Bandeja de entrada y soporte
TellDone tiene una Bandeja de entrada integrada donde el sistema puede enviarte mensajes importantes: fallos de webhooks, avisos de cuenta o facturación, activaciones de regalos, confirmaciones de eliminación. Desde la misma área puedes contactar con soporte por voz o texto sin salir de la app.
Bandeja de entrada
- Aparece un icono de campana en la barra de herramientas de la pestaña Grabar (iPhone) y en la barra superior (Web). Se ilumina cuando tienes mensajes importantes sin leer.
- La campana usa un pulso de dos niveles. Una animación suave en la capa de insignia significa que tienes mensajes importantes sin leer. Un pulso más fuerte en todo el icono de la campana significa que al menos un mensaje requiere tu confirmación explícita antes de poder descartarlo. Reducir movimiento desactiva ambas animaciones.
- Toca la campana para abrir la hoja de la Bandeja de entrada.
- Cada mensaje tiene un icono de categoría (con un círculo tintado), un título corto, un resumen y posiblemente un botón de acción.
- Las categorías incluyen fallos de webhooks, cuenta, facturación, activaciones de regalos, avisos promocionales, confirmaciones de eliminación, ajustes de idioma y avisos del sistema.
- Desliza a la izquierda en un mensaje para archivarlo.
- Algunos mensajes requieren una confirmación explícita (botón "Ack") antes de poder descartarlos. Verás un aviso en línea si intentas deslizarlos demasiado pronto.
- Los botones de acción pueden abrir una URL (por ejemplo, una página de ayuda de configuración), confirmar una acción (por ejemplo, "Confirm deletion"), cancelar una acción (por ejemplo, "Cancel deletion") o saltar directamente a una pantalla de ajustes (por ejemplo, Open settings para corregir un desajuste de idioma).
- Los mensajes importantes también aparecen como un aviso emergente de 3 segundos fuera de la Bandeja de entrada si te los perdiste.
nota
La Bandeja de entrada se gestiona desde el servidor. No necesitas hacer nada especial para activarla: TellDone envía mensajes cuando algo requiere tu atención.
Mensajes habituales que puedes ver
| Categoría | Cuándo aparece |
|---|---|
| Fallos de webhooks | Una automatización ha fallado 3 veces seguidas o más. Revisa la URL del webhook o la autenticación en Ajustes > Integraciones > Automatizaciones. |
| Regalo activado | Se aplicó una suscripción de regalo o un código promocional a tu cuenta. |
| Aviso promocional | Tu prueba de regalo o promoción está a punto de terminar. |
| Confirmación de eliminación | La eliminación de tu cuenta está pendiente. El botón de acción puede cancelarla dentro del periodo de gracia de 7 días. |
| Desajuste de idioma | TellDone detectó que tu voz no coincide con el ajuste de idioma de transcripción. Por ejemplo, grabas en francés pero TellDone está configurado para transcribir en inglés. El botón de acción abre la sección del idioma de transcripción en Ajustes para que cambies en segundos. Esta tarjeta se envía como máximo una vez por cambio de idioma de transcripción y requiere confirmación antes de poder descartarla. |
| Cambio de idioma de app | Cambiaste la app a otro idioma. Aparece una sugerencia para también actualizar el idioma de transcripción si ahora difieren. Sin indicador de campana - solo informativo. |
| Confirmación de soporte | Tu mensaje de soporte fue recibido (o llegó una respuesta del equipo de soporte). |
| Actualización de sincronización | Aviso en segundo plano de que tus datos se actualizaron (silencioso). |
Soporte por voz
- iPhone: Ajustes > Ayuda y soporte > Contactar con soporte (sustituye a la antigua opción de "enviar correo").
- Web: Ajustes > Acerca de > Contactar con soporte.
- Puedes grabar hasta 5 minutos de voz describiendo tu problema, escribir un mensaje de texto o las dos cosas. Aparece un aviso 60 segundos antes de llegar al límite de 5 minutos.
- Si quieres, categoriza tu problema (Auto / Facturación / Error / Función / Cuenta / Otro). Elige Auto para que TellDone lo enrute automáticamente.
- El envío va directamente a la cola de soporte de TellDone. Verás un aviso de confirmación.
- Límite de uso: 5 envíos por hora. Si lo alcanzas, verás un mensaje amable: espera una hora o usa el correo como alternativa.
- Alternativa por correo: toca "Send via email" para abrir tu app de correo predeterminada con support@telldone.app ya rellenado.
consejo
La voz es más rápida que escribir para explicar un bug o describir lo que has intentado. Graba con naturalidad: el equipo de soporte de TellDone escucha el audio original y lee la transcripción.
Privacidad
- Los mensajes de la Bandeja de entrada se almacenan en los servidores de TellDone y están vinculados a tu cuenta.
- Los envíos de soporte (voz y texto) incluyen el correo de tu cuenta y el contexto de uso reciente para ayudar a diagnosticar tu problema. Se conservan según la política de privacidad de TellDone.
- Puedes solicitar la eliminación de tickets de soporte anteriores mediante la eliminación de datos GDPR.