Cont și facturare

Această pagină acoperă problemele de conectare, abonament și cont.

Nu mă pot conecta

Dacă nu poți accesa contul:

1. Verifică încă o dată adresa de e-mail, să nu aibă greșeli de scriere
2. Asigură-te că parola este corectă - parolele fac diferența între majuscule și minuscule
3. Verifică conexiunea la internet
4. Atinge Ai uitat parola? ca să îți resetezi parola

Dacă te-ai înscris cu Apple sau Google, atinge Conectează-te cu Apple sau Continuă cu Google ca să te conectezi. Ca să te poți conecta mai târziu și cu e-mailul, atinge Setează o parolă în Setări > Cont, după ce te-ai conectat.

„E-mail sau parolă incorectă”

Această eroare înseamnă că datele introduse nu corespund niciunui cont.

• Verifică dacă este e-mailul cu care te-ai înscris
• Caută greșeli de scriere, cum ar fi spații în plus sau un domeniu greșit (.com în loc de .net)
• Dacă ești sigur că e-mailul este corect, resetează-ți parola (vezi Ai uitat parola mai jos)

„Parolele nu coincid”

Această eroare apare pe ecranul Înregistrare când cele două câmpuri de parolă nu coincid.

• Rescrie cu atenție ambele câmpuri
• Verifică dacă completarea automată nu a introdus altă parolă
• Parola ta trebuie să aibă cel puțin 8 caractere

Nu am primit e-mailul de verificare

După ce îți creezi contul, ar trebui să primești un e-mail de verificare.

1. Verifică folderul de spam/junk
2. Așteaptă câteva minute - livrarea e-mailurilor poate fi uneori întârziată
3. Conectează-te cu e-mailul și parola. TellDone arată Verifică-ți e-mailul; atinge acolo Retrimite e-mailul de verificare. Vezi E-mail trimis când e pe drum
4. Asigură-te că ai introdus e-mailul corect la înregistrare

Dacă linkul din e-mail a expirat, deschide-l oricum și atinge Retrimite e-mailul de verificare. TellDone îți trimite din nou linkul, valabil încă 24 de ore.

Ai uitat parola

1. Pe ecranul de conectare, atinge Ai uitat parola?
2. În Resetează parola, introdu adresa de e-mail și atinge Trimite linkul de resetare
3. Verifică e-mailul (inclusiv spamul) pentru linkul de resetare
4. Urmează linkul ca să creezi o parolă nouă
5. Conectează-te cu noua parolă

Abonamentul nu este activ după achiziție

Dacă tocmai ai cumpărat un abonament, dar funcțiile nu s-au deblocat:

1. Dacă ai văzut Plată primită, plata a trecut, iar TellDone încă o confirmă cu App Store. Nu trebuie să cumperi din nou. Așteaptă câteva minute
2. Repornește TellDone - închide și redeschide aplicația
3. Verifică Setări > Cont - insigna planului de lângă Gestionează abonamentul ar trebui să arate noul tău plan
4. Verifică dacă achiziția a trecut, în istoricul de achiziții din App Store
5. Dacă planul tău tot nu este activ data viitoare când deschizi TellDone, atinge Restaurează achizițiile pe ecranul de upgrade

notă

Abonamentele TellDone se gestionează prin Apple App Store. Dacă achiziția nu a trecut, verifică metoda de plată din App Store.

Am pierdut funcții după trecerea la un plan inferior

Când treci la un plan inferior, păstrezi planul actual până la sfârșitul perioadei de facturare. Apoi începe noul plan. Nimic nu este deconectat sau șters:

• Tipurile de rapoarte pe care noul tău plan nu le include nu mai sunt create și nici afișate. Rapoartele pe care le ai deja sunt păstrate și apar din nou dacă treci la un plan superior
• Integrările pe server (Todoist, Notion, Microsoft To Do) rămân conectate. Pe Free, TellDone nu le mai trimite nimic, dar finalizările și ștergerile pe care le faci în Todoist sau Notion pot ajunge totuși în TellDone. Microsoft To Do se oprește în ambele sensuri. Sincronizarea completă reia când treci la un plan superior, fără să fie nevoie să te reconectezi. Pe Basic, integrările pe care le aveai deja continuă să se sincronizeze, dar nu poți conecta mai multe decât permite planul tău
• Automatizările webhook sunt păstrate. Pe Free nu mai trimit nimic și rămân blocate până treci la un plan superior. Pe Basic, automatizările pe care le aveai deja continuă să trimită în limita a 300 de livrări pe lună, dar nu poți adăuga sau activa mai mult de una
• Datele tale existente (notițe, sarcini, evenimente) nu sunt șterse
• Poți deconecta o integrare pe orice plan

sfat

Datele tale sunt în siguranță. Dacă treci din nou la un plan superior mai târziu, totul va fi tot acolo.

Cum îți anulezi abonamentul

Modul în care anulezi depinde de felul în care te-ai abonat:

Dacă te-ai abonat prin Apple App Store:

1. Deschide Configurări pe iPhone
2. Atinge numele tău din partea de sus
3. Atinge Abonamente
4. Găsește TellDone și atinge-l
5. Atinge Anulează abonamentul

Dacă ai un cadou Pro: vezi „Ce se întâmplă cu cadoul meu Pro” mai jos. Un cadou nu are niciun abonament de anulat.

După anulare, păstrezi funcțiile planului actual până la sfârșitul perioadei de facturare. Apoi contul tău revine la planul Free.

atenție

Ștergerea aplicației TellDone nu îți anulează abonamentul. Trebuie să anulezi prin App Store.

Notițele șterse se numără în continuare la limita mea lunară

Numărul lunar de notițe crește de fiecare dată când se creează o notiță. Ștergerea unei notițe nu scade totalul lunar.

• Notițele, sarcinile și evenimentele șterse ajung în coș, de unde le poți restaura din Setări > Activitate
• Cât timp pot fi restaurate depinde de planul tău: Free și Basic 30 de zile, Pro 90 de zile, Ultra 365 de zile
• Numărul tău de notițe o ia de la zero pe 1 ale fiecărei luni sau când îți schimbi planul
• Ștergerea notițelor nici nu eliberează spațiu de stocare: totalul tău numără toate înregistrările pe care le-ai încărcat, inclusiv pe cele ale notițelor șterse
• Nu poți goli coșul mai devreme. Elementele sunt șterse automat când le expiră timpul

Mi-am șters contul, dar sunt în continuare taxat

Ștergerea contului nu anulează un abonament plătit. Abonamentul ține de magazinul de unde l-ai cumpărat, iar TellDone nu îl poate anula în locul tău.

Ordinea corectă:

1. Anulează mai întâi abonamentul. Pentru App Store, mergi la Configurări > [numele tău] > Abonamente pe iPhone
2. Apoi șterge-ți contul TellDone

Pașii completi sunt în Ștergerea contului.

Ce se întâmplă cu cadoul meu Pro

Prima ta înregistrare vocală deblochează 30 de zile de Pro (37 dacă acea înregistrare cade în ultimele 8 zile ale lunii, UTC), apoi revii automat pe Free. Fără abonament, fără nicio taxă. În Setări > Cont vezi o linie Cadou cu data de încheiere.

• Dacă vrei să te oprești mai devreme, secțiunea Șterge contul de pe ecranul Cont arată un buton Încheie cadoul și continuă. Atinge-l, apoi atinge Încheie cadoul acum ca să confirmi. Cadoul se încheie imediat, iar contul tău trece pe Free.
• Altfel, cadoul se încheie de la sine la data afișată în aplicație. Nu există niciun abonament și nicio plată de anulat și nu ești taxat în niciun caz.
• Pe măsură ce se apropie data de încheiere, banerul se schimbă: în ultimele 7 zile spune că cadoul se încheie curând, iar în ultimele 24 de ore arată orele rămase.

Ai un cod promoțional? Mergi la Setări > Cont, atinge Ai un cod promoțional?, introdu-l în Activează codul și atinge Activează. Dacă nu funcționează, aplicația îți spune de ce, de exemplu că a expirat codul sau că ai deja un plan.

Ecranul Agenți AI (MCP) spune că am nevoie de Pro

Agenții AI (MCP) funcționează pe orice plan: pe Free și Basic, asistenții AI îți pot citi datele, iar pe Pro și Ultra primesc și Citire și scriere. Dacă ecranul Agenți AI (MCP) din Setări > Integrări tot îți cere să treci la un plan superior:

1. Actualizează TellDone din App Store - versiunile mai vechi afișau un lacăt Pro
2. Dacă ultima versiune tot arată un lacăt, contactează asistența din Setări > Ajutor și asistență > Contactează asistența

Ștergerea contului nu a funcționat

Dacă ai cerut ștergerea contului, dar nu pare să se fi finalizat:

1. Verifică e-mailul pentru mesajul de confirmare a ștergerii
2. Deschide linkul din acel e-mail și atinge Confirmă ștergerea pe pagină. Simpla deschidere a linkului nu schimbă nimic. Linkul este valabil 7 zile
3. Apoi începe o perioadă de grație de 7 zile - ștergerea nu este instantanee. Poți anula până se încheie, din Setări sau din cardul din Mesaje. După aceea, contul și toate datele sunt eliminate definitiv
4. Dacă nu ai primit e-mailul de confirmare, verifică folderul de spam
5. Dacă e-mailul nu a ajuns niciodată, anulează mai întâi cererea în așteptare (Anulează pe banerul din partea de sus a ecranului Înregistrare), apoi cere din nou ștergerea din Setări > Cont > Șterge contul

notă

Ca să anulezi, conectează-te și mergi la Setări > Cont, atinge Anulează ștergerea și confirmă cu Da, păstrează-mi contul înainte să treacă cele 7 zile.