Preskočiť na hlavný obsah

Účet a fakturácia

Máš problémy s účtom, prihlásením alebo predplatným? Riešenia nájdeš nižšie.

Nemôžem sa prihlásiť​

Ak nemôžeš pristúpiť k účtu:

  1. Dvakrát skontroluj svoju e-mailovú adresu kvôli preklepom
  2. Uisti sa, že tvoje heslo je správne - heslá rozlišujú malé a veľké písmená
  3. Skontroluj internetové pripojenie
  4. Skús odkaz Zabudol si heslo? a resetuj heslo

"Neplatný e-mail alebo heslo"​

Táto chyba znamená, že prihlasovacie údaje, ktoré si zadal, nezodpovedajú žiadnemu účtu.

  • Over, že používaš správny e-mail - skús skontrolovať, s ktorým e-mailom si sa registroval
  • Skontroluj preklepy - bežné chyby zahŕňajú extra medzery, zlú doménu (.com vs .net) a veľké písmená v e-maili
  • Ak si si istý, že e-mail je správny, resetuj heslo podľa krokov nižšie

"Heslá sa nezhodujú"​

Táto chyba sa objavuje pri registrácii, keď sú heslo a potvrdzovacie pole rôzne.

  • Obe polia napíš opatrne ručne
  • Uisti sa, že náhodou nepoužívaš automatické dopĺňanie s rôznymi hodnotami
  • Heslo musí mať aspoň 8 znakov

Overovací e-mail neprišiel​

Po vytvorení účtu by si mal dostať overovací e-mail.

  1. Skontroluj priečinok spam / nevyžiadaná pošta
  2. Počkaj pár minút - doručenie e-mailu môže byť niekedy oneskorené
  3. Skús možnosť odoslať overenie znova na prihlasovacej obrazovke
  4. Uisti sa, že si pri registrácii zadal správny e-mail

Zabudol som heslo​

  1. Na prihlasovacej obrazovke klepni na Zabudol si heslo?
  2. Zadaj svoju e-mailovú adresu
  3. Skontroluj e-mail (vrátane spamu) a nájdi odkaz na reset
  4. Klikni na odkaz a vytvor nové heslo
  5. Prihlás sa novým heslom

Predplatné nie je aktívne po nákupe​

Ak si práve zakúpil predplatné, ale funkcie nie sú odomknuté:

  1. Počkaj pár minút - spracovanie nákupu môže chvíľu trvať
  2. Reštartuj TellDone - zatvor a znova otvor aplikáciu
  3. Skontroluj svoj plán v Nastaveniach - mal by zobrazovať názov nového plánu
  4. Over, že nákup prebehol v histórii nákupov App Store
poznámka

TellDone predplatné sú spravované cez Apple App Store. Ak nákup neprešiel, skontroluj spôsob platby v App Store.

Stratené funkcie po prechode na nižší plán​

Keď prejdeš na nižší plán, funkcie aktuálneho plánu si ponecháš do konca obdobia fakturácie. Nový plán nadobudne účinnosť, keď tvoje aktuálne obdobie skončí.

  • Reporty, ktoré boli dostupné v starom pláne, prestanú byť v novom pláne dostupné
  • Serverové integrácie nad limit slotov nového plánu sa pozastavia
  • Webhook automatizácie nad nový limit sa pozastavia
  • Tvoje existujúce dáta (poznámky, úlohy, udalosti) sa nezmažú
tip

Tvoje dáta sú v bezpečí. Ak neskôr znova prejdeš na vyšší plán, všetko tam bude.

Ako zrušiť predplatné​

Spôsob zrušenia závisí od toho, ako si sa prihlásil na odber:

Ak si sa prihlásil cez Apple App Store (väčšina používateľov na iPhone):

  1. Otvor Nastavenia na iPhone
  2. Klepni na Apple ID hore
  3. Klepni na Predplatné
  4. Nájdi TellDone a klepni naň
  5. Klepni na Zrušiť predplatné

Ak si uplatnil promo alebo darčekový kód: pozri "Uplatnil som promo kód, čo teraz" nižšie - namiesto toho použi možnosť "Ukončiť skúšku teraz".

Po zrušení si zachováš funkcie aktuálneho plánu do konca obdobia fakturácie. Potom sa tvoj účet vráti na plán Free.

upozornenie

Zmazanie aplikácie TellDone nezruší tvoje predplatné. Musíš zrušiť cez App Store.

Dáta sa stále počítajú do kvóty po zmazaní​

Keď zmažeš poznámky, úlohy alebo udalosti, idú do koša - neodstraňujú sa okamžite.

  • Položky v koši sa stále počítajú do tvojich úložných a poznámkových kvót
  • Doba uchovania v koši závisí od plánu: Free 7 dní, Basic 30 dní, Pro 90 dní, Ultra 365 dní
  • Aby si okamžite uvoľnil kvótu, trvalo zmaž položky z koša

Zmazal som účet, ale stále mi účtujú​

Zmazanie účtu nezruší platené predplatné. Predplatné žije u tvojho poskytovateľa fakturácie (Apple App Store alebo tvoj webový spôsob platby) a zmazanie TellDone účtu sa k nemu nedostane.

Správne poradie:

  1. Najprv zruš predplatné - v App Store (pre nákupy cez App Store) alebo cez tvoj fakturačný portál
  2. Potom zmaž svoj TellDone účet

Plné kroky nájdeš v Zmazanie účtu.

Uplatnil som promo kód, čo teraz​

Keď uplatníš promo alebo darčekový kód, tvoj účet okamžite prejde na darčekový plán.

  • Tlačidlo "Ukončiť skúšku teraz" sa zobrazí na banneri darčekovej skúšky (a na obrazovke Zmazať účet), ak chceš skončiť skôr. Klepnutím na neho okamžite zrušíš darček a tvoj účet sa ihneď zmení na Free - nie na konci skúšobného obdobia.
  • Inak skúška končí automaticky v dátum zobrazený na banneri v hornej časti aplikácie. Tak či onak ti nebude nič účtované.
  • Ako sa dátum konca blíži, banner sa stáva výraznejším, takže ťa to neprekvapí.

Pri registrácii dostávam chybu​

Pri priamom posielaní app_locale do API použij jeden z 15 podporovaných kódov: en, es, ru, de, fr, it, pt, nl, pl, sk, el, tr, ja, ko, zh. Hodnoty mimo tejto sady sa ticho považujú za en. Mobilná a webová aplikácia to spravuje automaticky.

Detaily o priamom použití API nájdeš v MCP prístup.

Som na Pro, ale obrazovka MCP hovorí, že som zamknutý​

Ak ti obrazovka MCP zobrazuje výzvu na Pro, aj keď si na Pro:

  1. Potvrď, že tvoje predplatné je aktívne v Nastavenia > Účet > Spravovať predplatné
  2. Ak je aktívne, skús prepnúť Vypnúť a potom Zapnúť na obrazovke MCP
  3. Ak je stále zamknuté, kontaktuj podporu cez tlačidlo Hlasová podpora v aplikácii

Zmazanie účtu nefungovalo​

Ak si požiadal o zmazanie účtu, ale nezdá sa, že by sa dokončilo:

  1. Skontroluj svoj e-mail a nájdi potvrdzovaciu správu zmazania
  2. Máš 7-dňovú ochrannú lehotu - zmazanie nie je okamžité
  3. Po 7 dňoch sa účet a všetky dáta natrvalo odstránia
  4. Ak si nedostal potvrdzovací e-mail, skontroluj spam priečinok
  5. Skús požiadať o zmazanie znova z Nastavenia > Účet > Zmazať účet
info

Ak chceš zrušiť čakajúce zmazanie, choď do Nastavení počas 7-dňovej ochrannej lehoty.

Naposledy aktualizované