Cuenta y facturación

¿Tienes problemas con tu cuenta, el inicio de sesión o tu suscripción? Encuentra soluciones a continuación.

No puedo iniciar sesión

Si no puedes acceder a tu cuenta:

1. Verifica tu dirección de correo en busca de errores
2. Asegúrate de que tu contraseña sea correcta - las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas
3. Verifica tu conexión a internet
4. Prueba el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? para restablecer tu contraseña

"Correo o contraseña inválidos"

Este error significa que las credenciales que ingresaste no coinciden con ninguna cuenta.

• Verifica que estés usando el correo correcto - intenta recordar con qué correo te registraste
• Busca errores típicos - errores comunes incluyen espacios extra, dominio equivocado (.com vs .net) y letras mayúsculas en el correo
• Si estás seguro de que el correo es correcto, restablece tu contraseña usando los pasos de abajo

"Las contraseñas no coinciden"

Este error aparece durante el registro cuando la contraseña y el campo de confirmación son diferentes.

• Vuelve a escribir ambos campos con cuidado
• Asegúrate de no estar usando autocompletar o autorellenar con valores diferentes
• La contraseña debe tener al menos 8 caracteres

No recibí el correo de verificación

Después de crear tu cuenta, deberías recibir un correo de verificación.

1. Revisa tu carpeta de spam/no deseado
2. Espera unos minutos - la entrega de correo a veces se retrasa
3. Prueba la opción de reenviar verificación en la pantalla de inicio de sesión
4. Asegúrate de que ingresaste el correo correcto durante el registro

Olvidé mi contraseña

1. En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?
2. Ingresa tu dirección de correo
3. Revisa tu correo (incluyendo spam) para encontrar el enlace de restablecimiento
4. Sigue el enlace para crear una nueva contraseña
5. Inicia sesión con tu nueva contraseña

La suscripción no se activa después de comprar

Si acabas de comprar una suscripción pero las funciones no se desbloquean:

1. Espera unos minutos - puede tomar un momento para que la compra se procese
2. Reinicia TellDone - cierra y vuelve a abrir la app
3. Verifica tu plan en Ajustes - debería mostrar el nombre de tu nuevo plan
4. Verifica que la compra se realizó en tu historial de compras de App Store

nota

Las suscripciones de TellDone se gestionan a través de Apple App Store. Si la compra no se realizó, revisa tu método de pago en App Store.

Perdí funciones después de bajar de plan

Cuando bajas de plan, conservas las funciones de tu plan actual hasta el final de tu periodo de facturación. El nuevo plan entra en vigor cuando tu periodo actual expire.

• Los informes que estaban disponibles en tu plan anterior dejan de estar disponibles en el nuevo plan
• Las integraciones del servidor que excedan los slots de tu nuevo plan se pausan
• Las automatizaciones de webhooks que excedan el nuevo límite se pausan
• Tus datos existentes (notas, tareas, eventos) no se eliminan

consejo

Tus datos están seguros. Si mejoras tu plan de nuevo más adelante, todo seguirá ahí.

Cómo cancelar tu suscripción

La forma de cancelar depende de cómo te suscribiste:

Si te suscribiste a través del Apple App Store (la mayoría de usuarios en iPhone):

1. Abre Ajustes en tu iPhone
2. Toca tu Apple ID en la parte superior
3. Toca Suscripciones
4. Encuentra TellDone y toca sobre él
5. Toca Cancelar suscripción

Si canjeaste un código promo o de regalo: consulta "Canjeé un código promocional" más abajo - usa la opción "End trial now" en su lugar.

Después de la cancelación, conservas las funciones de tu plan actual hasta el final del periodo de facturación. Luego tu cuenta vuelve al plan Free.

precaucion

Eliminar la app de TellDone no cancela tu suscripción. Debes cancelar a través de App Store.

Los datos siguen contando contra la cuota después de eliminarlos

Cuando eliminas notas, tareas o eventos, van a la papelera - no se eliminan inmediatamente.

• Los elementos en la papelera siguen contando contra tus cuotas de almacenamiento y notas
• La retención de la papelera depende de tu plan: Free 7 días, Basic 30 días, Pro 90 días, Ultra 365 días
• Para liberar cuota inmediatamente, elimina permanentemente los elementos de la papelera

Eliminé mi cuenta pero me siguen cobrando

La eliminación de la cuenta no cancela una suscripción de pago. Las suscripciones viven con tu proveedor de facturación (Apple App Store o tu método de pago web), y eliminar la cuenta de TellDone no las afecta.

El orden correcto:

1. Cancela primero tu suscripción - en el App Store (para compras de App Store) o a través de tu portal de facturación
2. Luego elimina tu cuenta de TellDone

Para ver los pasos completos, consulta Eliminación de cuenta.

Canjeé un código promocional, ¿y ahora qué?

Cuando canjeas un código promocional o de regalo, tu cuenta se actualiza al plan del regalo de inmediato.

• Aparece un botón "End trial now" en el banner de prueba de regalo (y en la pantalla de Eliminar cuenta) si quieres cancelar antes. Al tocarlo, la prueba se cancela de inmediato y tu cuenta baja al plan Free al instante, no al final del periodo de prueba.
• De lo contrario, la prueba termina automáticamente en la fecha que se muestra en el banner en la parte superior de la app. En ningún caso se realiza ningún cargo.
• El banner se vuelve más prominente conforme se acerca la fecha de fin, así que no te va a sorprender.

Error al registrarme a través de la API

Al enviar app_locale directamente a la API, usa uno de los 15 códigos admitidos: en, es, ru, de, fr, it, pt, nl, pl, sk, el, tr, ja, ko, zh. Los valores fuera de este conjunto se tratan silenciosamente como en. Las apps móvil y web lo gestionan automáticamente.

Consulta Acceso MCP para más detalles sobre el uso directo de la API.

Estoy en Pro pero la pantalla de MCP dice que estoy bloqueado

Si tu pantalla MCP muestra el muro de pago de Pro aunque estés en Pro:

1. Confirma que tu suscripción está activa en Ajustes > Subscription
2. Si está activa, prueba alternar Disable y luego Enable en la pantalla MCP
3. Si sigue bloqueado, contacta a soporte con el botón Voice Support de la app

La eliminación de cuenta no funcionó

Si solicitaste la eliminación de tu cuenta pero no pareció completarse:

1. Revisa tu correo buscando el mensaje de confirmación de eliminación
2. Tienes un periodo de gracia de 7 días - la eliminación no es instantánea
3. Después de 7 días, la cuenta y todos los datos se eliminan permanentemente
4. Si no recibiste el correo de confirmación, revisa tu carpeta de spam
5. Intenta solicitar la eliminación de nuevo desde Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta

info

Si quieres cancelar una eliminación pendiente, ve a Ajustes durante el periodo de gracia de 7 días.