트해요. 이전 버전에는 Pro 잠금이 표시됐어요
  2. 최신 버전에서도 잠금이 표시되면 설정 > 도움말 및 지원 > 고객지원 문의에서 지원팀에 문의해요

계정 삭제가 안 됐을 때​

계정 삭제를 요청했는데 완료되지 않은 것 같다면 이렇게 해 보세요.

  1. 이메일에서 삭제 확인 메시지를 확인해요
  2. 그 이메일의 링크를 열고 페이지에서 삭제 확인을 눌러요. 링크를 여는 것만으로는 아무것도 바뀌지 않아요. 링크는 7일 동안 유효해요
  3. 그러면 7일 유예 기간이 시작돼요. 삭제는 즉시 이루어지지 않아요. 유예 기간이 끝나기 전까지는 설정이나 받은편지함의 카드에서 취소할 수 있어요. 그 뒤에는 계정과 모든 데이터가 영구적으로 삭제돼요
  4. 확인 이메일을 받지 못했다면 스팸 메일함을 확인해요
  5. 이메일이 끝내 오지 않았다면 먼저 진행 중인 요청을 취소하고(녹음 화면 맨 위 배너의 취소), 설정 > 계정 > 계정 삭제에서 삭제를 다시 요청해요
노트

취소하려면 로그인해서 설정 > 계정으로 이동하고, 7일이 끝나기 전에 삭제 취소를 누른 다음 네, 계정을 유지할게요로 확인하세요.

최종 수정: 에