Postvak in en support
TellDone heeft een ingebouwd Postvak in waar het systeem belangrijke berichten naar je kan sturen: webhookfouten, account- of factuurmeldingen, geschenkactivaties, verwijderingsbevestigingen. Vanuit dezelfde plek kun je via spraak of tekst contact opnemen met support zonder de app te verlaten.
Postvak in
- Een belicoon verschijnt in de werkbalk van het tabblad Opname (iPhone) en in de bovenbalk (Web). Het licht op wanneer er ongelezen belangrijke berichten zijn.
- De bel gebruikt een tweetraps-puls. Een zachte pulserende animatie op de badge-laag betekent dat je ongelezen belangrijke berichten hebt. Een sterkere puls op het hele belicoon betekent dat ten minste een bericht je expliciete bevestiging vereist voordat het kan worden gesloten. Bij Verminder beweging worden beide animaties uitgeschakeld.
- Tik op de bel om de Postvak in-sheet te openen.
- Elk bericht heeft een categorie-icoon (met een gekleurde cirkel), een korte titel, een samenvatting en mogelijk een CTA-knop.
- Categorieen zijn onder andere webhookfouten, account, facturering, geschenkactivaties, promotionele waarschuwingen, verwijderingsbevestigingen, taalinstellingen en systeemmeldingen.
- Veeg een bericht naar links om het te archiveren.
- Sommige berichten vereisen een expliciete bevestiging (knop "Ack") voordat ze kunnen worden gesloten. Je ziet een inline-prompt als je ze te vroeg probeert weg te vegen.
- CTA-knoppen kunnen een URL openen (bijvoorbeeld een setup-helppagina), een actie bevestigen (bijvoorbeeld "Bevestig verwijdering"), een actie annuleren (bijvoorbeeld "Annuleer verwijdering") of direct naar een instellingenscherm springen (bijvoorbeeld Open instellingen om een taalmismatch op te lossen).
- Belangrijke berichten verschijnen ook als toast van 3 seconden buiten Postvak in als je ze hebt gemist.
notitie
Postvak in wordt door de server beheerd. Je hoeft niets bijzonders te doen om het in te schakelen: TellDone stuurt berichten wanneer er iets je aandacht vereist.
Veelvoorkomende Postvak in-berichten die je kunt zien
| Categorie | Wanneer je het ziet |
|---|---|
| Webhookfouten | Een automation is 3 keer of vaker op rij mislukt. Controleer de webhook-URL of -auth in Instellingen -> Integraties -> Automations. |
| Geschenk geactiveerd | Een geschenkabonnement of promocode is op je account toegepast. |
| Promo-waarschuwing | Je geschenk- of promo-proefperiode loopt bijna ten einde. |
| Verwijderingsbevestiging | Je accountverwijdering staat in afwachting. De CTA kan deze annuleren binnen de gratieperiode van 7 dagen. |
| Taalmismatch | TellDone heeft gedetecteerd dat je spraak niet overeenkomt met je transcriptietaalinstelling. Je neemt bijvoorbeeld op in het Frans maar TellDone is ingesteld om in het Engels te transcriberen. De CTA opent de transcriptietaalsectie in Instellingen zodat je het in seconden kunt aanpassen. Dit bericht wordt maximaal een keer per transcriptietaalwijziging verstuurd - het vereist bevestiging voordat het kan worden gesloten. |
| App-taal gewijzigd | Je hebt de app naar een andere taal omgeschakeld. Er verschijnt een suggestie om ook je transcriptietaal bij te werken als ze nu van elkaar verschillen. Geen belindicator - alleen informatief. |
| Ondersteuningsbevestiging | Je supportbericht is ontvangen (of er is een reactie van het supportteam binnengekomen). |
| Sync-update | Achtergrondmelding dat je data is ververst (stil). |
Voice Support
- iPhone: Instellingen -> Hulp en ondersteuning -> Neem contact op met support (vervangt de oude optie "stuur e-mail").
- Web: Instellingen -> Over -> Neem contact op met support.
- Je kunt tot 5 minuten spraak opnemen waarin je je probleem beschrijft, OF een tekstbericht typen, OF beide. Een waarschuwing verschijnt 60 seconden voor de limiet van 5 minuten.
- Categoriseer je probleem optioneel (Auto / Facturatie / Bug / Functie / Account / Overig). Kies Auto om TellDone het voor je te laten doorsturen.
- Inzenden gaat direct naar de support-wachtrij van TellDone. Je ziet een bevestigings-toast.
- Rate limit: 5 inzendingen per uur. Bij overschrijding zie je een vriendelijk bericht: wacht een uur of gebruik de e-mail-fallback.
- E-mail-fallback: tik op "Verstuur via e-mail" om over te schakelen naar je standaard mail-app met support@telldone.app vooringevuld.
tip
Spraak gaat sneller dan typen om een bug uit te leggen of te beschrijven wat je hebt geprobeerd. Neem natuurlijk op: het support-team van TellDone luistert naar de originele audio en leest het transcript.
Privacy
- Postvak in-berichten worden opgeslagen op de servers van TellDone en zijn gekoppeld aan je account.
- Support-inzendingen (spraak en tekst) bevatten je accountmail en recente gebruikscontext om je probleem te helpen diagnosticeren. Ze worden bewaard volgens het privacybeleid van TellDone.
- Je kunt verzoeken om verwijdering van eerdere supportverzoeken via GDPR-data verwijderen.