Konto und Abrechnung

Probleme mit deinem Konto, der Anmeldung oder dem Abo? Hier sind die Lösungen.

Anmelden klappt nicht

Wenn du nicht auf dein Konto zugreifen kannst:

1. Prüf deine E-Mail-Adresse auf Tippfehler
2. Stell sicher, dass dein Passwort korrekt ist - Passwörter sind groß-/kleinschreibungssensitiv
3. Prüf deine Internetverbindung
4. Versuch den Link Passwort vergessen?, um dein Passwort zurückzusetzen

"Ungültige E-Mail oder Passwort"

Diese Meldung heißt, dass die eingegebenen Anmeldedaten zu keinem Konto passen.

• Prüf, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest - schau nach, mit welcher E-Mail du registriert bist
• Achte auf Tippfehler - häufige Fehler sind zusätzliche Leerzeichen, falsche Domain (.com vs .net) und Großbuchstaben in der E-Mail
• Wenn die E-Mail stimmt, setz dein Passwort mit den Schritten unten zurück

"Passwörter stimmen nicht überein"

Diese Meldung erscheint bei der Registrierung, wenn Passwort und Bestätigungsfeld unterschiedlich sind.

• Tipp beide Felder sorgfältig neu
• Stell sicher, dass nicht versehentlich Autocomplete oder Autofill mit unterschiedlichen Werten reinspielt
• Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen haben

Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten

Nach der Konto-Erstellung solltest du eine Bestätigungs-E-Mail bekommen.

1. Schau in deinen Spam-/Junk-Ordner
2. Warte ein paar Minuten - die E-Mail-Zustellung kann sich manchmal verzögern
3. Versuch die Option Verifizierung erneut senden auf dem Login-Bildschirm
4. Stell sicher, dass du die richtige E-Mail bei der Registrierung eingegeben hast

Passwort vergessen

1. Tippe auf dem Login-Bildschirm auf Passwort vergessen?
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein
3. Schau in dein E-Mail-Postfach (auch im Spam) nach dem Reset-Link
4. Folge dem Link, um ein neues Passwort zu erstellen
5. Melde dich mit dem neuen Passwort an

Abo nach Kauf nicht aktiv

Wenn du gerade ein Abo gekauft hast, aber die Funktionen nicht freigeschaltet sind:

1. Warte ein paar Minuten - die Verarbeitung des Kaufs kann etwas dauern
2. Starte TellDone neu - schließe die App und öffne sie wieder
3. Prüf deinen Plan in den Einstellungen - es sollte dein neuer Plan-Name angezeigt werden
4. Stell sicher, dass der Kauf in deiner App Store-Kaufhistorie durchgegangen ist

Hinweis

TellDone-Abos werden über den Apple App Store verwaltet. Falls der Kauf nicht durchging, prüf deine Zahlungsmethode im App Store.

Funktionen nach Downgrade verloren

Beim Downgrade behältst du die Funktionen deines aktuellen Plans bis zum Ende der Abrechnungsperiode. Der neue Plan greift, wenn die aktuelle Periode endet.

• Berichte, die in deinem alten Plan verfügbar waren, werden im neuen Plan nicht mehr verfügbar
• Server-Integrationen über das Slot-Limit des neuen Plans hinaus werden pausiert
• Webhook-Automationen über das neue Limit hinaus werden pausiert
• Deine bestehenden Daten (Notizen, Aufgaben, Termine) werden nicht gelöscht

Tipp

Deine Daten sind sicher. Wenn du später wieder upgradest, ist alles noch da.

So kündigst du dein Abo

Die Kündigung hängt davon ab, wie du abonniert hast:

Wenn du über den Apple App Store abonniert hast (die meisten iPhone-Nutzer):

1. Öffne Einstellungen auf deinem iPhone
2. Tippe oben auf deine Apple ID
3. Tippe auf Abonnements
4. Finde TellDone und tippe drauf
5. Tippe auf Abo kündigen

Wenn du einen Promo- oder Geschenk-Code eingelöst hast: lies "Ich habe einen Promo-Code eingelöst" weiter unten - nutze dort die Option "Test jetzt beenden".

Nach der Kündigung behältst du die Funktionen deines aktuellen Plans bis zum Ende der Abrechnungsperiode. Danach fällt dein Konto auf den Free-Plan zurück.

Vorsicht

Das Löschen der TellDone-App kündigt dein Abo nicht. Du musst über den App Store kündigen.

Daten zählen nach Löschen weiter gegen das Kontingent

Wenn du Notizen, Aufgaben oder Termine löschst, landen sie im Papierkorb - nicht sofort in der dauerhaften Entfernung.

• Einträge im Papierkorb zählen weiter gegen Speicher- und Notizen-Kontingente
• Papierkorb-Aufbewahrung hängt vom Plan ab: Free 7 Tage, Basic 30 Tage, Pro 90 Tage, Ultra 365 Tage
• Um sofort Kontingent freizuschaufeln, lösche Einträge endgültig aus dem Papierkorb

Ich habe mein Konto gelöscht, werde aber weiter belastet

Die Kontolöschung kündigt nicht ein kostenpflichtiges Abo. Abos liegen bei deinem Abrechnungsanbieter (Apple App Store oder deine Web-Zahlungsmethode), und das Löschen des TellDone-Kontos greift dort nicht ein.

Die richtige Reihenfolge:

1. Kündige zuerst dein Abo - im App Store (für App Store-Käufe) oder über dein Abrechnungsportal
2. Dann lösch dein TellDone-Konto

Vollständige Schritte unter Konto löschen.

Ich habe einen Promo-Code eingelöst, was jetzt

Wenn du einen Promo- oder Geschenk-Code einlöst, wird dein Konto sofort auf den Geschenk-Plan upgegradet.

• Ein "Test jetzt beenden"-Button erscheint im Geschenk-Test-Banner (und auf dem Konto-löschen-Bildschirm), falls du vorzeitig abbrechen willst. Tippen darauf kündigt das Geschenk sofort und stuft dein Konto direkt auf Free zurück - nicht erst am Ende der Testphase.
• Andernfalls endet der Test automatisch am Datum, das im Banner oben in der App steht. In keinem Fall werden Gebühren erhoben.
• Das Banner wird mit näher rückendem Enddatum prominenter, damit du nicht überrascht wirst.

Ich bekomme einen Fehler beim Registrieren via API

Wenn du app_locale direkt an die API schickst, nutz einen der 15 unterstützten Codes: en, es, ru, de, fr, it, pt, nl, pl, sk, el, tr, ja, ko, zh. Werte außerhalb dieser Menge werden still als en behandelt. Mobile- und Web-App machen das automatisch richtig.

Details zur direkten API-Nutzung unter MCP-Zugang.

Ich bin auf Pro, aber der MCP-Bildschirm sagt, ich sei gesperrt

Wenn dein MCP-Bildschirm die Pro-Paywall zeigt, obwohl du auf Pro bist:

1. Bestätige, dass dein Abo aktiv ist unter Einstellungen > Konto > Abo verwalten
2. Wenn aktiv, versuch, im MCP-Bildschirm Deaktivieren und dann Aktivieren umzuschalten
3. Bist du immer noch gesperrt, kontaktier den Support über den In-App-Voice Support-Button

Konto-Löschung hat nicht funktioniert

Wenn du eine Konto-Löschung beantragt hast, sie aber nicht abgeschlossen scheint:

1. Schau in deine E-Mail nach der Löschungs-Bestätigung
2. Es gilt eine 7-Tage-Frist - die Löschung ist nicht sofort
3. Nach 7 Tagen werden Konto und alle Daten dauerhaft entfernt
4. Wenn du keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, prüf deinen Spam-Ordner
5. Versuch die Löschung erneut über Einstellungen > Konto > Konto löschen

Info

Wenn du eine ausstehende Löschung abbrechen willst, geh innerhalb der 7-Tage-Frist in die Einstellungen.