Účet a fakturácia

Táto stránka rieši problémy s prihlásením, predplatným a účtom.

Nemôžem sa prihlásiť

Ak sa nevieš dostať do svojho účtu:

1. Skontroluj, či v e-mailovej adrese nie je preklep
2. Uisti sa, že heslo je správne - v heslách záleží na veľkosti písmen
3. Skontroluj pripojenie na internet
4. Ťuknutím na Zabudnuté heslo? si heslo obnov

Ak máš účet cez Apple alebo Google, prihlás sa ťuknutím na Prihlásiť sa cez Apple alebo Pokračovať cez Google. Ak sa chceš neskôr prihlasovať aj e-mailom, ťukni po prihlásení v Nastavenia > Účet na Nastaviť heslo.

„Neplatný e-mail alebo heslo“

Táto chyba znamená, že zadané údaje nezodpovedajú žiadnemu účtu.

• Skontroluj, či je to e-mail použitý pri registrácii
• Skontroluj preklepy, napríklad medzery navyše alebo zlú doménu (.com namiesto .net)
• Ak je e-mail určite správny, obnov si heslo (pozri Zabudnuté heslo nižšie)

„Heslá sa nezhodujú“

Táto chyba sa zobrazí na obrazovke Registrácia, keď sa dve polia s heslom nezhodujú.

• Obe polia pozorne napíš znova
• Skontroluj, či automatické vypĺňanie nedoplnilo iné heslo
• Heslo potrebuje aspoň 8 znakov

Neprišiel overovací e-mail

Po vytvorení účtu by ti mal prísť overovací e-mail.

1. Pozri si priečinok spam/nevyžiadaná pošta
2. Počkaj pár minút - doručenie e-mailu sa niekedy oneskorí
3. Prihlás sa e-mailom a heslom. TellDone zobrazí Over si e-mail; ťukni tam na Znova poslať overovací e-mail. Keď je na ceste, uvidíš E-mail odoslaný
4. Skontroluj, či je e-mail zadaný pri registrácii správny

Ak odkaz v e-maile vypršal, aj tak ho otvor a ťukni na Znova poslať overovací e-mail. TellDone ti odkaz pošle znova a bude platiť ďalších 24 hodín.

Zabudnuté heslo

1. Na obrazovke prihlásenia ťukni na Zabudnuté heslo?
2. V Obnovenie hesla zadaj svoju e-mailovú adresu a ťukni na Odoslať odkaz
3. Skontroluj e-mail (aj spam), príde ti odkaz na obnovenie
4. Cez odkaz vytvor nové heslo
5. Prihlás sa novým heslom

Predplatné nie je po kúpe aktívne

Ak nákup predplatného práve prešiel, ale funkcie sa neodomkli:

1. Ak sa zobrazilo Platba prijatá, platba prešla a TellDone ju ešte potvrdzuje v App Store. Nemusíš kupovať znova. Počkaj niekoľko minút
2. Reštartuj TellDone - zatvor a znova otvor aplikáciu
3. Pozri si Nastavenia > Účet - odznak plánu vedľa Spravovať predplatné by mal ukazovať tvoj nový plán
4. Over, či nákup prešiel, v histórii nákupov v App Store
5. Ak tvoj plán nie je aktívny ani pri ďalšom otvorení TellDone, ťukni na obrazovke upgradu na Obnoviť nákupy

poznámka

Predplatné TellDone sa spravuje cez Apple App Store. Ak nákup neprešiel, skontroluj spôsob platby v App Store.

Po prechode na nižší plán chýbajú funkcie

Keď prejdeš na nižší plán, aktuálny plán ti zostane do konca fakturačného obdobia. Potom sa začne nový plán. Nič sa neodpojí ani nezmaže:

• Typy reportov, ktoré tvoj nový plán nezahŕňa, sa už nevytvárajú ani nezobrazujú. Reporty, ktoré už máš, zostanú a po upgrade sa zobrazia znova
• Serverové integrácie (Todoist, Notion, Microsoft To Do) zostanú pripojené. Vo Free TellDone do nich prestane posielať, ale dokončenia a zmazania, ktoré urobíš v Todoist alebo Notion, sa k TellDone môžu stále dostať. Microsoft To Do sa zastaví v oboch smeroch. Plná synchronizácia sa obnoví po upgrade, bez nutnosti pripájať znova. V pláne Basic integrácie, ktoré už máš, synchronizujú ďalej, ale nemôžeš pripojiť viac, než dovoľuje tvoj plán
• Automatizácie cez webhooky zostanú. Vo Free prestanú posielať a zostanú zamknuté do upgradu. V pláne Basic automatizácie, ktoré už máš, posielajú ďalej v rámci 300 doručení mesačne, ale nemôžeš pridať ani zapnúť viac než jednu
• Tvoje existujúce údaje (poznámky, úlohy, udalosti) sa nezmažú
• Integráciu môžeš odpojiť v ktoromkoľvek pláne

tip

Tvoje údaje sú v bezpečí. Ak neskôr upgraduješ znova, všetko tam bude.

Ako zrušiť predplatné

Ako ho zrušíš, závisí od toho, kde je predplatné vedené:

Ak je predplatné vedené cez Apple App Store:

1. Otvor v iPhone Nastavenia
2. Ťukni navrchu na svoje meno
3. Ťukni na Predplatné
4. Nájdi TellDone a ťukni naň
5. Ťukni na Zrušiť predplatné

Ak máš darček Pro: pozri „Čo sa deje s mojím darčekom Pro“ nižšie. Darček nemá predplatné, ktoré by sa dalo zrušiť.

Po zrušení ti funkcie aktuálneho plánu zostanú do konca fakturačného obdobia. Potom sa tvoj účet vráti na plán Free.

upozornenie

Odstránením aplikácie TellDone sa predplatné nezruší. Musíš ho zrušiť cez App Store.

Zmazané poznámky sa stále počítajú do mesačného limitu

Tvoj mesačný počet poznámok rastie pri každom vytvorení poznámky. Zmazaním poznámky sa mesačný počet nezníži.

• Zmazané poznámky, úlohy a udalosti idú do koša, odkiaľ ich môžeš obnoviť v Nastavenia > Aktivita
• Ako dlho sa dajú obnoviť, závisí od tvojho plánu: Free a Basic 30 dní, Pro 90 dní, Ultra 365 dní
• Počet poznámok sa začne odznova 1. dňa každého mesiaca alebo pri zmene plánu
• Zmazaním poznámok sa neuvoľní ani úložisko: tvoj súčet úložiska zahŕňa každú nahrávku nahranú na server, aj tie zo zmazaných poznámok
• Kôš nemôžeš vyprázdniť skôr. Položky sa zmažú automaticky, keď im vyprší čas

Účet je zmazaný, ale stále sa účtujú platby

Zmazanie účtu neruší platené predplatné. Predplatné patrí obchodu, v ktorom bolo kúpené, a TellDone ho za teba zrušiť nemôže.

Správne poradie:

1. Najprv zruš predplatné. Pri App Store choď na iPhone do Nastavenia > [tvoje meno] > Predplatné
2. Potom zmaž svoj účet TellDone

Celý postup nájdeš v časti Zmazanie účtu.

Čo sa deje s mojím darčekom Pro

Tvoja prvá hlasová nahrávka odomkne 30 dní plánu Pro (37, ak táto nahrávka vznikne v posledných 8 dňoch mesiaca, UTC), potom sa automaticky vrátiš na Free. Bez predplatného, nič sa neúčtuje. V Nastavenia > Účet uvidíš riadok Darček s dátumom konca.

• Ak ho chceš ukončiť skôr, sekcia Zmazať účet na obrazovke Účet ukazuje tlačidlo Ukončiť darček a pokračovať. Ťukni naň a potom na potvrdenie ťukni na Ukončiť darček teraz. Tvoj darček sa skončí hneď a tvoj účet prejde na Free.
• Inak sa darček skončí sám v deň uvedený v aplikácii. Nie je tu žiadne predplatné ani platba na zrušenie a v oboch prípadoch sa nič neúčtuje.
• Keď sa blíži koniec, banner sa mení: v posledných 7 dňoch hovorí, že darček sa čoskoro skončí, a v posledných 24 hodinách ukazuje zostávajúce hodiny.

Máš promo kód? Choď do Nastavenia > Účet, ťukni na Máš promo kód?, zadaj ho do Uplatniť kód a ťukni na Uplatniť. Ak nefunguje, aplikácia ti povie prečo, napríklad že kód vypršal alebo že už máš plán.

Obrazovka AI agentov (MCP) hovorí, že potrebujem Pro

AI agenti (MCP) fungujú v každom pláne: vo Free a Basic môžu AI asistenti čítať tvoje údaje a v Pro a Ultra majú aj Čítanie a zápis. Ak obrazovka AI agenti (MCP) v Nastavenia > Integrácie stále žiada upgrade:

1. Aktualizuj TellDone z App Store - staršie verzie ukazovali zámok Pro
2. Ak najnovšia verzia stále ukazuje zámok, kontaktuj podporu cez Nastavenia > Pomoc a podpora > Napísať podpore

Zmazanie účtu nefungovalo

Ak žiadosť o zmazanie účtu nebola dokončená:

1. Skontroluj e-mail, či ti prišla správa s potvrdením mazania
2. Otvor odkaz v tom e-maile a na stránke ťukni na Potvrdiť zmazanie. Samotné otvorenie odkazu nič nezmení. Odkaz platí 7 dní
3. Potom sa začne 7-dňová ochranná lehota - mazanie nie je okamžité. Môžeš ho zrušiť, kým neskončí, z Nastavení alebo z karty v Schránke. Potom sa účet a všetky údaje natrvalo odstránia
4. Ak ti potvrdzovací e-mail nepríde, pozri si priečinok so spamom
5. Ak e-mail nikdy neprišiel, najprv zruš čakajúcu žiadosť (Zrušiť v banneri navrchu obrazovky Nahrať) a potom požiadaj o zmazanie znova cez Nastavenia > Účet > Zmazať účet

poznámka

Ak chceš mazanie zrušiť, prihlás sa a choď do Nastavenia > Účet, ťukni na Zrušiť mazanie a pred koncom 7 dní potvrď cez Áno, ponechať účet.