Account en facturering

Problemen met je account, login of abonnement? Hieronder vind je oplossingen.

Kan niet inloggen

Als je geen toegang krijgt tot je account:

1. Controleer je e-mailadres dubbel op typfouten
2. Zorg dat je wachtwoord klopt - wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig
3. Controleer je internetverbinding
4. Probeer de link Wachtwoord vergeten? om je wachtwoord te resetten

"Ongeldig e-mailadres of wachtwoord"

Deze fout betekent dat de inloggegevens die je hebt ingevoerd, niet bij een account horen.

• Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt - kijk welk e-mailadres je hebt geregistreerd
• Let op typfouten - veelvoorkomende fouten zijn extra spaties, verkeerd domein (.com vs .net) en hoofdletters in het e-mailadres
• Als je zeker weet dat het e-mailadres klopt, reset je wachtwoord met de stappen hieronder

"Wachtwoorden komen niet overeen"

Deze fout verschijnt tijdens registratie wanneer het wachtwoord en het bevestigingsveld verschillen.

• Type beide velden zorgvuldig opnieuw in
• Zorg dat je niet per ongeluk autocomplete of autofill gebruikt met andere waarden
• Wachtwoord moet minimaal 8 tekens zijn

Verificatie-e-mail niet ontvangen

Na het aanmaken van je account zou je een verificatie-e-mail moeten krijgen.

1. Controleer je spam-/ongewenste mailbox
2. Wacht een paar minuten - e-maillevering kan soms vertraagd zijn
3. Probeer de optie verificatie opnieuw versturen op het inlogscherm
4. Zorg dat je het juiste e-mailadres tijdens registratie hebt ingevoerd

Wachtwoord vergeten

1. Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten?
2. Voer je e-mailadres in
3. Controleer je e-mail (inclusief spam) voor de resetlink
4. Volg de link om een nieuw wachtwoord aan te maken
5. Log in met je nieuwe wachtwoord

Abonnement niet actief na aankoop

Als je net een abonnement hebt gekocht maar functies niet zijn ontgrendeld:

1. Wacht een paar minuten - het verwerken van de aankoop kan even duren
2. Herstart TellDone - sluit en heropen de app
3. Controleer je abonnement in Instellingen - het zou je nieuwe abonnementsnaam moeten tonen
4. Verifieer dat de aankoop is voltooid in je App Store-aankoopgeschiedenis

notitie

TellDone-abonnementen worden beheerd via de Apple App Store. Als de aankoop niet is doorgekomen, controleer je betaalmethode in de App Store.

Functies kwijt na downgrade

Wanneer je downgradet, behoud je je huidige functies tot het einde van je factureringsperiode. Het nieuwe abonnement wordt actief wanneer je huidige periode afloopt.

• Rapporten die op je oude abonnement beschikbaar waren, worden onbeschikbaar op het nieuwe abonnement
• Serverintegraties boven de slotlimiet van je nieuwe abonnement worden gepauzeerd
• Webhook-automations boven de nieuwe limiet worden gepauzeerd
• Je bestaande data (notities, taken, afspraken) wordt niet verwijderd

tip

Je data is veilig. Als je later weer upgradet, staat alles er nog.

Hoe annuleer je je abonnement

Hoe je annuleert hangt af van hoe je je hebt geabonneerd:

Als je je hebt geabonneerd via de Apple App Store (de meeste iPhone-gebruikers):

1. Open Instellingen op je iPhone
2. Tik bovenaan op je Apple ID
3. Tik op Abonnementen
4. Zoek TellDone en tik erop
5. Tik op Abonnement opzeggen

Als je een promo- of geschenkcode hebt ingewisseld: zie "Ik heb een promocode ingewisseld" hieronder - gebruik in plaats daarvan de optie "Proefperiode nu beëindigen".

Na annulering behoud je de functies van je huidige abonnement tot het einde van de factureringsperiode. Daarna gaat je account terug naar het Free-abonnement.

pas op

Het verwijderen van de TellDone-app annuleert je abonnement niet. Je moet via de App Store annuleren.

Data telt nog mee voor quotum na verwijdering

Wanneer je notities, taken of afspraken verwijdert, gaan ze naar de prullenbak - ze worden niet direct verwijderd.

• Items in de prullenbak tellen nog mee voor je opslag- en notitiequota
• Bewaring van de prullenbak hangt af van je abonnement: Free 7 dagen, Basic 30 dagen, Pro 90 dagen, Ultra 365 dagen
• Om quotum direct vrij te maken, verwijder items permanent uit de prullenbak

Ik heb mijn account verwijderd maar word nog steeds belast

Accountverwijdering annuleert geen betaald abonnement. Abonnementen leven bij je billing-provider (Apple App Store of je webbetaalmethode), en het verwijderen van het TellDone-account reikt daar niet in.

De juiste volgorde:

1. Annuleer eerst je abonnement - in de App Store (voor App Store-aankopen) of via je billing-portal
2. Verwijder daarna je TellDone-account

Voor volledige stappen, zie Account verwijderen.

Ik heb een promocode ingewisseld, wat nu

Wanneer je een promo- of geschenkcode inwisselt, upgradet je account direct naar het geschenk-abonnement.

• Een knop "Proefperiode nu beëindigen" verschijnt op de banner van de geschenk-proefperiode (en op het scherm Account verwijderen) als je vroeg wilt stoppen. Erop tikken annuleert het geschenk direct en zet je account direct terug naar Free - niet aan het einde van de proefperiode.
• Anders eindigt de proefperiode automatisch op de datum die in de banner bovenaan de app wordt getoond. Er worden in geen geval kosten in rekening gebracht.
• De banner wordt prominenter naarmate de einddatum nadert, zodat je niet wordt verrast.

Ik krijg een fout bij registratie via de API

Wanneer je app_locale rechtstreeks naar de API stuurt, gebruik je een van de 15 ondersteunde codes: en, es, ru, de, fr, it, pt, nl, pl, sk, el, tr, ja, ko, zh. Waarden buiten deze set worden stilzwijgend behandeld als en. De mobiele en web-apps handelen dit automatisch af.

Zie MCP-toegang voor details over direct API-gebruik.

Ik zit op Pro maar het MCP-scherm zegt dat ik vergrendeld ben

Als je MCP-scherm de Pro-paywall toont terwijl je op Pro zit:

1. Bevestig dat je abonnement actief is in Instellingen > Account > Beheer abonnement
2. Als het actief is, probeer Disable en daarna Enable te toggelen op het MCP-scherm
3. Als het nog steeds vergrendeld is, neem contact op met support via de in-app Voice Support-knop

Accountverwijdering werkte niet

Als je accountverwijdering hebt aangevraagd maar het lijkt niet te zijn voltooid:

1. Controleer je e-mail voor het verwijderingsbevestigingsbericht
2. Je hebt een gratieperiode van 7 dagen - de verwijdering is niet onmiddellijk
3. Na 7 dagen worden het account en alle data permanent verwijderd
4. Als je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen, controleer je spam-map
5. Probeer verwijdering opnieuw aan te vragen via Instellingen > Account > Account verwijderen

info

Als je een lopende verwijdering wilt annuleren, ga naar Instellingen tijdens de gratieperiode van 7 dagen.