Bandeja y soporte
TellDone tiene una Bandeja integrada para los mensajes importantes: fallos de webhooks, avisos de cuenta o de facturación, activaciones de regalos, confirmaciones de eliminación. Desde la misma zona puedes contactar con soporte por voz o por texto sin salir de la app.
Bandeja
- La campana está arriba a la derecha de la pestaña Grabar, junto al engranaje. Un punto en ella indica que tienes mensajes sin leer.
- Toca la campana para abrir la Bandeja.
- Cada mensaje tiene un icono de categoría (en un círculo de color), un título corto, un resumen y, a veces, un botón.
- Las categorías incluyen fallos de webhooks, cuenta, facturación, activaciones de regalos, avisos de regalos y promociones, confirmaciones de eliminación, ajustes de idioma y avisos del sistema.
- Desliza un mensaje a la derecha para marcarlo como Leído, o para Confirmarlo si te lo pide.
- Desliza a la izquierda y toca Archivar para ocultar un mensaje de tu Bandeja.
- Algunos mensajes necesitan que los confirmes antes de poder ocultarlos.
- Los botones pueden cancelar una acción (por ejemplo, Cancelar eliminación de la cuenta) o abrir una pantalla de ajustes (por ejemplo, Abrir ajustes para corregir un desajuste de idioma).
- Cuando la Bandeja está cerrada, un mensaje importante también aparece como un aviso breve de Bandeja: durante 5 segundos. Tócalo para abrir la Bandeja. Con VoiceOver activado, el aviso se queda hasta que lo descartes.
nota
No hay nada que activar. TellDone envía un mensaje cuando algo necesita tu atención.
Mensajes habituales de la Bandeja
| Categoría | Cuándo lo ves |
|---|---|
| Fallos de webhooks | Una automatización ha fallado 3 o más veces seguidas (los reintentos cuentan). Revisa la dirección y los datos de acceso de la automatización en Ajustes > Integraciones > Automatizaciones. |
| Regalo activado | Tu regalo Pro empezó con tu primera grabación (o se aplicó una promoción). |
| Regalo a punto de terminar | Tu regalo Pro está a punto de terminar, o ya terminó y has vuelto a Free. |
| Suscripción ampliada | Un código promocional o una ampliación de tiempo de TellDone añadió tiempo a tu plan. |
| Suscripción cancelada | Se canceló tu suscripción de pago. |
| Gracias por elegir (plan) | Compraste un plan de pago. |
| Eliminación de la cuenta programada | Confirmaste la eliminación y la tarjeta muestra la fecha. Toca Cancelar eliminación de la cuenta para conservar tu cuenta durante el periodo de gracia de 7 días. |
| Idioma no coincide | TellDone detectó que lo que hablas no coincide con tu idioma de contenido. Por ejemplo, grabas en francés pero tu idioma de contenido es el inglés. El botón abre Idioma del contenido en Ajustes para que lo cambies. Recibes esta tarjeta como máximo una vez por cada cambio de idioma de contenido, y tienes que confirmarla antes de poder archivarla. |
| Idioma de la app cambiado | Cambiaste la app a otro idioma. Aparece una sugerencia para actualizar también tu idioma de contenido si ahora son distintos. Este mensaje no añade un punto a la campana. |
| Solicitud de soporte recibida | Tu mensaje de soporte por voz o por texto se envió correctamente. |
| Respuesta de soporte | El equipo de soporte de TellDone respondió a tu solicitud. |
| Sin voz en tu grabación | Una grabación no tenía voz, probablemente porque empezó por accidente. No se creó ninguna nota y no contó para tus límites. |
| No se reconocieron palabras | TellDone no pudo distinguir ninguna palabra en una grabación. No se creó ninguna nota y no contó para tus límites. Prueba otra vez un poco más cerca del micrófono. |
| Los cambios por voz son una función de Basic | Pediste cambiar una nota, tarea o evento por voz en el plan Free. Tu grabación se guardó, su información nueva se añadió a la nota original y se crearon las tareas y los eventos nuevos que tenía, pero el cambio no se aplicó. |
| No se pudo aplicar ese cambio | Tu nota se guardó, pero el cambio que pediste aún no se puede hacer por voz. Puedes hacerlo a mano en la app. |
| Repeticiones puestas cada hora | Pediste que algo se repitiera con más frecuencia que una vez por hora, así que se puso a repetirse cada hora. |
| Se añadió una contraseña a tu cuenta | Alguien puso una contraseña en tu cuenta, así que ahora también puedes iniciar sesión con el correo. Si no fuiste tú, restablece la contraseña de inmediato. |
| Acceso MCP activado | Conectaste un asistente de IA a TellDone, así que se activó el acceso MCP. Puedes cambiarlo o desactivarlo en Ajustes > Integraciones > Agentes IA (MCP). |
Soporte por voz
- iPhone: Ajustes > Ayuda y soporte > Contactar soporte.
- Graba hasta 5 minutos describiendo el problema, escribe un mensaje o haz las dos cosas. Aparece un aviso 60 segundos antes del límite de 5 minutos.
- Si quieres, clasifica tu problema (Auto / Facturación / Error / Función / Cuenta / Otro). Elige Auto para que TellDone lo dirija por ti.
- Al enviarlo, llega directamente al equipo de soporte de TellDone y ves una confirmación breve.
- Puedes enviar hasta 5 mensajes por hora. Después, espera una hora o usa el correo.
- Alternativa por correo: toca O enviar por correo para abrir Mail con support@telldone.app ya escrito.
consejo
La voz es más rápida que escribir para explicar un error o describir lo que probaste. Graba con naturalidad: el equipo de soporte de TellDone escucha tu grabación y lee la transcripción.
Privacidad
- Los mensajes de la Bandeja se guardan en los servidores de TellDone y están vinculados a tu cuenta.
- Los envíos a soporte (por voz y por texto) incluyen el correo de tu cuenta e información reciente sobre cómo usas la app, para ayudar a diagnosticar tu problema. Se conservan según la política de privacidad de TellDone.
- Las grabaciones de voz de soporte se conservan durante 90 días. Eliminar tu cuenta también elimina tu historial de soporte.