Compte et facturation

Tu rencontres des soucis avec ton compte, ta connexion ou ton abonnement ? Voici les solutions.

Impossible de se connecter

Si tu n'arrives pas à accéder à ton compte :

1. Vérifie ton adresse e-mail pour les fautes de frappe
2. Vérifie que ton mot de passe est correct - les mots de passe sont sensibles à la casse
3. Vérifie ta connexion Internet
4. Essaie le lien Mot de passe oublié ? pour réinitialiser ton mot de passe

« E-mail ou mot de passe invalide »

Cette erreur signifie que les identifiants saisis ne correspondent à aucun compte.

• Vérifie que tu utilises le bon e-mail - essaie de retrouver l'e-mail avec lequel tu t'es inscrit
• Vérifie les fautes de frappe - erreurs courantes : espaces en trop, mauvais domaine (.com vs .net) et majuscules dans l'e-mail
• Si tu es sûr que l'e-mail est bon, réinitialise ton mot de passe avec les étapes ci-dessous

« Les mots de passe ne correspondent pas »

Cette erreur apparaît à l'inscription quand le champ mot de passe et celui de confirmation sont différents.

• Retape les deux champs avec soin
• Vérifie que tu n'utilises pas accidentellement l'autocomplétion ou l'auto-remplissage avec des valeurs différentes
• Le mot de passe doit faire au moins 8 caractères

E-mail de vérification non reçu

Après création de ton compte, tu devrais recevoir un e-mail de vérification.

1. Vérifie ton dossier spam/courrier indésirable
2. Patiente quelques minutes - la livraison d'e-mail peut parfois être retardée
3. Essaie l'option renvoyer la vérification sur l'écran de connexion
4. Vérifie que tu as saisi le bon e-mail à l'inscription

Mot de passe oublié

1. Sur l'écran de connexion, appuie sur Mot de passe oublié ?
2. Saisis ton adresse e-mail
3. Consulte ta boîte mail (et le spam) pour le lien de réinitialisation
4. Suis le lien pour créer un nouveau mot de passe
5. Connecte-toi avec ton nouveau mot de passe

Abonnement pas actif après achat

Si tu viens d'acheter un abonnement mais que les fonctionnalités ne sont pas débloquées :

1. Patiente quelques minutes - le traitement de l'achat peut prendre un instant
2. Redémarre TellDone - ferme et rouvre l'application
3. Vérifie ton forfait dans les Paramètres - il devrait afficher le nom de ton nouveau forfait
4. Vérifie que l'achat est bien passé dans ton historique d'achats App Store

remarque

Les abonnements TellDone sont gérés via l'Apple App Store. Si l'achat n'est pas passé, vérifie ta méthode de paiement App Store.

Fonctionnalités perdues après une rétrogradation

Quand tu rétrogrades, tu gardes les fonctionnalités de ton forfait actuel jusqu'à la fin de ta période de facturation. Le nouveau forfait prend effet quand la période en cours expire.

• Les rapports disponibles sur ton ancien forfait deviennent indisponibles sur le nouveau
• Les intégrations serveur au-delà de la limite de slots du nouveau forfait sont mises en pause
• Les automatisations webhook au-delà de la nouvelle limite sont mises en pause
• Tes données existantes (notes, tâches, événements) ne sont pas supprimées

astuce

Tes données sont en sécurité. Si tu repasses à un forfait supérieur plus tard, tout sera toujours là.

Comment annuler ton abonnement

La façon d'annuler dépend de comment tu t'es abonné :

Si tu t'es abonné via l'Apple App Store (la plupart des utilisateurs sur iPhone) :

1. Ouvre Réglages sur ton iPhone
2. Appuie sur ton Apple ID en haut
3. Appuie sur Abonnements
4. Trouve TellDone et appuie dessus
5. Appuie sur Annuler l'abonnement

Si tu as utilisé un code promo ou cadeau : voir « J'ai utilisé un code promo » ci-dessous - utilise plutôt l'option « Terminer l'essai maintenant ».

Après annulation, tu gardes les fonctionnalités de ton forfait actuel jusqu'à la fin de la période de facturation. Ensuite ton compte revient au forfait Free.

attention

Supprimer l'application TellDone n'annule pas ton abonnement. Tu dois passer par l'App Store.

Données qui décomptent encore le quota après suppression

Quand tu supprimes des notes, tâches ou événements, ils vont dans la corbeille - pas retirés immédiatement.

• Les éléments dans la corbeille comptent encore dans tes quotas de stockage et de notes
• La conservation à la corbeille dépend de ton forfait : Free 7 jours, Basic 30 jours, Pro 90 jours, Ultra 365 jours
• Pour libérer du quota immédiatement, supprime définitivement les éléments depuis la corbeille

J'ai supprimé mon compte mais je suis toujours facturé

La suppression du compte n'annule pas un abonnement payant. Les abonnements vivent chez ton fournisseur de facturation (Apple App Store ou ta méthode de paiement web), et supprimer le compte TellDone n'y touche pas.

Le bon ordre :

1. Annule ton abonnement d'abord - dans l'App Store (pour les achats App Store) ou via ton portail de facturation
2. Ensuite supprime ton compte TellDone

Pour les étapes complètes voir Suppression de compte.

J'ai utilisé un code promo, et maintenant ?

Quand tu utilises un code promo ou cadeau, ton compte passe immédiatement au forfait cadeau.

• Un bouton « Terminer l'essai maintenant » apparaît sur la bannière d'essai cadeau (et sur l'écran Supprimer le compte) si tu veux arrêter tôt. Appuyer dessus annule le cadeau immédiatement et rétrograde ton compte vers Free sur-le-champ - pas à la fin de la période d'essai.
• Sinon l'essai se termine automatiquement à la date indiquée dans la bannière en haut de l'application. Aucun frais dans un cas comme dans l'autre.
• La bannière devient plus visible à l'approche de la date de fin, donc pas de surprise.

J'obtiens une erreur en essayant de m'inscrire via l'API

Quand tu envoies app_locale directement à l'API, utilise l'un des 15 codes pris en charge : en, es, ru, de, fr, it, pt, nl, pl, sk, el, tr, ja, ko, zh. Les valeurs hors de ce jeu sont traitées silencieusement comme en. L'application mobile et l'application web gèrent cela automatiquement.

Voir Accès MCP pour les détails sur l'usage direct de l'API.

Je suis sur Pro mais l'écran MCP dit que je suis verrouillé

Si ton écran MCP affiche l'écran de mise à niveau Pro alors que tu es déjà sur Pro :

1. Confirme que ton abonnement est actif dans Paramètres > Compte > Gérer l'abonnement
2. Si actif, essaie de basculer Désactiver puis Activer sur l'écran MCP
3. Si toujours verrouillé, contacte le support via le bouton Support vocal in-app

La suppression de compte n'a pas fonctionné

Si tu as demandé la suppression mais qu'elle ne semble pas s'être effectuée :

1. Vérifie ton e-mail pour le message de confirmation de suppression
2. Tu as une période de grâce de 7 jours - la suppression n'est pas immédiate
3. Après 7 jours, le compte et toutes les données sont définitivement retirés
4. Si tu n'as pas reçu l'e-mail de confirmation, vérifie ton dossier spam
5. Essaie de redemander la suppression depuis Paramètres > Compte > Supprimer le compte

info

Si tu veux annuler une suppression en attente, va dans les Paramètres pendant la période de grâce de 7 jours.