Nalog i naplata

Ova stranica pokriva probleme s prijavom, pretplatom i nalogom.

Ne mogu se prijaviti

Ako ne možeš pristupiti svom nalogu:

1. Provjeri ima li u adresi e-pošte grešaka u kucanju
2. Provjeri je li tvoja lozinka tačna - lozinke razlikuju velika i mala slova
3. Provjeri internetsku vezu
4. Dodirni Zaboravljena lozinka? da resetuješ lozinku

Ako je tvoja registracija bila putem Applea ili Googlea, dodirni Prijavi se putem Applea ili Nastavi s Googleom da se prijaviš. Da se kasnije možeš prijaviti i e-poštom, kad uđeš dodirni Postavi lozinku u Podešavanja > Nalog.

"Neispravna e-pošta ili lozinka"

Ova greška znači da uneseni podaci ne odgovaraju nijednom nalogu.

• Provjeri je li to e-pošta s kojom je registrovan nalog
• Provjeri ima li grešaka u kucanju, kao što su dodatni razmaci ili pogrešna domena (.com umjesto .net)
• Ako je e-pošta sigurno ispravna, resetuj lozinku (vidi Zaboravljena lozinka ispod)

"Lozinke se ne podudaraju"

Ova greška se pojavljuje na ekranu Registracija kad se dva polja za lozinku ne podudaraju.

• Pažljivo ponovo upiši oba polja
• Provjeri da automatsko popunjavanje nije upisalo drugu lozinku
• Tvoja lozinka mora imati najmanje 8 znakova

E-poruka za potvrdu nije stigla

Nakon stvaranja naloga trebala bi stići e-poruka za potvrdu.

1. Provjeri spam/neželjenu poštu
2. Sačekaj nekoliko minuta - isporuka e-pošte ponekad kasni
3. Prijavi se svojom e-poštom i lozinkom. TellDone prikazuje Potvrdi svoju e-poštu; tamo dodirni Ponovno pošalji e-poruku za potvrdu. Vidjet ćeš E-poruka je poslana kad bude na putu
4. Provjeri je li pri registraciji unesena ispravna e-pošta

Ako je link u e-poruci istekao, ipak ga otvori i dodirni Ponovno pošalji e-poruku za potvrdu. TellDone ti ponovo šalje link i on važi još 24 sata.

Zaboravljena lozinka

1. Na ekranu za prijavu dodirni Zaboravljena lozinka?
2. U Resetiranje lozinke unesi svoju adresu e-pošte i dodirni Pošalji link za resetiranje
3. Potraži u e-pošti (uključujući spam) link za resetiranje
4. Slijedi link da napraviš novu lozinku
5. Prijavi se novom lozinkom

Pretplata nije aktivna nakon kupovine

Ako je pretplata upravo kupljena, a funkcije nisu otključane:

1. Ako se prikazalo Uplata primljena, tvoja uplata je prošla i TellDone je još potvrđuje s App Storeom. Ne moraš kupovati ponovo. Sačekaj nekoliko minuta
2. Ponovo pokreni TellDone - zatvori i ponovo otvori aplikaciju
3. Provjeri Podešavanja > Nalog - oznaka plana pored Upravljaj pretplatom trebala bi prikazivati tvoj novi plan
4. Provjeri da je kupovina prošla u historiji kupovina u App Storeu
5. Ako tvoj plan i dalje nije aktivan kad sljedeći put otvoriš TellDone, dodirni Vrati kupovine na ekranu nadogradnje

napomena

TellDone pretplatama upravlja Apple App Store. Ako kupovina nije prošla, provjeri način plaćanja u App Storeu.

Izgubljene funkcije nakon prelaska na niži plan

Kad pređeš na niži plan, zadržavaš trenutni plan do kraja obračunskog perioda. Tada počinje novi plan. Ništa se ne prekida niti briše:

• Vrste izvještaja koje tvoj novi plan ne uključuje više se ne stvaraju niti prikazuju. Izvještaji koje već imaš se čuvaju i ponovo se pojavljuju ako nadogradiš
• Serverske integracije (Todoist, Notion, Microsoft To Do) ostaju povezane. Na Free planu TellDone prestaje slati u njih, ali dovršavanja i brisanja koja napraviš u Todoistu ili Notionu i dalje mogu stići do TellDonea. Microsoft To Do staje u oba smjera. Puna sinhronizacija se nastavlja kad nadogradiš, bez potrebe za ponovnim povezivanjem. Na Basicu integracije koje već postoje nastavljaju sinhronizirati, ali ne možeš povezati više nego što tvoj plan dozvoljava
• Webhook automatizacije se čuvaju. Na Free planu prestaju slati i ostaju zaključane dok ne nadogradiš. Na Basicu automatizacije koje već imaš nastavljaju slati u okviru 300 isporuka mjesečno, ali ne možeš dodati niti uključiti više od jedne
• Tvoji postojeći podaci (bilješke, zadaci, događaji) nisu izbrisani
• Integraciju možeš prekinuti na bilo kojem planu

savjet

Tvoji podaci su na sigurnom. Ako kasnije ponovo nadogradiš, sve će i dalje biti tu.

Kako otkazati pretplatu

Kako otkazuješ, zavisi od toga gdje je pretplata kupljena:

Ako je pretplata kupljena preko Apple App Storea:

1. Otvori Podešavanja na svom iPhoneu
2. Dodirni svoje ime na vrhu
3. Dodirni Pretplate
4. Pronađi TellDone i dodirni ga
5. Dodirni Otkaži pretplatu

Ako imaš Pro poklon: vidi "Šta se dešava s mojim Pro poklonom" ispod. Poklon nema pretplatu koju treba otkazati.

Nakon otkazivanja zadržavaš funkcije svog trenutnog plana do kraja obračunskog perioda. Zatim se tvoj nalog vraća na Free plan.

oprez

Brisanje aplikacije TellDone ne otkazuje tvoju pretplatu. Moraš je otkazati preko App Storea.

Izbrisane bilješke se i dalje računaju u moje mjesečno ograničenje

Tvoj mjesečni broj bilješki raste svaki put kad se stvori bilješka. Brisanje bilješke ne smanjuje mjesečni broj.

• Izbrisane bilješke, zadaci i događaji idu u smeće, odakle ih možeš vratiti iz Podešavanja > Aktivnost
• Koliko dugo ostaju mogući za vraćanje zavisi od tvog plana: Free i Basic 30 dana, Pro 90 dana, Ultra 365 dana
• Tvoj broj bilješki kreće ispočetka 1. u svakom mjesecu ili kad promijeniš plan
• Brisanje bilješki ne oslobađa ni pohranu: tvoj ukupan iznos pohrane uključuje svaki poslani snimak, pa i snimke izbrisanih bilješki
• Smeće ne možeš isprazniti prije vremena. Stavke se brišu automatski kad im istekne vrijeme

Nalog je izbrisan, ali mi se i dalje naplaćuje

Brisanje naloga ne otkazuje plaćenu pretplatu. Pretplata ostaje kod trgovine u kojoj je kupljena, a TellDone je ne može otkazati umjesto tebe.

Pravilan redoslijed:

1. Prvo otkaži pretplatu. Za App Store idi na Podešavanja > [tvoje ime] > Pretplate na svom iPhoneu
2. Zatim izbriši svoj TellDone nalog

Pune korake vidi u članku Brisanje naloga.

Šta se dešava s mojim Pro poklonom

Tvoj prvi glasovni snimak otključava 30 dana Pro plana (37 ako taj snimak padne u posljednjih 8 dana u mjesecu, UTC), nakon čega se automatski vraćaš na Free. Bez pretplate, ništa se ne naplaćuje. U Podešavanja > Nalog vidjet ćeš red Poklon s datumom završetka.

• Ako želiš prestati ranije, odjeljak Izbriši nalog na ekranu Nalog prikazuje dugme Završi poklon i nastavi. Dodirni ga, a zatim dodirni Odmah završi poklon da potvrdiš. Tvoj poklon odmah završava i nalog prelazi na Free.
• Inače poklon završava sam na datum prikazan u aplikaciji. Nema pretplate ni plaćanja koje treba otkazati, i u oba slučaja ništa se ne naplaćuje.
• Kako se datum završetka približava, traka se mijenja: u posljednjih 7 dana kaže da tvoj poklon uskoro ističe, a u posljednja 24 sata prikazuje preostale sate.

Imaš promo kod? Idi na Podešavanja > Nalog, dodirni Imaš promo kod?, unesi ga u Iskoristi kod i dodirni Iskoristi. Ako ne radi, aplikacija ti kaže zašto, na primjer da je kod istekao ili da već imaš plan.

Ekran AI agenti (MCP) kaže da mi treba Pro

AI agenti (MCP) rade na svakom planu: na Free i Basic planu AI asistenti mogu čitati tvoje podatke, a na Pro i Ultra planu imaju i Čitanje i pisanje. Ako ekran AI agenti (MCP) u Podešavanja > Integracije i dalje traži nadogradnju:

1. Ažuriraj TellDone iz App Storea - starije verzije prikazivale su Pro lokot
2. Ako najnovija verzija i dalje prikazuje lokot, kontaktiraj podršku iz Podešavanja > Pomoć i podrška > Kontaktiraj podršku

Brisanje naloga nije uspjelo

Ako je brisanje naloga zatraženo, ali se čini da nije završeno:

1. Provjeri e-poštu zbog poruke s potvrdom brisanja
2. Otvori link u toj e-poruci i dodirni Confirm Deletion na stranici. Samo otvaranje linka ništa ne mijenja. Link važi 7 dana
3. Zatim počinje rok od 7 dana - brisanje nije trenutno. Možeš odustati dok ne istekne, iz Podešavanja ili s kartice u Sandučiću. Nakon toga nalog i svi podaci se trajno uklanjaju
4. Ako e-poruka s potvrdom nije stigla, provjeri spam
5. Ako e-poruka nikad nije stigla, prvo otkaži zahtjev na čekanju (Odustani na traci na vrhu ekrana Snimi), a zatim ponovo zatraži brisanje iz Podešavanja > Nalog > Izbriši nalog

napomena

Da odustaneš, prijavi se i idi na Podešavanja > Nalog, dodirni Odustani od brisanja i potvrdi s Da, zadrži moj nalog prije isteka 7 dana.