Inbox i podrška
TellDone ima ugrađen Inbox gdje ti sistem može slati važne poruke: neuspjele webhookove, obavještenja o računu ili naplati, aktivacije poklona, potvrde brisanja. Iz istog prostora možeš kontaktirati podršku glasom ili tekstom bez napuštanja aplikacije.
Inbox
Web aplikacija pokazuje isti Inbox u gornjem desnom uglu:
- Ikona zvona pojavljuje se u alatnoj traci kartice Snimanje (iPhone) i u gornjoj traci (web). Upali se kada imaš nepročitane važne poruke.
- Zvono koristi dvostepeno pulsiranje. Blago pulsirajuća animacija na sloju bedža znači da imaš nepročitane važne poruke. Jače pulsiranje na cijeloj ikoni zvona znači da barem jedna poruka zahtijeva tvoju izričitu potvrdu prije nego što se može odbaciti. Smanji kretanje isključuje obje animacije.
- Dodirni zvono da otvoriš Inbox prozor.
- Svaka poruka ima ikonu kategorije (s obojenim krugom), kratak naslov, sažetak i eventualno CTA dugme.
- Kategorije uključuju neuspjele webhookove, račun, naplatu, aktivacije poklona, promotivna upozorenja, potvrde brisanja, postavke jezika i sistemska obavještenja.
- Prevuci ulijevo na poruci da je arhiviraš.
- Neke poruke zahtijevaju izričitu potvrdu (dugme "Ack") prije nego što se mogu odbaciti. Vidjet ćeš upit na licu mjesta ako ih pokušaš prerano odbaciti prevlačenjem.
- CTA dugmad mogu otvoriti URL (na primjer, stranicu pomoći za postavljanje), potvrditi akciju (na primjer, "Confirm deletion"), otkazati akciju (na primjer, "Cancel deletion") ili skočiti direktno u ekran postavki (na primjer, Open settings da popraviš neusklađenost jezika).
- Važne poruke pojavljuju se i kao 3-sekundno obavještenje izvan Inboxa ako si ih propustio.
napomena
Inbox je serverski upravljan. Ne moraš raditi ništa posebno da ga uključiš: TellDone šalje poruke kada nešto treba tvoju pažnju.
Uobičajene Inbox poruke koje možeš vidjeti
| Kategorija | Kada je vidiš |
|---|---|
| Neuspjeli webhookovi | Automatizacija je pala 3 ili više puta zaredom. Provjeri URL webhooka ili autorizaciju u Postavke -> Integracije -> Automatizacije. |
| Poklon aktiviran | Poklon pretplata ili promo kod primijenjen je na tvoj račun. |
| Pretplata produžena | Promo kod ili ručno produženje dodalo je vrijeme tvojoj pretplati. |
| Pretplata otkazana | Tvoja Pro ili Ultra pretplata je otkazana. |
| Potvrda brisanja | Brisanje tvog računa je na čekanju. CTA ga može otkazati unutar 7-dnevnog perioda počeka. |
| Neusklađenost jezika | TellDone je otkrio da tvoj govor ne odgovara postavci jezika transkripcije. Na primjer, snimaš na francuskom, ali je TellDone postavljen da transkribuje na engleskom. CTA otvara sekciju jezika transkripcije u Postavkama pa možeš prebaciti za nekoliko sekundi. Ova kartica se šalje najviše jednom po promjeni jezika transkripcije - zahtijeva potvrdu prije nego što se može odbaciti. |
| Jezik aplikacije promijenjen | Prebacio si aplikaciju na drugi jezik. Pojavljuje se prijedlog da također ažuriraš svoj jezik transkripcije ako se sada razlikuju. Bez indikatora zvona - samo informativno. |
| Zahtjev podršci primljen | Tvoja glasovna ili tekstualna poruka podršci uspješno je poslana. |
| Odgovor podrške | Tim podrške TellDonea odgovorio je na tvoj zahtjev. |
Glasovna podrška
- iPhone: Postavke -> Pomoć i podrška -> Kontaktiraj podršku (zamjenjuje staru opciju "pošalji email").
- Web: Postavke -> About -> Contact Support.
- Možeš snimiti do 5 minuta glasa opisujući svoj problem, ILI ukucati tekstualnu poruku, ILI oboje. Upozorenje se pojavljuje 60 sekundi prije limita od 5 minuta.
- Opcionalno kategoriši svoj problem (Auto / Naplata / Greška / Funkcija / Račun / Ostalo). Odaberi Auto da pustiš TellDone da ga usmjeri za tebe.
- Slanje ide direktno u red podrške TellDonea. Vidjet ćeš obavještenje o potvrdi.
- Ograničenje brzine: 5 slanja po satu. Ako ga dostigneš, vidjet ćeš prijateljsku poruku: sačekaj sat ili koristi rezervni email.
- Rezervni email: dodirni "Send via email" da pređeš na svoju zadanu aplikaciju za email s unaprijed popunjenim support@telldone.app.
savjet
Glas je brži od kucanja za objašnjenje greške ili opisivanje onoga što si probao. Snimaj prirodno: tim podrške TellDonea sluša originalni audio i čita transkripciju.
Privatnost
- Inbox poruke se pohranjuju na serverima TellDonea i vezane su za tvoj račun.
- Slanja podršci (glasovna i tekstualna) uključuju email tvog računa i nedavni kontekst korištenja da pomognu u dijagnostici tvog problema. Čuvaju se prema politici privatnosti TellDonea.
- Možeš zatražiti brisanje prošlih zahtjeva podršci putem GDPR brisanja podataka.