Cont și facturare

Ai probleme cu contul, autentificarea sau abonamentul tău? Găsește soluțiile mai jos.

Nu mă pot autentifica

Dacă nu îți poți accesa contul:

1. Verifică-ți din nou adresa de email pentru greșeli de tastare
2. Asigură-te că parola ta este corectă - parolele sunt sensibile la majuscule
3. Verifică-ți conexiunea la internet
4. Încearcă linkul Ai uitat parola? pentru a-ți reseta parola

"Email sau parolă invalidă"

Această eroare înseamnă că datele pe care le-ai introdus nu corespund niciunui cont.

• Verifică dacă folosești emailul corect - încearcă să verifici cu ce email te-ai înregistrat
• Verifică greșelile de tastare - erorile frecvente includ spații în plus, domeniu greșit (.com vs .net) și litere mari în email
• Dacă ești sigur că emailul este corect, resetează-ți parola folosind pașii de mai jos

"Parolele nu se potrivesc"

Această eroare apare în timpul înregistrării când câmpul de parolă și cel de confirmare sunt diferite.

• Retastează cu atenție ambele câmpuri
• Asigură-te că nu folosești din greșeală completarea automată cu valori diferite
• Parola trebuie să aibă cel puțin 8 caractere

Emailul de verificare neprimit

După crearea contului, ar trebui să primești un email de verificare.

1. Verifică-ți folderul spam/nedorit
2. Așteaptă câteva minute - livrarea emailului poate fi uneori întârziată
3. Încearcă opțiunea retrimite verificarea de pe ecranul de autentificare
4. Asigură-te că ai introdus emailul corect în timpul înregistrării

Ai uitat parola

1. Pe ecranul de autentificare, atinge Ai uitat parola?
2. Introdu adresa ta de email
3. Verifică-ți emailul (inclusiv spam) pentru linkul de resetare
4. Urmează linkul pentru a crea o parolă nouă
5. Autentifică-te cu noua ta parolă

Abonamentul nu este activ după cumpărare

Dacă tocmai ai cumpărat un abonament, dar funcțiile nu sunt deblocate:

1. Așteaptă câteva minute - poate dura un moment ca achiziția să fie procesată
2. Repornește TellDone - închide și redeschide aplicația
3. Verifică-ți planul în Setări - ar trebui să afișeze numele noului tău plan
4. Verifică dacă achiziția a trecut în istoricul tău de achiziții din App Store

notă

Abonamentele TellDone sunt gestionate prin Apple App Store. Dacă achiziția nu a trecut, verifică-ți metoda de plată din App Store.

Funcții pierdute după downgrade

Când faci downgrade, îți păstrezi funcțiile planului actual până la sfârșitul perioadei tale de facturare. Noul plan intră în vigoare când expiră perioada ta curentă.

• Rapoartele care erau disponibile pe planul tău vechi devin indisponibile pe noul plan
• Integrările de server dincolo de limita de sloturi a noului tău plan sunt pauzate
• Automatizările prin webhook dincolo de noua limită sunt pauzate
• Datele tale existente (note, sarcini, evenimente) nu sunt șterse

sfat

Datele tale sunt în siguranță. Dacă faci upgrade din nou mai târziu, totul va fi în continuare acolo.

Cum să-ți anulezi abonamentul

Cum anulezi depinde de cum te-ai abonat:

Dacă te-ai abonat prin Apple App Store (majoritatea utilizatorilor pe iPhone):

1. Deschide Setări pe iPhone
2. Atinge-ți Apple ID din partea de sus
3. Atinge Abonamente
4. Găsește TellDone și atinge-l
5. Atinge Anulează abonamentul

Dacă ai răscumpărat un cod promoțional sau cadou: vezi "Am răscumpărat un cod promoțional" mai jos - folosește opțiunea "Termină proba acum" în schimb.

După anulare, îți păstrezi funcțiile planului actual până la sfârșitul perioadei de facturare. Apoi contul tău revine la planul Free.

atenție

Ștergerea aplicației TellDone nu îți anulează abonamentul. Trebuie să anulezi prin App Store.

Datele încă se scad din cotă după ștergere

Când ștergi note, sarcini sau evenimente, ele ajung în coș - nu sunt eliminate imediat.

• Elementele din coș se numără în continuare în cotele tale de stocare și de note
• Păstrarea în coș depinde de planul tău: Free 7 zile, Basic 30 de zile, Pro 90 de zile, Ultra 365 de zile
• Pentru a elibera cota imediat, șterge definitiv elementele din coș

Mi-am șters contul, dar tot sunt taxat

Ștergerea contului nu îți anulează un abonament plătit. Abonamentele stau la furnizorul tău de facturare (Apple App Store sau metoda ta de plată web), iar ștergerea contului TellDone nu ajunge la ele.

Ordinea corectă:

1. Anulează-ți abonamentul mai întâi - în App Store (pentru achizițiile din App Store) sau prin portalul tău de facturare
2. Apoi șterge-ți contul TellDone

Pentru pașii compleți, vezi Ștergerea contului.

Am răscumpărat un cod promoțional, ce fac acum

Când răscumperi un cod promoțional sau cadou, contul tău trece imediat la planul cadou.

• Un buton "Termină proba acum" apare pe bannerul de probă cadou (și pe ecranul Șterge contul) dacă vrei să te oprești mai devreme. Atingerea lui anulează cadoul imediat și îți trece contul la Free chiar atunci - nu la sfârșitul perioadei de probă.
• Altfel, proba se termină automat la data afișată în bannerul din partea de sus a aplicației. Nu se face nicio taxare în niciun caz.
• Bannerul devine mai proeminent pe măsură ce se apropie data de sfârșit, ca să nu fii surprins.

Primesc o eroare când încerc să mă înregistrez prin API

Când trimiți app_locale direct către API, folosește unul dintre cele 20 de coduri acceptate: en, es, ru, de, fr, it, pt, nl, pl, sk, el, tr, ja, ko, zh, hr, sr, bs, sl, ro. Valorile din afara acestui set sunt tratate silențios ca en. Aplicațiile mobile și web se ocupă de asta automat.

Vezi Acces MCP pentru detalii despre utilizarea directă a API-ului.

Sunt pe Pro, dar ecranul MCP spune că sunt blocat

Dacă ecranul tău MCP afișează paywall-ul Pro chiar dacă ești pe Pro:

1. Confirmă că abonamentul tău este activ în Setări > Cont > Gestionează abonamentul
2. Dacă este activ, încearcă să comuți Dezactivează, apoi Activează pe ecranul MCP
3. Dacă tot este blocat, contactează asistența prin butonul Asistență vocală din aplicație

Ștergerea contului nu a funcționat

Dacă ai solicitat ștergerea contului, dar nu părea să se finalizeze:

1. Verifică-ți emailul pentru mesajul de confirmare a ștergerii
2. Ai o perioadă de grație de 7 zile - ștergerea nu este instantanee
3. După 7 zile, contul și toate datele sunt eliminate definitiv
4. Dacă nu ai primit emailul de confirmare, verifică-ți folderul spam
5. Încearcă să soliciți ștergerea din nou din Setări > Cont > Șterge contul

info

Dacă vrei să anulezi o ștergere în așteptare, mergi la Setări în timpul perioadei de grație de 7 zile.