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账户与计费

账户、登录或订阅遇到麻烦？下面是解决方案。

无法登录​

如果你无法访问账户：

  1. 仔细检查邮箱地址是否有错别字
  2. 确保密码正确 - 密码区分大小写
  3. 检查你的互联网连接
  4. 试用**忘记密码？**链接重置密码

「邮箱或密码无效」​

此错误意味着你输入的凭据与任何账户都不匹配。

  • 确认你使用的是正确的邮箱 - 试着确认你用哪个邮箱注册的
  • 检查错别字 - 常见错误包括多余空格、错误域名（.com vs .net）以及邮箱中的大写字母
  • 如果你确定邮箱正确，请按下面的步骤重置密码

「密码不一致」​

此错误在注册时出现，当密码和确认字段不同。

  • 仔细重新输入两个字段
  • 确认你没有意外使用自动完成或自动填充得到不同的值
  • 密码必须至少 8 个字符

没有收到验证邮件​

创建账户后，你应该收到一封验证邮件。

  1. 检查你的垃圾邮件文件夹
  2. 等几分钟 - 邮件投递有时会延迟
  3. 试试登录页上的重发验证选项
  4. 确认你在注册时输入的邮箱正确

忘记密码​

  1. 在登录页点按忘记密码？
  2. 输入你的邮箱地址
  3. 检查你的邮箱（包括垃圾邮件）找重置链接
  4. 按链接创建新密码
  5. 用新密码登录

购买后订阅未激活​

如果你刚购买了订阅但功能没有解锁：

  1. 等几分钟 - 购买可能需要一会儿处理
  2. 重启 TellDone - 关闭并重新打开应用
  3. 在设置中检查你的套餐 - 应该显示新的套餐名
  4. 在你的 App Store 购买记录中确认购买已完成
备注

TellDone 订阅通过 Apple App Store 管理。如果购买没有完成，请检查你的 App Store 付款方式。

降级后丢失功能​

降级时，你保留当前套餐的功能直到计费周期结束。新套餐在当前周期到期时生效。

  • 你旧套餐上可用的报告在新套餐上变为不可用
  • 超过新套餐名额上限的服务器集成被暂停
  • 超过新限额的 Webhook 自动化被暂停
  • 你已有的数据（笔记、任务、事件）不会被删除
提示

你的数据是安全的。如果以后再次升级，一切仍然在那里。

如何取消订阅​

取消方式取决于你的订阅方式：

如果你通过 Apple App Store 订阅（大多数 iPhone 用户）：

  1. 在 iPhone 上打开设置
  2. 点按顶部的 Apple ID
  3. 点按订阅
  4. 找到 TellDone 并点按
  5. 点按取消订阅

如果你兑换了促销码或礼品码： 见下方「我兑换了促销码」- 改用「立即结束试用」选项。

取消后，你保留当前套餐的功能直到计费周期结束。然后你的账户回到 Free 套餐。

警告

删除 TellDone 应用不会取消你的订阅。你必须通过 App Store 取消。

删除后数据仍计入配额​

当你删除笔记、任务或事件时，它们进入回收站 - 不会立即移除。

  • 回收站中的条目仍计入你的存储和笔记配额
  • 回收站保留时间取决于套餐：Free 7 天、Basic 30 天、Pro 90 天、Ultra 365 天
  • 要立即释放配额，请从回收站永久删除条目

我删除了账户但仍被收费​

账户删除不会取消付费订阅。订阅存在于你的计费提供商那里（Apple App Store 或你的网页支付方式），删除 TellDone 账户不会触及它们。

正确顺序：

  1. 先取消订阅 - 在 App Store（App Store 购买）或通过计费门户
  2. 然后删除你的 TellDone 账户

完整步骤见账户删除。

我兑换了促销码，接下来怎么办​

当你兑换促销码或礼品码时，你的账户立即升级到礼品套餐。

  • 如果你想提前停止，礼品试用横幅（以及「删除账户」屏幕上）会出现一个**「立即结束试用」**按钮。点按它会立即取消礼品，账户马上降回 Free - 而非等到试用期结束。
  • 否则试用会在应用顶部横幅显示的日期自动结束。无论如何都不会收费。
  • 横幅会在结束日期临近时变得更显眼，所以你不会感到意外。

通过 API 注册时出现错误​

向 API 直接发送 app_locale 时，请使用 15 个支持的代码之一：en、es、ru、de、fr、it、pt、nl、pl、sk、el、tr、ja、ko、zh。此集合之外的值会被静默处理为 en。移动和网页应用会自动处理这个。

直接 API 使用的详情见 MCP 访问。

我在 Pro 上，但 MCP 屏幕说我被锁定​

如果你的 MCP 屏幕显示 Pro 付费墙，即便你在 Pro 上：

  1. 在**「设置 > 账户 > 管理订阅」**中确认你的订阅处于活动状态
  2. 如果是活动的，试着在 MCP 屏幕上切换禁用再启用
  3. 如果仍然锁定，请通过应用内语音支持按钮联系支持

账户删除没成功​

如果你请求了账户删除但似乎没完成：

  1. 检查你的邮箱找删除确认消息
  2. 你有 7 天保留期 - 删除不是即时的
  3. 7 天后，账户和所有数据被永久移除
  4. 如果你没收到确认邮件，请检查垃圾邮件文件夹
  5. 在**「设置 > 账户 > 删除账户」**中再次请求删除
信息

如果你想取消正在等待的删除，请在 7 天保留期内进入「设置」。

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