Account e fatturazione
Questa pagina riguarda i problemi di accesso, abbonamento e account.
Non riesco ad accedere
Se non riesci ad accedere al tuo account:
- Ricontrolla l'indirizzo email per eventuali errori di battitura
- Controlla che la password sia corretta: le password distinguono tra maiuscole e minuscole
- Controlla la tua connessione a internet
- Tocca Password dimenticata? per reimpostare la password
Se ti sei registrato con Apple o Google, tocca Accedi con Apple o Continua con Google per accedere. Per poter accedere in seguito anche con la tua email, una volta dentro tocca Imposta una password in Impostazioni > Account.
"Email o password non validi"
Questo errore significa che le credenziali che hai inserito non corrispondono a nessun account.
- Controlla che sia l'email con cui ti sei registrato
- Controlla gli errori di battitura, come spazi in più o un dominio sbagliato (.com invece di .net)
- Se sei sicuro che l'email sia giusta, reimposta la password (leggi Password dimenticata qui sotto)
"Le password non coincidono"
Questo errore compare nella schermata Registrati quando i due campi della password non coincidono.
- Riscrivi con attenzione entrambi i campi
- Controlla che la compilazione automatica non abbia inserito una password diversa
- La tua password deve avere almeno 8 caratteri
Email di verifica non ricevuta
Dopo aver creato il tuo account, dovresti ricevere un'email di verifica.
- Controlla la cartella spam/posta indesiderata
- Aspetta qualche minuto: a volte la consegna delle email può subire ritardi
- Accedi con la tua email e la password. TellDone mostra Verifica la tua email; tocca lì Invia di nuovo l'email di verifica. Vedrai Email inviata quando è in arrivo
- Controlla di aver inserito l'email corretta durante la registrazione
Se il link nell'email è scaduto, aprilo comunque e tocca Invia di nuovo l'email di verifica. TellDone ti rimanda il link, valido per altre 24 ore.
Password dimenticata
- Nella schermata di accesso, tocca Password dimenticata?
- In Reimposta password, inserisci il tuo indirizzo email e tocca Invia link di reset
- Controlla la tua email (anche lo spam) per trovare il link di reset
- Segui il link per creare una nuova password
- Accedi con la tua nuova password
Abbonamento non attivo dopo l'acquisto
Se hai appena acquistato un abbonamento ma le funzioni non si sono sbloccate:
- Se hai visto Pagamento ricevuto, il tuo pagamento è andato a buon fine e TellDone lo sta ancora confermando con l'App Store. Non devi acquistare di nuovo. Aspetta qualche minuto
- Riavvia TellDone: chiudi e riapri l'app
- Controlla Impostazioni > Account: il badge del piano accanto a Gestisci abbonamento dovrebbe mostrare il tuo nuovo piano
- Verifica che l'acquisto sia andato a buon fine nella cronologia degli acquisti dell'App Store
- Se il tuo piano non è ancora attivo alla successiva apertura di TellDone, tocca Ripristina acquisti nella schermata di upgrade
Gli abbonamenti a TellDone sono gestiti tramite l'App Store di Apple. Se l'acquisto non è andato a buon fine, controlla il metodo di pagamento dell'App Store.
Funzioni perse dopo un downgrade
Quando passi a un piano inferiore, mantieni il piano attuale fino alla fine del periodo di fatturazione. Poi inizia il nuovo piano. Niente viene disconnesso o eliminato:
- I tipi di report che il tuo nuovo piano non include non vengono più creati né mostrati. I report che hai già vengono conservati e riappaiono se passi di nuovo a un piano superiore
- Le integrazioni server (Todoist, Notion, Microsoft To Do) restano connesse. Con Free, TellDone smette di inviare dati a queste, ma i completamenti e le eliminazioni che fai in Todoist o Notion possono comunque arrivare a TellDone. Microsoft To Do si ferma in entrambe le direzioni. La sincronizzazione completa riprende quando passi a un piano superiore, senza bisogno di riconnettere. Con Basic, le integrazioni che avevi già continuano a sincronizzarsi, ma non puoi collegarne più di quante ne consente il tuo piano
- Le automazioni webhook vengono conservate. Con Free smettono di inviare e restano bloccate finché non passi a un piano superiore. Con Basic, le automazioni che avevi già continuano a inviare entro 300 consegne al mese, ma non puoi aggiungerne né attivarne più di una
- I tuoi dati esistenti (note, attività, eventi) non vengono eliminati
- Puoi disconnettere un'integrazione con qualsiasi piano
I tuoi dati sono al sicuro. Se in seguito passi di nuovo a un piano superiore, ritroverai tutto.
Come annullare il tuo abbonamento
Come annulli dipende da come ti sei abbonato:
Se ti sei abbonato tramite l'App Store di Apple:
- Apri Impostazioni sul tuo iPhone
- Tocca il tuo nome in alto
- Tocca Abbonamenti
- Trova TellDone e toccalo
- Tocca Annulla abbonamento
Se hai un Pro in regalo: leggi "Cosa succede con il mio Pro in regalo" qui sotto. Un regalo non ha nessun abbonamento da annullare.
Dopo l'annullamento, mantieni le funzioni del tuo piano attuale fino alla fine del periodo di fatturazione. Poi il tuo account torna al piano Free.
Eliminare l'app TellDone non annulla il tuo abbonamento. Devi annullarlo tramite l'App Store.
Le note eliminate contano ancora per il mio limite mensile
Il conteggio mensile delle note aumenta ogni volta che viene creata una nota. Eliminare una nota non abbassa il conteggio del mese.
- Note, attività ed eventi eliminati vanno nel Cestino, da cui puoi ripristinarli in Impostazioni > Cronologia
- Per quanto tempo restano ripristinabili dipende dal tuo piano: Free e Basic 30 giorni, Pro 90 giorni, Ultra 365 giorni
- Il conteggio delle note riparte da zero il 1° di ogni mese o quando cambi piano
- Eliminare le note non libera nemmeno spazio: il totale dello spazio conta tutte le registrazioni che hai caricato, comprese quelle delle note eliminate
- Non puoi svuotare il Cestino in anticipo. Gli elementi vengono eliminati automaticamente quando il loro tempo scade
Ho eliminato il mio account ma mi stanno ancora addebitando
Eliminare l'account non annulla un abbonamento a pagamento. L'abbonamento dipende dallo store da cui l'hai acquistato, e TellDone non può annullarlo al posto tuo.
L'ordine giusto:
- Annulla prima il tuo abbonamento. Per l'App Store, vai in Impostazioni > [il tuo nome] > Abbonamenti sul tuo iPhone
- Poi elimina il tuo account TellDone
Per i passaggi completi leggi Eliminare l'account.
Cosa succede con il mio Pro in regalo
La tua prima registrazione vocale sblocca 30 giorni di Pro (37 se quella registrazione cade negli ultimi 8 giorni del mese, UTC), poi torni a Free in automatico. Nessun abbonamento, nessun addebito. In Impostazioni > Account vedrai una riga Regalo con la data di fine.
- Se vuoi fermarti prima, la sezione Elimina account della schermata Account mostra un pulsante Termina il regalo e continua. Toccalo, poi tocca Termina il regalo adesso per confermare. Il tuo regalo termina subito e il tuo account passa a Free.
- Altrimenti il regalo termina da solo alla data mostrata nell'app. Non c'è nessun abbonamento e nessun pagamento da annullare, e in entrambi i casi non viene addebitato nulla.
- Quando la data di fine si avvicina, il banner cambia: negli ultimi 7 giorni dice che il tuo regalo sta per terminare, e nelle ultime 24 ore mostra le ore rimaste.
Hai un codice promozionale? Vai in Impostazioni > Account, tocca Hai un codice promozionale?, inseriscilo in Riscatta codice e tocca Riscatta. Se non funziona, l'app ti dice perché, per esempio che il codice è scaduto o che hai già un piano.
La schermata Agenti AI (MCP) dice che mi serve Pro
Gli Agenti AI (MCP) funzionano con qualsiasi piano: con Free e Basic gli assistenti AI possono leggere i tuoi dati, e con Pro e Ultra hanno anche Lettura e scrittura. Se la schermata Agenti AI (MCP) in Impostazioni > Integrazioni ti chiede ancora di passare a un piano superiore:
- Aggiorna TellDone dall'App Store: le versioni più vecchie mostravano un blocco Pro
- Se l'ultima versione mostra ancora un blocco, contatta il supporto da Impostazioni > Aiuto e supporto > Contatta il supporto
L'eliminazione dell'account non ha funzionato
Se hai richiesto l'eliminazione dell'account ma non sembra essersi completata:
- Controlla la tua email per trovare il messaggio di conferma dell'eliminazione
- Apri il link in quell'email e tocca Conferma eliminazione nella pagina. Aprire solo il link non cambia nulla. Il link funziona per 7 giorni
- Poi inizia un periodo di tolleranza di 7 giorni: l'eliminazione non è istantanea. Puoi annullarla finché non finisce, da Impostazioni o dalla scheda nella tua casella In arrivo. Dopo, l'account e tutti i dati vengono rimossi in modo definitivo
- Se non hai ricevuto l'email di conferma, controlla la cartella spam
- Se l'email non è mai arrivata, annulla prima la richiesta in sospeso (Annulla sul banner in cima alla schermata Registra), poi richiedi di nuovo l'eliminazione da Impostazioni > Account > Elimina account
Per annullare, accedi e vai in Impostazioni > Account, tocca Annulla eliminazione e conferma con Sì, mantieni il mio account prima che finiscano i 7 giorni.