Account en betalingen

Op deze pagina vind je oplossingen voor problemen met inloggen, je abonnement en je account.

Kan niet inloggen

Kom je niet in je account:

1. Controleer je e-mailadres op typfouten
2. Controleer of je wachtwoord klopt - wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig
3. Controleer je internetverbinding
4. Tik op Wachtwoord vergeten? om je wachtwoord te herstellen

Heb je je aangemeld met Apple of Google, tik dan op Inloggen met Apple of Doorgaan met Google om in te loggen. Wil je later ook met je e-mailadres kunnen inloggen, tik dan als je binnen bent op Wachtwoord instellen in Instellingen > Account.

"Ongeldig e-mailadres of wachtwoord"

Deze foutmelding betekent dat de gegevens die je hebt ingevoerd bij geen enkel account horen.

• Controleer of het het e-mailadres is waarmee je je hebt aangemeld
• Controleer op typfouten, zoals extra spaties of een verkeerd domein (.com in plaats van .net)
• Weet je zeker dat het e-mailadres klopt, herstel dan je wachtwoord (zie Wachtwoord vergeten hieronder)

"Wachtwoorden komen niet overeen"

Deze foutmelding verschijnt op het scherm Registreren als de twee wachtwoordvelden niet overeenkomen.

• Typ beide velden zorgvuldig opnieuw
• Controleer of Automatisch invullen geen ander wachtwoord heeft ingevuld
• Je wachtwoord moet minstens 8 tekens hebben

Verificatie-e-mail niet ontvangen

Na het aanmaken van je account hoor je een verificatie-e-mail te krijgen.

1. Kijk in je spam-/ongewenste-mailmap
2. Wacht een paar minuten - het bezorgen van e-mail kan soms vertraging hebben
3. Log in met je e-mailadres en wachtwoord. TellDone toont Verifieer je e-mail; tik daar op Verificatiemail opnieuw versturen. Je ziet E-mail verzonden als hij onderweg is
4. Controleer of je bij het registreren het juiste e-mailadres hebt ingevoerd

Is de link in de e-mail verlopen, open hem dan toch en tik op Verificatiemail opnieuw versturen. TellDone stuurt je de link opnieuw, en die werkt weer 24 uur.

Wachtwoord vergeten

1. Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten?
2. Voer bij Wachtwoord herstellen je e-mailadres in en tik op Resetlink versturen
3. Kijk in je e-mail (spam inbegrepen) voor de resetlink
4. Volg de link om een nieuw wachtwoord te maken
5. Log in met je nieuwe wachtwoord

Abonnement niet actief na aankoop

Heb je net een abonnement gekocht maar zijn de functies niet ontgrendeld:

1. Zag je Betaling ontvangen, dan is je betaling gelukt en bevestigt TellDone hem nog bij de App Store. Je hoeft niet opnieuw te kopen. Wacht een paar minuten
2. Start TellDone opnieuw - sluit de app en open hem weer
3. Controleer Instellingen > Account - de abonnementsbadge naast Abonnement beheren hoort je nieuwe abonnement te tonen
4. Controleer in je aankoopgeschiedenis in de App Store of de aankoop is gelukt
5. Is je abonnement de volgende keer dat je TellDone opent nog steeds niet actief, tik dan op het upgradescherm op Aankopen herstellen

notitie

TellDone-abonnementen worden beheerd via de Apple App Store. Is de aankoop niet gelukt, controleer dan je betaalmethode in de App Store.

Functies kwijt na een downgrade

Als je downgradet, houd je je huidige abonnement tot het einde van de factureringsperiode. Daarna begint het nieuwe abonnement. Er wordt niets losgekoppeld of verwijderd:

• Rapporttypes die je nieuwe abonnement niet bevat, worden niet meer aangemaakt of getoond. Rapporten die je al hebt, blijven bewaard en verschijnen weer als je upgradet
• Serverintegraties (Todoist, Notion, Microsoft To Do) blijven verbonden. Bij Free stopt TellDone met sturen naar deze diensten, maar afrondingen en verwijderingen die je in Todoist of Notion doet, kunnen TellDone nog wel bereiken. Microsoft To Do stopt in beide richtingen. Volledige synchronisatie hervat zodra je upgradet, zonder dat je opnieuw hoeft te verbinden. Bij Basic blijven integraties die je al had synchroniseren, maar je kunt er niet meer verbinden dan je abonnement toestaat
• Webhook-automatiseringen blijven bewaard. Bij Free stoppen ze met sturen en blijven ze vergrendeld tot je upgradet. Bij Basic blijven automatiseringen die je al had sturen binnen 300 leveringen per maand, maar je kunt er niet meer dan één toevoegen of aanzetten
• Je bestaande gegevens (notities, taken, evenementen) worden niet verwijderd
• Je kunt een integratie bij elk abonnement ontkoppelen

tip

Je gegevens zijn veilig. Upgrade je later opnieuw, dan staat alles er nog.

Zo zeg je je abonnement op

Hoe je opzegt, hangt af van hoe je je hebt geabonneerd:

Heb je je geabonneerd via de Apple App Store:

1. Open Instellingen op je iPhone
2. Tik bovenaan op je naam
3. Tik op Abonnementen
4. Zoek TellDone en tik erop
5. Tik op Annuleer abonnement

Heb je een Pro-cadeau: zie "Wat gebeurt er met mijn Pro-cadeau" hieronder. Bij een cadeau is er geen abonnement om op te zeggen.

Na het opzeggen houd je de functies van je huidige abonnement tot het einde van de factureringsperiode. Daarna gaat je account terug naar het abonnement Free.

pas op

Als je de TellDone-app verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd. Je moet opzeggen via de App Store.

Verwijderde notities tellen nog mee voor mijn maandlimiet

Je maandelijkse notitietelling gaat omhoog elke keer dat er een notitie wordt gemaakt. Een notitie verwijderen verlaagt je maandtelling niet.

• Verwijderde notities, taken en evenementen gaan naar de prullenbak, waar je ze kunt herstellen via Instellingen > Activiteit
• Hoe lang ze herstelbaar blijven, hangt af van je abonnement: Free en Basic 30 dagen, Pro 90 dagen, Ultra 365 dagen
• Je notitietelling begint opnieuw op de 1e van elke maand of als je van abonnement wisselt
• Notities verwijderen maakt ook geen opslag vrij: je opslagtotaal telt elke opname die je hebt geüpload, ook die van verwijderde notities
• Je kunt de prullenbak niet eerder leegmaken. Items worden automatisch verwijderd als hun tijd om is

Ik heb mijn account verwijderd maar er wordt nog steeds geld afgeschreven

Een account verwijderen zegt een betaald abonnement niet op. Het abonnement hoort bij de winkel waar je het hebt gekocht, en TellDone kan het niet voor je opzeggen.

De juiste volgorde:

1. Zeg eerst je abonnement op. Voor de App Store ga je op je iPhone naar Instellingen > [je naam] > Abonnementen
2. Verwijder daarna je TellDone-account

Alle stappen vind je in Account verwijderen.

Wat gebeurt er met mijn Pro-cadeau

Je eerste spraakopname ontgrendelt 30 dagen Pro (37 als die opname in de laatste 8 dagen van de maand valt, UTC). Daarna ben je automatisch terug bij Free. Geen abonnement, er wordt niets afgeschreven. In Instellingen > Account zie je een rij Cadeau met de einddatum.

• Wil je eerder stoppen, dan staat in het gedeelte Account verwijderen van het accountscherm een knop Cadeau beëindigen en doorgaan. Tik erop en tik dan ter bevestiging op Cadeau nu beëindigen. Je cadeau eindigt meteen en je account gaat naar Free.
• Anders loopt het cadeau vanzelf af op de datum die de app toont. Er is geen abonnement en geen betaling om op te zeggen, en er wordt in beide gevallen niets afgeschreven.
• Naarmate de einddatum dichterbij komt, verandert de banner: in de laatste 7 dagen staat er dat je cadeau bijna afloopt, en in de laatste 24 uur toont hij de resterende uren.

Heb je een promocode? Ga naar Instellingen > Account, tik op Heb je een promocode?, voer hem in bij Code inwisselen en tik op Inwisselen. Werkt het niet, dan vertelt de app waarom, bijvoorbeeld dat de code is verlopen of dat je al een abonnement hebt.

Het scherm AI-agents (MCP) zegt dat ik Pro nodig heb

AI-agents (MCP) werkt bij elk abonnement: bij Free en Basic kunnen AI-assistenten je gegevens lezen, en bij Pro en Ultra krijgen ze ook Lezen en schrijven. Vraagt het scherm AI-agents (MCP) in Instellingen > Integraties je nog steeds om te upgraden:

1. Werk TellDone bij via de App Store - oudere versies toonden een Pro-slotje
2. Toont de nieuwste versie nog steeds een slotje, neem dan contact op met support via Instellingen > Hulp en support > Contact met support

Accountverwijdering werkte niet

Heb je accountverwijdering aangevraagd maar lijkt het niet te zijn afgerond:

1. Kijk in je e-mail voor het bevestigingsbericht van de verwijdering
2. Open de link in die e-mail en tik op de pagina op Verwijdering bevestigen. Alleen de link openen verandert niets. De link werkt 7 dagen
3. Daarna begint een bedenktijd van 7 dagen - de verwijdering gaat niet meteen. Je kunt annuleren tot die voorbij is, via Instellingen of de kaart in je Inbox. Daarna worden het account en alle gegevens definitief verwijderd
4. Heb je de bevestigings-e-mail niet ontvangen, kijk dan in je spammap
5. Is de e-mail nooit aangekomen, annuleer dan eerst het openstaande verzoek (Annuleer in de banner bovenaan het opnamescherm) en vraag de verwijdering daarna opnieuw aan via Instellingen > Account > Account verwijderen

notitie

Om te annuleren log je in, ga je naar Instellingen > Account, tik je op Verwijdering annuleren en bevestig je met Ja, behoud mijn account voordat de 7 dagen voorbij zijn.