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Compte et facturation

Cette page traite des problèmes de connexion, d’abonnement et de compte.

Impossible de se connecter​

Si tu n’arrives pas à accéder à ton compte :

  1. Vérifie qu’il n’y a pas de faute de frappe dans ton adresse e-mail
  2. Vérifie que ton mot de passe est correct : les mots de passe tiennent compte des majuscules et des minuscules
  3. Vérifie ta connexion internet
  4. Touche Mot de passe oublié ? pour réinitialiser ton mot de passe

Si tu as créé ton compte avec Apple ou Google, touche Se connecter avec Apple ou Continuer avec Google pour te connecter. Pour pouvoir aussi te connecter avec ton e-mail plus tard, touche Définir un mot de passe dans Réglages > Compte une fois connecté.

« E-mail ou mot de passe incorrect »​

Cette erreur signifie que les identifiants que tu as saisis ne correspondent à aucun compte.

  • Vérifie que c’est bien l’e-mail avec lequel tu as créé ton compte
  • Cherche les fautes de frappe, comme des espaces en trop ou un mauvais domaine (.com au lieu de .net)
  • Si l’e-mail est correct, réinitialise ton mot de passe (voir Mot de passe oublié ci-dessous)

« Les mots de passe ne correspondent pas »​

Cette erreur apparaît sur l’écran Inscription quand les deux champs de mot de passe ne sont pas identiques.

  • Retape soigneusement les deux champs
  • Vérifie que le remplissage automatique n’a pas inséré un autre mot de passe
  • Ton mot de passe doit contenir au moins 8 caractères

E-mail de vérification non reçu​

Après la création de ton compte, tu devrais recevoir un e-mail de vérification.

  1. Vérifie ton dossier spam/courrier indésirable
  2. Patiente quelques minutes : l’envoi des e-mails est parfois retardé
  3. Connecte-toi avec ton e-mail et ton mot de passe. TellDone affiche Vérifie ton e-mail ; touche Renvoyer l’e-mail de vérification à cet endroit. Tu vois E-mail envoyé quand il est en route
  4. Vérifie que tu as saisi la bonne adresse e-mail à l’inscription

Si le lien dans l’e-mail a expiré, ouvre-le quand même et touche Renvoyer l’e-mail de vérification. TellDone t’envoie de nouveau le lien, valable encore 24 heures.

Mot de passe oublié​

  1. Sur l’écran de connexion, touche Mot de passe oublié ?
  2. Dans Réinitialiser le mot de passe, saisis ton adresse e-mail et touche Envoyer le lien
  3. Consulte ton e-mail (spam compris) pour trouver le lien de réinitialisation
  4. Suis le lien pour créer un nouveau mot de passe
  5. Connecte-toi avec ton nouveau mot de passe

Abonnement non actif après l’achat​

Si tu viens d’acheter un abonnement mais que les fonctions ne sont pas débloquées :

  1. Si tu as vu Paiement reçu, ton paiement est passé et TellDone est en train de le confirmer auprès de l’App Store. Tu n’as pas besoin de racheter. Patiente quelques minutes
  2. Redémarre TellDone : ferme puis rouvre l’app
  3. Vérifie Réglages > Compte : le badge du plan à côté de Gérer l’abonnement doit afficher ton nouveau plan
  4. Vérifie dans l’historique d’achats de ton App Store que l’achat est bien passé
  5. Si ton plan n’est toujours pas actif à la prochaine ouverture de TellDone, touche Restaurer les achats sur l’écran de mise à niveau
remarque

Les abonnements TellDone sont gérés via l’App Store d’Apple. Si l’achat n’a pas abouti, vérifie ton moyen de paiement dans l’App Store.

Fonctions perdues après un passage à un plan inférieur​

Quand tu passes à un plan inférieur, tu gardes ton plan actuel jusqu’à la fin de la période de facturation. Ensuite, le nouveau plan démarre. Rien n’est déconnecté ni supprimé :

  • Les types de rapports que ton nouveau plan n’inclut pas ne sont plus créés ni affichés. Les rapports que tu as déjà sont conservés et réapparaissent si tu repasses à un plan supérieur
  • Les intégrations serveur (Todoist, Notion, Microsoft To Do) restent connectées. Avec Free, TellDone arrête d’envoyer vers elles, mais les tâches que tu termines ou supprimes dans Todoist ou Notion peuvent toujours arriver dans TellDone. Microsoft To Do s’arrête dans les deux sens. La synchro complète reprend quand tu repasses à un plan supérieur, sans avoir besoin de te reconnecter. Avec Basic, les intégrations que tu avais déjà continuent de se synchroniser, mais tu ne peux pas en connecter plus que ce que ton plan permet
  • Les automatisations webhook sont conservées. Avec Free, elles arrêtent d’envoyer et restent verrouillées jusqu’à ce que tu passes à un plan supérieur. Avec Basic, les automatisations que tu avais déjà continuent d’envoyer dans la limite de 300 envois par mois, mais tu ne peux en ajouter ou en activer qu’une seule
  • Tes données existantes (notes, tâches, événements) ne sont pas supprimées
  • Tu peux déconnecter une intégration avec n’importe quel plan
astuce

Tes données sont en sécurité. Si tu repasses à un plan supérieur plus tard, tout sera encore là.

Comment annuler ton abonnement​

La façon d’annuler dépend de la façon dont tu t’es abonné :

Si tu t’es abonné via l’App Store d’Apple :

  1. Ouvre Réglages sur ton iPhone
  2. Touche ton nom en haut
  3. Touche Abonnements
  4. Trouve TellDone et touche-le
  5. Touche Annuler l’abonnement

Si tu as un cadeau Pro : consulte « Que se passe-t-il avec mon cadeau Pro » ci-dessous. Un cadeau n’a aucun abonnement à annuler.

Après l’annulation, tu gardes les fonctions de ton plan actuel jusqu’à la fin de la période de facturation. Ensuite, ton compte repasse au plan Free.

attention

Supprimer l’app TellDone n’annule pas ton abonnement. Tu dois l’annuler via l’App Store.

Les notes supprimées comptent toujours dans ma limite mensuelle​

Ton compte mensuel de notes augmente chaque fois qu’une note est créée. Supprimer une note ne diminue pas ton compte mensuel.

  • Les notes, tâches et événements supprimés vont dans la corbeille, où tu peux les restaurer depuis Réglages > Activité
  • La durée pendant laquelle ils restent restaurables dépend de ton plan : Free et Basic 30 jours, Pro 90 jours, Ultra 365 jours
  • Ton compte de notes repart de zéro le 1er de chaque mois ou quand tu changes de plan
  • Supprimer des notes ne libère pas non plus de stockage : ton total de stockage compte tous les enregistrements que tu as envoyés, y compris ceux des notes supprimées
  • Tu ne peux pas vider la corbeille avant l’heure. Les éléments sont supprimés automatiquement quand leur délai est écoulé

J’ai supprimé mon compte mais je suis toujours facturé​

Supprimer ton compte n’annule pas un abonnement payant. L’abonnement dépend de la boutique où tu l’as acheté, et TellDone ne peut pas l’annuler à ta place.

Le bon ordre :

  1. Annule d’abord ton abonnement. Pour l’App Store, va dans Réglages > [ton nom] > Abonnements sur ton iPhone
  2. Supprime ensuite ton compte TellDone

Pour les étapes complètes, consulte Suppression du compte.

Que se passe-t-il avec mon cadeau Pro​

Ton premier enregistrement vocal débloque 30 jours de Pro (37 si cet enregistrement tombe dans les 8 derniers jours du mois, en UTC), puis tu repasses automatiquement à Free. Aucun abonnement, rien n’est facturé. Dans Réglages > Compte, tu vois une ligne Cadeau avec la date de fin.

  • Si tu veux arrêter plus tôt, la section Supprimer le compte de l’écran Compte affiche un bouton Mettre fin au cadeau et continuer. Touche-le, puis touche Mettre fin au cadeau maintenant pour confirmer. Ton cadeau se termine tout de suite et ton compte passe à Free.
  • Sinon, le cadeau se termine tout seul à la date indiquée dans l’app. Il n’y a ni abonnement ni paiement à annuler, et rien n’est facturé dans les deux cas.
  • À l’approche de la date de fin, la bannière change : pendant les 7 derniers jours, elle indique que ton cadeau se termine bientôt, et pendant les dernières 24 heures, elle affiche les heures restantes.

Tu as un code promo ? Va dans Réglages > Compte, touche Tu as un code promo ?, saisis-le dans Utiliser un code et touche Utiliser. S’il ne fonctionne pas, l’app t’en explique la raison, par exemple que le code a expiré ou que tu as déjà un plan.

L’écran Agents IA (MCP) indique que j’ai besoin de Pro​

Les Agents IA (MCP) fonctionnent avec tous les plans : avec Free et Basic, les assistants IA peuvent lire tes données, et avec Pro et Ultra ils ont aussi Lecture et écriture. Si l’écran Agents IA (MCP) dans Réglages > Intégrations te demande encore de passer à un plan supérieur :

  1. Mets TellDone à jour depuis l’App Store : les anciennes versions affichaient un verrou Pro
  2. Si la dernière version affiche encore un verrou, contacte l’assistance depuis Réglages > Aide et assistance > Contacter l’assistance

La suppression du compte n’a pas fonctionné​

Si tu as demandé la suppression de ton compte mais qu’elle ne semble pas s’être terminée :

  1. Consulte ton e-mail pour trouver le message de confirmation de suppression
  2. Ouvre le lien dans cet e-mail et touche Confirmer la suppression sur la page. Ouvrir le lien seul ne change rien. Le lien reste valable 7 jours
  3. Un délai de grâce de 7 jours commence alors : la suppression n’est pas instantanée. Tu peux annuler jusqu’à la fin du délai, depuis les Réglages ou la carte dans ta boîte de réception. Ensuite, le compte et toutes les données sont supprimés définitivement
  4. Si tu n’as pas reçu l’e-mail de confirmation, vérifie ton dossier spam
  5. Si l’e-mail n’est jamais arrivé, annule d’abord la demande en attente (Annuler sur la bannière en haut de l’écran Enregistrer), puis redemande la suppression depuis Réglages > Compte > Supprimer le compte
remarque

Pour annuler, connecte-toi et va dans Réglages > Compte, touche Annuler la suppression et confirme avec Oui, conserver mon compte avant la fin des 7 jours.

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