Skrzynka odbiorcza i pomoc
TellDone ma wbudowaną Skrzynkę odbiorczą, do której system wysyła ważne wiadomości: błędy webhooków, powiadomienia o koncie lub rozliczeniach, aktywacje prezentów, potwierdzenia usuwania. Z tego samego miejsca możesz skontaktować się z pomocą głosem lub tekstem bez wychodzenia z aplikacji.
Skrzynka odbiorcza
- Ikona dzwonka pojawia się w pasku narzędzi zakładki Nagrywanie (iPhone) i w górnym pasku (Web). Zaświeca się, gdy masz nieprzeczytane ważne wiadomości.
- Dzwonek używa dwustopniowego pulsu. Delikatna pulsująca animacja na warstwie plakietki oznacza, że masz nieprzeczytane ważne wiadomości. Mocniejszy puls całej ikony dzwonka oznacza, że co najmniej jedna wiadomość wymaga jawnego potwierdzenia, zanim będzie można ją odrzucić. Reduce Motion wyłącza obie animacje.
- Naciśnij dzwonek, aby otworzyć panel Skrzynki odbiorczej.
- Każda wiadomość ma ikonę kategorii (z kolorowym kółkiem), krótki tytuł, podsumowanie i ewentualnie przycisk CTA.
- Kategorie obejmują błędy webhooków, konto, rozliczenia, aktywacje prezentów, ostrzeżenia promocyjne, potwierdzenia usuwania, ustawienia językowe i powiadomienia systemowe.
- Przesuń wiadomość w lewo, by zarchiwizować.
- Niektóre wiadomości wymagają jawnego potwierdzenia (przycisk "Potwierdź"), zanim można je odrzucić. Jeśli spróbujesz przesunąć je za wcześnie, zobaczysz wskazówkę w miejscu.
- Przyciski CTA mogą otworzyć URL (np. stronę pomocy konfiguracji), potwierdzić akcję (np. "Potwierdź usunięcie"), anulować akcję (np. "Anuluj usunięcie") albo przenieść prosto do ekranu ustawień (np. Otwórz ustawienia, by naprawić niezgodność językową).
- Ważne wiadomości pojawiają się też jako 3-sekundowe powiadomienie poza Skrzynką, jeśli je przegapisz.
notatka
Skrzynkę odbiorczą obsługuje serwer. Nie musisz robić nic specjalnego, by ją włączyć: TellDone wysyła wiadomości, gdy coś wymaga twojej uwagi.
Częste wiadomości w Skrzynce, które możesz zobaczyć
| Kategoria | Kiedy się pojawia |
|---|---|
| Błędy webhooków | Automatyzacja zawiodła co najmniej 3 razy z rzędu. Sprawdź URL webhooka lub auth w Ustawienia -> Integracje -> Automatyzacje. |
| Prezent aktywowany | Subskrypcja prezentowa lub kod promocyjny został zastosowany do twojego konta. |
| Ostrzeżenie promocyjne | Twój prezent lub okres próbny promocyjny dobiega końca. |
| Potwierdzenie usuwania | Usunięcie konta jest w toku. CTA pozwala je anulować w 7-dniowym oknie karencji. |
| Niezgodność językowa | TellDone wykrył, że twoja mowa nie pasuje do ustawienia języka transkrypcji. Na przykład nagrywasz po polsku, ale TellDone jest ustawiony na transkrypcję po angielsku. CTA otwiera sekcję języka transkrypcji w Ustawieniach, byś mógł zmienić je w kilka sekund. Ta karta jest wysyłana co najwyżej raz na zmianę języka transkrypcji - wymaga potwierdzenia, zanim można ją odrzucić. |
| Zmiana języka aplikacji | Przełączyłeś aplikację na inny język. Pojawia się sugestia, by zaktualizować też język transkrypcji, jeśli teraz się różnią. Bez wskaźnika dzwonka - tylko informacyjnie. |
| Potwierdzenie wsparcia | Twoja wiadomość do pomocy została odebrana (lub nadeszła odpowiedź od zespołu wsparcia). |
| Aktualizacja synchronizacji | Powiadomienie w tle, że twoje dane zostały odświeżone (bezgłośnie). |
Pomoc głosowa
- iPhone: Ustawienia -> Pomoc i wsparcie -> Skontaktuj się z pomocą (zastępuje starą opcję "wyślij e-mail").
- Web: Ustawienia -> O aplikacji -> Skontaktuj się z pomocą.
- Możesz nagrać do 5 minut głosu opisującego problem ALBO napisać wiadomość tekstową, ALBO oba. Ostrzeżenie pojawia się 60 sekund przed końcem limitu 5 minut.
- Opcjonalnie skategoryzuj problem (Auto / Rozliczenia / Błąd / Funkcja / Konto / Inne). Wybierz Auto, by TellDone sam przekierował zgłoszenie.
- Wyślij - trafia bezpośrednio do kolejki pomocy TellDone. Zobaczysz powiadomienie potwierdzające.
- Limit: 5 zgłoszeń na godzinę. Po jego osiągnięciu zobaczysz przyjazny komunikat: poczekaj godzinę albo użyj e-maila zapasowego.
- E-mail zapasowy: naciśnij "Wyślij e-mailem", by przejść do domyślnego klienta poczty z wstępnie wpisanym adresem support@telldone.app.
wskazówka
Głos jest szybszy niż pisanie, gdy chcesz wyjaśnić błąd lub opisać, co próbowałeś. Nagrywaj naturalnie: zespół wsparcia TellDone słucha oryginalnego audio i czyta transkrypt.
Prywatność
- Wiadomości w Skrzynce są przechowywane na serwerach TellDone i powiązane z twoim kontem.
- Zgłoszenia do pomocy (głos i tekst) zawierają adres e-mail konta i niedawny kontekst użycia, by ułatwić diagnozę. Są przechowywane zgodnie z polityką prywatności TellDone.
- Możesz poprosić o usunięcie wcześniejszych zgłoszeń przez usunięcie danych zgodnie z GDPR.