Gelen kutusu ve destek
TellDone'un, sistemin sana önemli mesajlar gönderebileceği yerleşik bir Gelen kutusu vardır: webhook hataları, hesap veya faturalama bildirimleri, hediye etkinleştirmeleri, silme onayları. Aynı alandan uygulamadan ayrılmadan sesle veya metinle destekle iletişime geçebilirsin.
Gelen kutusu
- Kayıt sekmesi araç çubuğunda (iPhone) ve üst çubukta (Web) bir zil simgesi görünür. Okunmamış önemli mesajların olduğunda yanar.
- Zil iki kademeli bir nabız kullanır. Rozet katmanında yumuşak bir titreşim animasyonu, okunmamış önemli mesajların olduğu anlamına gelir. Tüm zil simgesindeki daha güçlü bir nabız, en az bir mesajın kapatılabilmesi için açık bir onay gerektirdiği anlamına gelir. Reduce Motion her iki animasyonu da kapatır.
- Gelen kutusu sayfasını açmak için zile dokun.
- Her mesajın bir kategori simgesi (renkli daireyle), kısa bir başlığı, bir özeti ve muhtemelen bir CTA düğmesi vardır.
- Kategoriler webhook hatalarını, hesabı, faturalandırmayı, hediye etkinleştirmelerini, promosyon uyarılarını, silme onaylarını, dil ayarlarını ve sistem bildirimlerini içerir.
- Bir mesajı arşivlemek için sola kaydır.
- Bazı mesajlar kapatılmadan önce açık bir onay ("Onayla" düğmesi) gerektirir. Çok erken kaydırmaya çalışırsan satır içi bir uyarı görürsün.
- CTA düğmeleri bir URL açabilir (örneğin, kurulum yardım sayfası), bir eylemi onaylayabilir (örneğin, "Silmeyi onayla"), bir eylemi iptal edebilir (örneğin, "Silmeyi iptal et") veya doğrudan bir ayar ekranına atlayabilir (örneğin, dil uyumsuzluğunu düzeltmek için Ayarları aç).
- Önemli mesajlar, kaçırırsan Gelen kutusu dışında 3 saniyelik bir bildirim olarak da görünür.
not
Gelen kutusu sunucu tarafından yönetilir. Etkinleştirmek için özel bir şey yapman gerekmez: bir şey dikkatini gerektirdiğinde TellDone mesaj gönderir.
Görebileceğin yaygın Gelen kutusu mesajları
| Kategori | Ne zaman görürsün |
|---|---|
| Webhook hataları | Bir otomasyon art arda 3 veya daha fazla kez başarısız oldu. Ayarlar -> Entegrasyonlar -> Otomasyonlar'da webhook URL'sini veya kimlik doğrulamasını kontrol et. |
| Hediye etkinleştirildi | Hesabına bir hediye aboneliği veya promosyon kodu uygulandı. |
| Promosyon uyarısı | Hediye veya promosyon denemen sonuna yaklaşıyor. |
| Silme onayı | Hesap silme işlemin beklemede. CTA bunu 7 günlük ek süre içinde iptal edebilir. |
| Dil uyumsuzluğu | TellDone, konuşmanda transkripsiyon dili ayarınla eşleşmeyen bir dil algıladı. Örneğin, Fransızca kayıt yapıyorsun ama TellDone İngilizce transkribe etmeye ayarlı. CTA, Ayarlar'daki transkripsiyon dili bölümünü açar, böylece saniyeler içinde değiştirebilirsin. Bu kart, her transkripsiyon dili değişikliğinde en fazla bir kez gönderilir ve kapatılabilmesi için onay gerektirir. |
| Uygulama dili değişti | Uygulamayı farklı bir dile geçirdin. Artık farklılarsa, transkripsiyon dilini de güncelleme önerisi görünür. Zil göstergesi yok - yalnızca bilgi amaçlı. |
| Destek onayı | Destek mesajın alındı (veya destek ekibinden bir yanıt geldi). |
| Senkronizasyon güncellemesi | Verilerinin yenilendiğine dair arka plan bildirimi (sessiz). |
Sesli Destek
- iPhone: Ayarlar -> Yardım ve Destek -> Destekle İletişime Geç (eski "e-posta gönder" seçeneğinin yerini alır).
- Web: Ayarlar -> Hakkında -> Destekle İletişime Geç.
- Sorununu açıklayan 5 dakikaya kadar ses kaydedebilir VEYA bir metin mesajı yazabilir VEYA her ikisini birden yapabilirsin. 5 dakika limitinden 60 saniye önce bir uyarı görünür.
- İsteğe bağlı olarak sorununu kategorize et (Auto / Faturalama / Hata / Özellik / Hesap / Diğer). TellDone'un senin için yönlendirmesi için Auto'yu seç.
- Gönder, doğrudan TellDone'un destek kuyruğuna gider. Bir onay bildirimi görürsün.
- Hız limiti: saatte 5 gönderim. Vurursan, dostane bir mesaj görürsün: bir saat bekle veya e-posta yedeğini kullan.
- E-posta yedeği: support@telldone.app önceden doldurulmuş şekilde varsayılan posta uygulamana geçmek için "E-posta ile gönder"e dokun.
ipucu
Bir hatayı açıklamak veya neyi denediğini anlatmak için ses, yazmaktan daha hızlıdır. Doğal kaydet: TellDone'un destek ekibi orijinal sesi dinler ve transkripti okur.
Gizlilik
- Gelen kutusu mesajları TellDone'un sunucularında saklanır ve hesabına bağlanır.
- Destek gönderimleri (ses ve metin) sorununu teşhis etmeye yardımcı olmak için hesap e-postanı ve son kullanım bağlamını içerir. TellDone'un gizlilik politikasına göre saklanır.
- Geçmiş destek biletlerinin silinmesini GDPR veri silme yoluyla isteyebilirsin.