Inbox en support
TellDone heeft een ingebouwde Inbox voor belangrijke berichten: mislukte webhooks, meldingen over je account of facturering, activeringen van cadeaus en bevestigingen van verwijdering. Vanuit hetzelfde onderdeel neem je met spraak of tekst contact op met support, zonder de app te verlaten.
Inbox
- De bel staat rechtsboven in het tabblad Opnemen, naast het tandwiel. Een stip erop betekent dat je ongelezen berichten hebt.
- Tik op de bel om de Inbox te openen.
- Elk bericht heeft een categorie-icoon (in een gekleurd rondje), een korte titel, een samenvatting en soms een knop.
- Categorieën zijn onder meer mislukte webhooks, account, facturering, activeringen van cadeaus, meldingen over cadeaus en promoties, bevestigingen van verwijdering, taalinstellingen en systeemmeldingen.
- Veeg een bericht naar rechts om het als Gelezen te markeren, of om het te Bevestigen als dat gevraagd wordt.
- Veeg naar links en tik op Archiveren om een bericht uit je Inbox te verbergen.
- Sommige berichten moet je eerst bevestigen voordat je ze kunt verbergen.
- Knoppen kunnen een actie annuleren (bijvoorbeeld Verwijdering annuleren) of een instellingenscherm openen (bijvoorbeeld Instellingen openen om een taalverschil op te lossen).
- Is de Inbox gesloten, dan verschijnt een belangrijk bericht ook 5 seconden lang als korte banner Inbox:. Tik erop om de Inbox te openen. Met VoiceOver aan blijft de banner staan tot je hem sluit.
notitie
Je hoeft niets aan te zetten. TellDone stuurt een bericht wanneer er iets je aandacht nodig heeft.
Veelvoorkomende Inbox-berichten
| Categorie | Wanneer je het ziet |
|---|---|
| Mislukte webhooks | Een automatisering is 3 keer of vaker achter elkaar mislukt (nieuwe pogingen tellen mee). Controleer het adres en de inloggegevens van de automatisering bij Instellingen > Integraties > Automatiseringen. |
| Cadeau geactiveerd | Je Pro-cadeau is begonnen met je eerste opname (of er is een promotie toegepast). |
| Cadeau loopt af | Je Pro-cadeau loopt bijna af, of is afgelopen en je zit weer op Free. |
| Abonnement verlengd | Een promocode of een verlenging van TellDone heeft tijd aan je abonnement toegevoegd. |
| Abonnement geannuleerd | Je betaalde abonnement is geannuleerd. |
| Bedankt voor je keuze (abonnement) | Je hebt een betaald abonnement gekocht. |
| Verwijdering van account gepland | Je hebt de verwijdering bevestigd, en de kaart toont de datum. Tik op Verwijdering annuleren om je account te behouden tijdens de gratieperiode van 7 dagen. |
| Taalverschil | TellDone zag dat je spraak niet overeenkomt met je inhoudstaal. Je neemt bijvoorbeeld op in het Frans, maar je inhoudstaal staat op Engels. De knop opent Inhoudstaal in Instellingen, zodat je die kunt wijzigen. Je krijgt deze kaart hooguit één keer per wijziging van de inhoudstaal, en je moet hem bevestigen voordat je hem kunt archiveren. |
| App-taal gewijzigd | Je hebt de app op een andere taal gezet. Er verschijnt een suggestie om ook je inhoudstaal bij te werken als die nu verschilt. Dit bericht zet geen stip op de bel. |
| Supportticket ontvangen | Je bericht aan support, per spraak of tekst, is verzonden. |
| Antwoord van support | Het supportteam van TellDone heeft op je ticket gereageerd. |
| Geen stem in je opname | Een opname bevatte geen stem, waarschijnlijk omdat hij per ongeluk startte. Er is geen notitie gemaakt, en het telde niet mee voor je limieten. |
| Geen woorden herkend | TellDone kon geen woorden onderscheiden in een opname. Er is geen notitie gemaakt, en het telde niet mee voor je limieten. Probeer het opnieuw, iets dichter bij de microfoon. |
| Spraakbewerkingen zijn een Basic-functie | Je vroeg om een notitie, taak of evenement te wijzigen met je stem op het abonnement Free. Je opname is opgeslagen, de nieuwe informatie is aan de oorspronkelijke notitie toegevoegd en nieuwe taken en evenementen erin zijn aangemaakt, maar de wijziging is niet doorgevoerd. |
| Die wijziging kon niet worden doorgevoerd | Je notitie is opgeslagen, maar de wijziging waar je om vroeg kan nog niet met je stem. Je kunt hem met de hand in de app doen. |
| Herhaling ingesteld op elk uur | Je vroeg om iets vaker dan eens per uur te herhalen, dus is het ingesteld om elk uur te herhalen. |
| Er is een wachtwoord aan je account toegevoegd | Iemand heeft een wachtwoord voor je account ingesteld, dus je kunt nu ook inloggen met e-mail. Was jij het niet, stel dan meteen het wachtwoord opnieuw in. |
| MCP-toegang ingeschakeld | Je hebt een AI-assistent met TellDone verbonden, dus MCP-toegang is aangezet. Je kunt dit wijzigen of uitzetten bij Instellingen > Integraties > AI-agents (MCP). |
Spraaksupport
- iPhone: Instellingen > Hulp en support > Contact met support.
- Neem tot 5 minuten op om het probleem te beschrijven, typ een bericht, of doe allebei. 60 seconden voor de limiet van 5 minuten verschijnt een waarschuwing.
- Geef je probleem eventueel een categorie (Auto / Facturatie / Bug / Functie / Account / Overig). Kies Auto om TellDone het voor je te laten doorsturen.
- Als je het verstuurt, gaat het rechtstreeks naar het supportteam van TellDone en zie je een korte bevestiging.
- Je kunt tot 5 berichten per uur versturen. Wacht daarna een uur of gebruik e-mail.
- E-mail als alternatief: tik op Of stuur via e-mail om Mail te openen met support@telldone.app al ingevuld.
tip
Spraak gaat sneller dan typen om een bug uit te leggen of te beschrijven wat je hebt geprobeerd. Neem gewoon natuurlijk op: het supportteam van TellDone luistert naar je opname en leest het transcript.
Privacy
- Inboxberichten worden opgeslagen op de servers van TellDone en zijn aan je account gekoppeld.
- Supportberichten (spraak en tekst) bevatten het e-mailadres van je account en recente informatie over hoe je de app gebruikt, om je probleem te kunnen onderzoeken. Ze worden bewaard volgens het privacybeleid van TellDone.
- Spraakopnames voor support worden 90 dagen bewaard. Je account verwijderen verwijdert ook je supportgeschiedenis.