Konto und Abrechnung
Diese Seite behandelt Probleme mit Anmeldung, Abo und Konto.
Anmeldung nicht möglich
Wenn du nicht auf dein Konto zugreifen kannst:
- Prüfe deine E-Mail-Adresse auf Tippfehler
- Achte darauf, dass dein Passwort stimmt - bei Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden
- Prüfe deine Internetverbindung
- Tippe auf Passwort vergessen?, um dein Passwort zurückzusetzen
Wenn du dich mit Apple oder Google registriert hast, tippe zum Anmelden auf Mit Apple anmelden oder Weiter mit Google. Um dich später auch mit deiner E-Mail-Adresse anzumelden, tippe nach der Anmeldung unter Einstellungen > Konto auf Passwort festlegen.
„Ungültige E-Mail oder Passwort“
Dieser Fehler bedeutet, dass die eingegebenen Zugangsdaten zu keinem Konto passen.
- Prüfe, ob es die E-Mail-Adresse ist, mit der du dich registriert hast
- Prüfe auf Tippfehler, etwa zusätzliche Leerzeichen oder eine falsche Domain (.com statt .net)
- Wenn du sicher bist, dass die E-Mail-Adresse stimmt, setze dein Passwort zurück (siehe Passwort vergessen unten)
„Passwörter stimmen nicht überein“
Dieser Fehler erscheint auf dem Bildschirm Registrieren, wenn die beiden Passwortfelder nicht übereinstimmen.
- Tippe beide Felder noch einmal sorgfältig ein
- Prüfe, ob die automatische Ausfüllung ein anderes Passwort eingetragen hat
- Dein Passwort braucht mindestens 8 Zeichen
Bestätigungs-E-Mail nicht angekommen
Nach dem Erstellen deines Kontos solltest du eine Bestätigungs-E-Mail bekommen.
- Schau in deinem Spam- bzw. Junk-Ordner nach
- Warte ein paar Minuten - die Zustellung von E-Mails kann sich manchmal verzögern
- Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an. TellDone zeigt E-Mail bestätigen; tippe dort auf Bestätigungs-E-Mail erneut senden. Du siehst E-Mail gesendet, sobald sie unterwegs ist
- Prüfe, ob du bei der Registrierung die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast
Wenn der Link in der E-Mail abgelaufen ist, öffne ihn trotzdem und tippe auf Bestätigungs-E-Mail erneut senden. TellDone schickt dir den Link noch einmal, und er gilt weitere 24 Stunden.
Passwort vergessen
- Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen?
- Gib unter Passwort zurücksetzen deine E-Mail-Adresse ein und tippe auf Link senden
- Suche in deinen E-Mails (auch im Spam) nach dem Link zum Zurücksetzen
- Folge dem Link, um ein neues Passwort festzulegen
- Melde dich mit deinem neuen Passwort an
Abo nach dem Kauf nicht aktiv
Wenn du gerade ein Abo gekauft hast, aber Funktionen nicht freigeschaltet sind:
- Wenn du Zahlung eingegangen gesehen hast, ist deine Zahlung durchgegangen, und TellDone bestätigt sie noch mit dem App Store. Du musst nicht erneut kaufen. Warte ein paar Minuten
- Starte TellDone neu - schließe die App und öffne sie wieder
- Prüfe Einstellungen > Konto - das Plan-Badge neben Abo verwalten sollte deinen neuen Plan zeigen
- Prüfe in deinem App-Store-Kaufverlauf, ob der Kauf durchgegangen ist
- Wenn dein Plan beim nächsten Öffnen von TellDone noch nicht aktiv ist, tippe auf dem Upgrade-Bildschirm auf Käufe wiederherstellen
TellDone-Abos werden über den Apple App Store verwaltet. Wenn der Kauf nicht durchgegangen ist, prüfe deine Zahlungsmethode im App Store.
Funktionen nach Downgrade verloren
Wenn du downgradest, behältst du deinen aktuellen Plan bis zum Ende des Abrechnungszeitraums. Dann beginnt der neue Plan. Nichts wird getrennt oder gelöscht:
- Berichtstypen, die dein neuer Plan nicht enthält, werden nicht mehr erstellt oder angezeigt. Berichte, die du schon hast, bleiben erhalten und erscheinen wieder, wenn du upgradest
- Server-Integrationen (Todoist, Notion, Microsoft To Do) bleiben verbunden. In Free sendet TellDone nichts mehr an sie, aber Abschlüsse und Löschungen, die du in Todoist oder Notion machst, können TellDone weiterhin erreichen. Microsoft To Do stoppt in beide Richtungen. Die volle Synchronisierung läuft nach einem Upgrade weiter, ohne dass du neu verbinden musst. In Basic synchronisieren Integrationen, die du schon hattest, weiter, aber du kannst nicht mehr verbinden, als dein Plan erlaubt
- Webhook-Automatisierungen bleiben erhalten. In Free senden sie nicht mehr und bleiben gesperrt, bis du upgradest. In Basic senden Automatisierungen, die du schon hattest, weiter innerhalb von 300 Zustellungen pro Monat, aber du kannst nicht mehr als eine hinzufügen oder einschalten
- Deine vorhandenen Daten (Notizen, Aufgaben, Ereignisse) werden nicht gelöscht
- Du kannst eine Integration in jedem Plan trennen
Deine Daten sind sicher. Wenn du später wieder upgradest, ist alles noch da.
So kündigst du dein Abo
Wie du kündigst, hängt davon ab, wie du abonniert hast:
Wenn du über den Apple App Store abonniert hast:
- Öffne Einstellungen auf deinem iPhone
- Tippe oben auf deinen Namen
- Tippe auf Abonnements
- Suche TellDone und tippe darauf
- Tippe auf Abo kündigen
Wenn du ein Pro-Geschenk hast: siehe „Was mit meinem Pro-Geschenk passiert“ unten. Ein Geschenk hat kein Abo, das du kündigen müsstest.
Nach der Kündigung behältst du die Funktionen deines aktuellen Plans bis zum Ende des Abrechnungszeitraums. Danach wechselt dein Konto zum Plan Free.
Das Löschen der TellDone-App kündigt dein Abo nicht. Du musst über den App Store kündigen.
Gelöschte Notizen zählen weiter für mein Monatslimit
Dein Notizzähler für den Monat steigt, sobald eine Notiz erstellt wird. Das Löschen einer Notiz senkt ihn nicht.
- Gelöschte Notizen, Aufgaben und Ereignisse kommen in den Papierkorb, wo du sie unter Einstellungen > Aktivität wiederherstellen kannst
- Wie lange sie wiederherstellbar bleiben, hängt von deinem Plan ab: Free und Basic 30 Tage, Pro 90 Tage, Ultra 365 Tage
- Dein Notizzähler beginnt am 1. jedes Monats oder bei einem Planwechsel von vorn
- Auch das Löschen von Notizen gibt keinen Speicher frei: Deine Speichersumme zählt jede Aufnahme, die du hochgeladen hast, auch die gelöschter Notizen
- Du kannst den Papierkorb nicht vorzeitig leeren. Einträge werden automatisch gelöscht, wenn ihre Zeit abgelaufen ist
Ich habe mein Konto gelöscht, aber es wird weiter abgebucht
Das Löschen des Kontos kündigt ein kostenpflichtiges Abo nicht. Das Abo liegt beim Store, bei dem du es gekauft hast, und TellDone kann es nicht für dich kündigen.
Die richtige Reihenfolge:
- Kündige zuerst dein Abo. Für den App Store gehe auf deinem iPhone zu Einstellungen > [dein Name] > Abonnements
- Lösche dann dein TellDone-Konto
Alle Schritte findest du unter Konto löschen.
Was mit meinem Pro-Geschenk passiert
Deine erste Sprachaufnahme schaltet 30 Tage Pro frei (37, wenn diese Aufnahme in die letzten 8 Tage des Monats fällt, UTC), danach bist du automatisch wieder bei Free. Kein Abo, nichts wird abgebucht. Unter Einstellungen > Konto siehst du eine Zeile Geschenk mit dem Enddatum.
- Wenn du früher aufhören möchtest, zeigt der Bereich „Konto löschen“ des Konto-Bildschirms die Schaltfläche Geschenk beenden und fortfahren. Tippe darauf und dann zur Bestätigung auf Geschenk jetzt beenden. Dein Geschenk endet sofort, und dein Konto wechselt zu Free.
- Sonst endet das Geschenk von selbst an dem Datum, das die App zeigt. Es gibt kein Abo und keine Zahlung zu kündigen, und in keinem Fall wird etwas abgebucht.
- Wenn das Enddatum näher rückt, ändert sich das Banner: In den letzten 7 Tagen sagt es, dass dein Geschenk bald endet, und in den letzten 24 Stunden zeigt es die verbleibenden Stunden.
Du hast einen Promo-Code? Gehe zu Einstellungen > Konto, tippe auf Hast du einen Promo-Code?, gib ihn unter Code einlösen ein und tippe auf Einlösen. Wenn er nicht funktioniert, sagt dir die App, warum, zum Beispiel, dass der Code abgelaufen ist oder dass du schon einen Plan hast.
Der Bildschirm KI-Agenten (MCP) verlangt Pro
KI-Agenten (MCP) funktionieren in jedem Plan: In Free und Basic können KI-Assistenten deine Daten lesen, in Pro und Ultra bekommen sie außerdem Lesen & schreiben. Wenn der Bildschirm KI-Agenten (MCP) unter Einstellungen > Integrationen trotzdem ein Upgrade verlangt:
- Aktualisiere TellDone im App Store - ältere Versionen zeigten ein Pro-Schloss
- Wenn die neueste Version trotzdem ein Schloss zeigt, kontaktiere den Support unter Einstellungen > Hilfe & Support > Support kontaktieren
Die Kontolöschung hat nicht geklappt
Wenn du die Kontolöschung beantragt hast, sie aber nicht abgeschlossen wirkt:
- Suche in deinen E-Mails nach der Bestätigungsnachricht zur Löschung
- Öffne den Link in dieser E-Mail und tippe auf der Seite auf Löschung bestätigen. Allein das Öffnen des Links ändert nichts. Der Link gilt 7 Tage
- Dann beginnt eine 7-tägige Schonfrist - die Löschung erfolgt nicht sofort. Bis sie endet, kannst du in den Einstellungen oder über die Karte in deinem Posteingang abbrechen. Danach werden das Konto und alle Daten endgültig entfernt
- Wenn du die Bestätigungs-E-Mail nicht bekommen hast, schau in deinem Spam-Ordner nach
- Wenn die E-Mail nie ankam, brich zuerst die ausstehende Anfrage ab (Abbrechen im Banner oben auf dem Aufnahmebildschirm) und beantrage die Löschung dann erneut unter Einstellungen > Konto > Konto löschen
Zum Abbrechen melde dich an, gehe zu Einstellungen > Konto, tippe auf Löschung abbrechen und bestätige mit Ja, Konto behalten, bevor die 7 Tage enden.