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Cuenta y facturación

Esta página trata los problemas de inicio de sesión, suscripción y cuenta.

No puedo iniciar sesión​

Si no puedes acceder a tu cuenta:

  1. Comprueba que tu dirección de correo no tenga errores
  2. Asegúrate de que tu contraseña es correcta: distingue entre mayúsculas y minúsculas
  3. Comprueba tu conexión a internet
  4. Toca ¿Olvidaste tu contraseña? para restablecerla

Si te registraste con Apple o Google, toca Iniciar sesión con Apple o Continuar con Google para entrar. Para poder entrar también con tu correo más adelante, toca Establecer una contraseña en Ajustes > Cuenta una vez dentro.

«Correo electrónico o contraseña incorrectos»​

Este error significa que las credenciales que has introducido no coinciden con ninguna cuenta.

  • Comprueba que es el correo con el que te registraste
  • Busca errores de escritura, como espacios de más o un dominio equivocado (.com en lugar de .net)
  • Si estás seguro de que el correo es correcto, restablece tu contraseña (consulta Olvidé mi contraseña más abajo)

«Las contraseñas no coinciden»​

Este error aparece en la pantalla Registrarse cuando los dos campos de contraseña no coinciden.

  • Vuelve a escribir los dos campos con cuidado
  • Comprueba que el autocompletado no haya rellenado otra contraseña
  • Tu contraseña necesita al menos 8 caracteres

No me llega el correo de verificación​

Después de crear tu cuenta, deberías recibir un correo de verificación.

  1. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
  2. Espera unos minutos: a veces el correo tarda en llegar
  3. Inicia sesión con tu correo y tu contraseña. TellDone muestra Verifica tu correo; toca ahí Reenviar correo de verificación. Verás Correo enviado cuando esté en camino
  4. Comprueba que introdujiste el correo correcto al registrarte

Si el enlace del correo ha caducado, ábrelo igualmente y toca Reenviar correo de verificación. TellDone te envía el enlace de nuevo, y funciona durante otras 24 horas.

Olvidé mi contraseña​

  1. En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?
  2. En Restablecer contraseña, introduce tu dirección de correo y toca Enviar enlace
  3. Revisa tu correo (incluido el spam) para encontrar el enlace de restablecimiento
  4. Sigue el enlace para crear una contraseña nueva
  5. Inicia sesión con tu nueva contraseña

La suscripción no está activa después de comprarla​

Si acabas de comprar una suscripción pero las funciones no se desbloquean:

  1. Si viste Pago recibido, tu pago se realizó y TellDone todavía lo está confirmando con la App Store. No hace falta que vuelvas a comprar. Espera unos minutos
  2. Reinicia TellDone: cierra la app y vuelve a abrirla
  3. Revisa Ajustes > Cuenta: la insignia del plan junto a Gestionar suscripción debería mostrar tu nuevo plan
  4. Comprueba que la compra se realizó en el historial de compras de tu App Store
  5. Si tu plan sigue sin estar activo la próxima vez que abras TellDone, toca Restaurar compras en la pantalla de mejora de plan
nota

Las suscripciones de TellDone se gestionan a través de la App Store de Apple. Si la compra no se realizó, revisa tu método de pago de la App Store.

He perdido funciones después de bajar de plan​

Cuando bajas de plan, conservas tu plan actual hasta el final del periodo de facturación. Después empieza el nuevo plan. No se desconecta ni se elimina nada:

  • Los tipos de informe que tu nuevo plan no incluye dejan de crearse y de mostrarse. Los informes que ya tienes se conservan y reaparecen si vuelves a mejorar tu plan
  • Las integraciones de servidor (Todoist, Notion, Microsoft To Do) siguen conectadas. En Free, TellDone deja de enviarles datos, pero las finalizaciones y eliminaciones que hagas en Todoist o Notion todavía pueden llegar a TellDone. Microsoft To Do se detiene en ambos sentidos. La sincronización completa se reanuda cuando mejoras tu plan, sin necesidad de volver a conectar. En Basic, las integraciones que ya tenías siguen sincronizando, pero no puedes conectar más de las que permite tu plan
  • Las automatizaciones con webhooks se conservan. En Free dejan de enviar y quedan bloqueadas hasta que mejores tu plan. En Basic, las automatizaciones que ya tenías siguen enviando dentro de las 300 entregas al mes, pero no puedes añadir ni activar más de una
  • Tus datos existentes (notas, tareas, eventos) no se eliminan
  • Puedes desconectar una integración en cualquier plan
consejo

Tus datos están a salvo. Si vuelves a mejorar tu plan más adelante, todo seguirá ahí.

Cómo cancelar tu suscripción​

La forma de cancelar depende de cómo te suscribiste:

Si te suscribiste a través de la App Store de Apple:

  1. Abre Ajustes en tu iPhone
  2. Toca tu nombre en la parte superior
  3. Toca Suscripciones
  4. Busca TellDone y tócalo
  5. Toca Cancelar suscripción

Si tienes un regalo Pro: consulta «Qué pasa con mi regalo Pro» más abajo. Un regalo no tiene ninguna suscripción que cancelar.

Después de cancelar, conservas las funciones de tu plan actual hasta el final del periodo de facturación. Luego tu cuenta vuelve al plan Free.

precaucion

Eliminar la app TellDone no cancela tu suscripción. Debes cancelarla a través de la App Store.

Las notas eliminadas siguen contando para mi límite mensual​

Tu recuento mensual de notas sube cada vez que se crea una nota. Eliminar una nota no reduce tu recuento mensual.

  • Las notas, tareas y eventos eliminados van a la papelera, donde puedes restaurarlos desde Ajustes > Actividad
  • Cuánto tiempo se pueden restaurar depende de tu plan: Free y Basic 30 días, Pro 90 días, Ultra 365 días
  • Tu recuento de notas vuelve a empezar el día 1 de cada mes o cuando cambias de plan
  • Eliminar notas tampoco libera almacenamiento: tu total cuenta todas las grabaciones que has subido, incluidas las de notas eliminadas
  • No puedes vaciar la papelera antes de tiempo. Los elementos se eliminan automáticamente cuando se acaba su plazo

He eliminado mi cuenta pero me siguen cobrando​

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de pago. La suscripción depende de la tienda donde la compraste, y TellDone no puede cancelarla por ti.

El orden correcto:

  1. Cancela primero tu suscripción. En la App Store, ve a Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones en tu iPhone
  2. Después elimina tu cuenta de TellDone

Para ver todos los pasos, consulta Eliminar tu cuenta.

Qué pasa con mi regalo Pro​

Tu primera grabación de voz desbloquea 30 días de Pro (37 si esa grabación cae en los últimos 8 días del mes, UTC), y después vuelves a Free automáticamente. Sin suscripción y sin ningún cargo. En Ajustes > Cuenta verás una fila Regalo con la fecha de fin.

  • Si quieres terminarlo antes, la sección Eliminar cuenta de la pantalla Cuenta muestra un botón Finalizar regalo y continuar. Tócalo y luego toca Finalizar regalo ahora para confirmar. Tu regalo termina de inmediato y tu cuenta pasa a Free.
  • Si no, el regalo termina por sí solo en la fecha que muestra la app. No hay ninguna suscripción ni pago que cancelar, y en ningún caso se te cobra nada.
  • Cuando se acerca la fecha de fin, el aviso cambia: en los últimos 7 días dice que tu regalo termina pronto, y en las últimas 24 horas muestra las horas que quedan.

¿Tienes un código promocional? Ve a Ajustes > Cuenta, toca ¿Tienes un código promocional?, introdúcelo en Canjear código y toca Canjear. Si no funciona, la app te dice por qué, por ejemplo que el código ha caducado o que ya tienes un plan.

La pantalla Agentes IA (MCP) dice que necesito Pro​

Agentes IA (MCP) funciona en todos los planes: en Free y Basic, los asistentes de IA pueden leer tus datos, y en Pro y Ultra también tienen Lectura y escritura. Si la pantalla Agentes IA (MCP) de Ajustes > Integraciones sigue pidiéndote que mejores tu plan:

  1. Actualiza TellDone desde la App Store: las versiones antiguas mostraban un candado de Pro
  2. Si la última versión sigue mostrando un candado, contacta con soporte desde Ajustes > Ayuda y soporte > Contactar soporte

La eliminación de la cuenta no funcionó​

Si solicitaste la eliminación de tu cuenta pero parece que no se completó:

  1. Revisa tu correo para encontrar el mensaje de confirmación de la eliminación
  2. Abre el enlace de ese correo y toca Confirmar eliminación en la página. Solo abrir el enlace no cambia nada. El enlace funciona durante 7 días
  3. Entonces empieza un periodo de gracia de 7 días: la eliminación no es instantánea. Puedes cancelarla hasta que termine, desde Ajustes o desde la tarjeta de tu Bandeja. Después, la cuenta y todos los datos se eliminan de forma permanente
  4. Si no recibiste el correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam
  5. Si el correo nunca llegó, primero cancela la solicitud pendiente (Cancelar en el aviso de la parte superior de la pantalla Grabar) y luego solicita la eliminación de nuevo desde Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta
nota

Para cancelar, inicia sesión y ve a Ajustes > Cuenta, toca Cancelar eliminación y confirma con Sí, conservar mi cuenta antes de que terminen los 7 días.

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