Prejeto in podpora
TellDone ima vgrajeno Prejeto, kjer ti sistem lahko pošlje pomembna sporočila: neuspeli webhooki, obvestila o računu ali obračunavanju, aktivacije daril, potrditve izbrisa. Z istega mesta se lahko obrneš na podporo z glasom ali besedilom, ne da bi zapustil aplikacijo.
Prejeto
Spletna aplikacija prikazuje isto Prejeto zgoraj desno:
- Ikona zvonca se pojavi v orodni vrstici zavihka Snemanje (iPhone) in v zgornji vrstici (splet). Zasveti, ko imaš neprebrana pomembna sporočila.
- Zvonec uporablja dvostopenjsko utripanje. Nežna utripajoča animacija na plasti značke pomeni, da imaš neprebrana pomembna sporočila. Močnejše utripanje celotne ikone zvonca pomeni, da vsaj eno sporočilo zahteva tvojo izrecno potrditev, preden ga je mogoče opustiti. Zmanjšaj gibanje izklopi obe animaciji.
- Tapni zvonec, da odpreš list Prejeto.
- Vsako sporočilo ima ikono kategorije (z obarvanim krogom), kratek naslov, povzetek in morda gumb CTA.
- Kategorije vključujejo neuspele webhooke, račun, obračunavanje, aktivacije daril, promocijska opozorila, potrditve izbrisa, jezikovne nastavitve in sistemska obvestila.
- Podrsaj levo po sporočilu, da ga arhiviraš.
- Nekatera sporočila zahtevajo izrecno potrditev (gumb "Potrdi"), preden jih je mogoče opustiti. Če jih poskusiš predčasno podrsati stran, boš videl vgrajen poziv.
- Gumbi CTA lahko odprejo URL (na primer stran pomoči za nastavitev), potrdijo dejanje (na primer "Potrdi izbris"), prekličejo dejanje (na primer "Prekliči izbris") ali skočijo naravnost na zaslon nastavitev (na primer Odpri nastavitve za odpravo neujemanja jezika).
- Pomembna sporočila se pojavijo tudi kot 3-sekundno obvestilo zunaj Prejeto, če si jih zamudil.
opomba
Prejeto upravlja strežnik. Ni ti treba narediti nič posebnega, da ga omogočiš: TellDone pošlje sporočila, ko nekaj potrebuje tvojo pozornost.
Pogosta sporočila Prejeto, ki jih lahko vidiš
| Kategorija | Kdaj jo vidiš |
|---|---|
| Neuspeli webhooki | Avtomatizacija je 3-krat ali večkrat zapored spodletela. Preveri URL webhooka ali avtentikacijo v Nastavitve -> Integracije -> Avtomatizacije. |
| Darilo aktivirano | Na tvoj račun je bila uporabljena darilna naročnina ali promocijska koda. |
| Naročnina podaljšana | Promocijska koda ali ročno podaljšanje je dodalo čas tvoji naročnini. |
| Naročnina preklicana | Tvoja naročnina Pro ali Ultra je bila preklicana. |
| Potrditev izbrisa | Izbris tvojega računa je v teku. CTA ga lahko prekliče v 7-dnevnem obdobju milosti. |
| Neujemanje jezika | TellDone je zaznal, da se tvoj govor ne ujema z nastavitvijo jezika prepisa. Na primer, snemaš v francoščini, TellDone pa je nastavljen za prepis v angleščini. CTA odpre razdelek jezika prepisa v Nastavitvah, da lahko preklopiš v nekaj sekundah. Ta kartica je poslana največ enkrat na spremembo jezika prepisa - zahteva potrditev, preden jo je mogoče opustiti. |
| Jezik aplikacije spremenjen | Aplikacijo si preklopil na drug jezik. Pojavi se predlog, da posodobiš tudi svoj jezik prepisa, če se zdaj razlikujeta. Brez kazalnika zvonca - samo informativno. |
| Zahtevek za podporo prejet | Tvoje glasovno ali besedilno sporočilo podpore je bilo uspešno poslano. |
| Odgovor podpore | Ekipa za podporo TellDone je odgovorila na tvoj zahtevek. |
Glasovna podpora
- iPhone: Nastavitve -> Pomoč in podpora -> Stik s podporo (nadomešča staro možnost "pošlji e-pošto").
- Splet: Nastavitve -> O aplikaciji -> Stik s podporo.
- Posnameš lahko do 5 minut glasu z opisom svoje težave ALI vtipkaš besedilno sporočilo ALI oboje. Opozorilo se pojavi 60 sekund pred 5-minutno omejitvijo.
- Po želji razvrsti svojo težavo (Samodejno / Obračunavanje / Napaka / Funkcija / Račun / Drugo). Izberi Samodejno, da ti jo TellDone usmeri sam.
- Pošlji gre neposredno v vrsto podpore TellDone. Videl boš potrditveno obvestilo.
- Omejitev hitrosti: 5 oddaj na uro. Če jo dosežeš, boš videl prijazno sporočilo: počakaj eno uro ali uporabi rezervno možnost e-pošte.
- Rezervna e-pošta: tapni "Pošlji prek e-pošte", da preklopiš na svojo privzeto poštno aplikacijo z že vnesenim support@telldone.app.
nasvet
Glas je hitrejši od tipkanja za razlago napake ali opis tega, kar si poskusil. Snemaj naravno: ekipa za podporo TellDone posluša izvirni zvok in prebere prepis.
Zasebnost
- Sporočila Prejeto so shranjena na strežnikih TellDone in povezana s tvojim računom.
- Oddaje podpore (glasovne in besedilne) vključujejo e-poštni naslov tvojega računa in nedavni kontekst uporabe, da pomagajo diagnosticirati tvojo težavo. Hranijo se v skladu s pravilnikom o zasebnosti TellDone.
- Izbris preteklih zahtevkov za podporo lahko zahtevaš prek izbrisa podatkov GDPR.