Account e fatturazione

Hai problemi con account, accesso o abbonamento? Trova le soluzioni qui sotto.

Non riesco ad accedere

Se non riesci ad accedere all'account:

1. Ricontrolla l'indirizzo email per refusi
2. Assicurati che la password sia corretta: le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole
3. Controlla la connessione internet
4. Prova il link Password dimenticata? per reimpostare la password

"Email o password non valide"

Questo errore significa che le credenziali inserite non corrispondono a nessun account.

• Verifica di usare l'email corretta - prova a controllare con quale email ti sei registrato
• Controlla i refusi: errori comuni includono spazi in più, dominio sbagliato (.com vs .net) e lettere maiuscole nell'email
• Se sei sicuro che l'email sia giusta, reimposta la password con i passaggi qui sotto

"Le password non corrispondono"

Questo errore appare durante la registrazione quando il campo password e quello di conferma sono diversi.

• Ridigita entrambi i campi con attenzione
• Assicurati di non usare per sbaglio l'autocomplete o l'autofill con valori diversi
• La password deve essere di almeno 8 caratteri

Email di verifica non ricevuta

Dopo aver creato l'account dovresti ricevere un'email di verifica.

1. Controlla la cartella spam/posta indesiderata
2. Aspetta qualche minuto: la consegna delle email a volte può ritardare
3. Prova l'opzione Reinvia verifica sulla schermata di accesso
4. Assicurati di aver inserito l'email corretta durante la registrazione

Password dimenticata

1. Sulla schermata di accesso, tocca Password dimenticata?
2. Inserisci il tuo indirizzo email
3. Controlla l'email (anche lo spam) per il link di reset
4. Segui il link per creare una nuova password
5. Accedi con la nuova password

Abbonamento non attivo dopo l'acquisto

Se hai appena acquistato un abbonamento ma le funzionalità non sono sbloccate:

1. Aspetta qualche minuto: l'acquisto può richiedere un momento per essere elaborato
2. Riavvia TellDone: chiudi e riapri l'app
3. Controlla il tuo piano in Impostazioni: dovrebbe mostrare il nuovo nome del piano
4. Verifica che l'acquisto sia andato a buon fine nella cronologia di acquisti dell'App Store

nota

Gli abbonamenti TellDone sono gestiti tramite Apple App Store. Se l'acquisto non è andato a buon fine, controlla il metodo di pagamento dell'App Store.

Funzionalità perse dopo un downgrade

Quando fai un downgrade, mantieni le funzionalità del piano attuale fino alla fine del periodo di fatturazione. Il nuovo piano entra in vigore quando il periodo attuale scade.

• I report disponibili sul vecchio piano non sono più disponibili sul nuovo piano
• Le integrazioni server oltre il limite di slot del nuovo piano vengono messe in pausa
• Le automazioni webhook oltre il nuovo limite vengono messe in pausa
• I tuoi dati esistenti (note, attività, eventi) non vengono eliminati

suggerimento

I tuoi dati sono al sicuro. Se fai di nuovo l'upgrade più tardi, troverai tutto al suo posto.

Come annullare l'abbonamento

La procedura di annullamento dipende da come ti sei abbonato:

Se ti sei abbonato tramite Apple App Store (la maggior parte degli utenti iPhone):

1. Apri Impostazioni sul tuo iPhone
2. Tocca il tuo Apple ID in alto
3. Tocca Abbonamenti
4. Trova TellDone e toccalo
5. Tocca Annulla abbonamento

Se hai riscattato un codice promo o regalo: vedi la sezione "Ho riscattato un codice promo" qui sotto - usa l'opzione "Termina la prova ora".

Dopo l'annullamento mantieni le funzionalità del piano attuale fino alla fine del periodo di fatturazione. Poi l'account torna al piano Free.

attenzione

Eliminare l'app TellDone non annulla l'abbonamento. Devi annullare tramite l'App Store.

I dati contano ancora sulla quota dopo l'eliminazione

Quando elimini note, attività o eventi, vanno nel cestino: non vengono rimossi subito.

• Gli elementi nel cestino contano ancora sulle quote di storage e note
• La conservazione del cestino dipende dal piano: Free 7 giorni, Basic 30 giorni, Pro 90 giorni, Ultra 365 giorni
• Per liberare subito quota, elimina definitivamente gli elementi dal cestino

Ho eliminato l'account ma mi addebitano ancora

L'eliminazione dell'account non annulla un abbonamento a pagamento. Gli abbonamenti vivono nel tuo provider di fatturazione (Apple App Store o il tuo metodo di pagamento web), ed eliminare l'account TellDone non li tocca.

L'ordine giusto:

1. Annulla prima l'abbonamento - nell'App Store (per acquisti App Store) o tramite il tuo portale di fatturazione
2. Poi elimina l'account TellDone

Per i passaggi completi vedi Eliminazione account.

Ho riscattato un codice promo, e adesso?

Quando riscatti un codice promo o regalo, l'account viene aggiornato al piano regalo immediatamente.

• Un pulsante "Termina la prova ora" appare nel banner della prova regalo (e nella schermata di eliminazione account) se vuoi interrompere in anticipo. Toccarlo annulla il regalo immediatamente e fa il downgrade dell'account a Free subito - non alla fine del periodo di prova.
• Altrimenti la prova finisce automaticamente alla data mostrata nel banner in cima all'app. In nessun caso viene addebitato nulla.
• Il banner diventa più visibile man mano che si avvicina la data di fine, così non sarai colto di sorpresa.

Ricevo un errore provando a registrarmi via API

Quando invii app_locale direttamente all'API, usa uno dei 15 codici supportati: en, es, ru, de, fr, it, pt, nl, pl, sk, el, tr, ja, ko, zh. I valori fuori da questo set vengono trattati silenziosamente come en. Le app mobile e web gestiscono questo automaticamente.

Vedi Accesso MCP per i dettagli sull'uso diretto dell'API.

Sono su Pro ma la schermata MCP dice che sono bloccato

Se la tua schermata MCP mostra il paywall Pro anche se sei su Pro:

1. Conferma che il tuo abbonamento sia attivo in Impostazioni > Account > Gestisci abbonamento
2. Se è attivo, prova a toccare Disattiva poi Attiva sulla schermata MCP
3. Se è ancora bloccato, contatta il supporto tramite il pulsante in-app Supporto vocale

L'eliminazione dell'account non ha funzionato

Se hai richiesto l'eliminazione ma non sembra essersi completata:

1. Controlla l'email per il messaggio di conferma dell'eliminazione
2. Hai un periodo di grazia di 7 giorni: l'eliminazione non è istantanea
3. Dopo 7 giorni, account e tutti i dati vengono rimossi definitivamente
4. Se non hai ricevuto l'email di conferma, controlla la cartella spam
5. Prova a richiedere di nuovo l'eliminazione da Impostazioni > Account > Elimina account

informazioni

Se vuoi annullare un'eliminazione in sospeso, vai nelle Impostazioni durante il periodo di grazia di 7 giorni.