Inbox și asistență
TellDone are un Inbox încorporat prin care sistemul îți poate trimite mesaje importante: eșecuri de webhook, notificări de cont sau de facturare, activări de cadouri, confirmări de ștergere. Din aceeași zonă poți contacta asistența prin voce sau text, fără a părăsi aplicația.
Inbox
Aplicația web afișează același Inbox în dreapta sus:
- O iconiță de clopoțel apare în bara de instrumente a filei Înregistrare (iPhone) și în bara de sus (Web). Se aprinde când ai mesaje importante necitite.
- Clopoțelul folosește un puls pe două niveluri. O animație de pulsare blândă pe stratul insignei înseamnă că ai mesaje importante necitite. Un puls mai puternic pe întreaga iconiță de clopoțel înseamnă că cel puțin un mesaj necesită confirmarea ta explicită înainte de a putea fi respins. Reducerea mișcării oprește ambele animații.
- Atinge clopoțelul pentru a deschide fereastra Inbox.
- Fiecare mesaj are o iconiță de categorie (cu un cerc colorat), un titlu scurt, un rezumat și, eventual, un buton CTA.
- Categoriile includ eșecuri de webhook, cont, facturare, activări de cadouri, avertismente promoționale, confirmări de ștergere, setări de limbă și notificări de sistem.
- Glisează la stânga pe un mesaj pentru a-l arhiva.
- Unele mesaje necesită o confirmare explicită (butonul "Confirmă") înainte de a putea fi respinse. Vei vedea o solicitare inline dacă încerci să le glisezi prea devreme.
- Butoanele CTA pot deschide o adresă URL (de exemplu, o pagină de ajutor la configurare), pot confirma o acțiune (de exemplu, "Confirmă ștergerea"), pot anula o acțiune (de exemplu, "Anulează ștergerea") sau pot sări direct într-un ecran de setări (de exemplu, Deschide setările pentru a repara o nepotrivire de limbă).
- Mesajele importante apar și ca o notificare de 3 secunde în afara Inboxului, dacă le-ai ratat.
notă
Inboxul este gestionat de server. Nu trebuie să faci nimic special pentru a-l activa: TellDone trimite mesaje când ceva îți necesită atenția.
Mesaje frecvente din Inbox pe care le poți vedea
| Categorie | Când o vezi |
|---|---|
| Eșecuri de webhook | O automatizare a eșuat de 3 sau mai multe ori la rând. Verifică adresa URL a webhookului sau autentificarea în Setări -> Integrări -> Automatizări. |
| Cadou activat | Un abonament cadou sau un cod promoțional a fost aplicat contului tău. |
| Abonament prelungit | Un cod promoțional sau o prelungire manuală a adăugat timp la abonamentul tău. |
| Abonament anulat | Abonamentul tău Pro sau Ultra a fost anulat. |
| Confirmare de ștergere | Ștergerea contului tău este în așteptare. CTA-ul o poate anula în perioada de grație de 7 zile. |
| Nepotrivire de limbă | TellDone a detectat că vorbirea ta nu se potrivește cu setarea limbii de transcriere. De exemplu, înregistrezi în franceză, dar TellDone este setat să transcrie în engleză. CTA-ul deschide secțiunea limbii de transcriere din Setări, ca să poți schimba în câteva secunde. Acest card este trimis cel mult o dată per schimbare a limbii de transcriere - necesită confirmare înainte de a putea fi respins. |
| Limba aplicației schimbată | Ai schimbat aplicația într-o altă limbă. Apare o sugestie de a-ți actualiza și limba de transcriere, dacă acum diferă. Fără indicator de clopoțel - doar informativ. |
| Tichet de asistență primit | Mesajul tău de asistență, vocal sau text, a fost trimis cu succes. |
| Răspuns de la asistență | Echipa de asistență TellDone a răspuns la tichetul t ău. |
Asistență vocală
- iPhone: Setări -> Ajutor și asistență -> Contactează asistența (înlocuiește vechea opțiune "trimite email").
- Web: Setări -> Despre -> Contactează asistența.
- Poți înregistra până la 5 minute de voce descriind problema ta, SAU poți scrie un mesaj text, SAU ambele. Un avertisment apare cu 60 de secunde înainte de limita de 5 minute.
- Opțional, îți poți categoriza problema (Auto / Facturare / Eroare / Funcție / Cont / Altele). Alege Auto pentru a lăsa TellDone să o direcționeze în locul tău.
- Trimiterea merge direct în coada de asistență a TellDone. Vei vedea o notificare de confirmare.
- Limită de rată: 5 trimiteri pe oră. Dacă o atingi, vei vedea un mesaj prietenos: așteaptă o oră sau folosește varianta de rezervă prin email.
- Varianta de rezervă prin email: atinge "Trimite prin email" pentru a comuta la aplicația ta de mail implicită, cu support@telldone.app completat dinainte.
sfat
Vocea este mai rapidă decât scrisul pentru a explica o eroare sau a descrie ce ai încercat. Înregistrează natural: echipa de asistență TellDone ascultă audioul original și citește transcrierea.
Confidențialitate
- Mesajele din Inbox sunt stocate pe serverele TellDone și legate de contul tău.
- Trimiterile către asistență (voce și text) includ adresa de email a contului tău și contextul recent de utilizare pentru a ajuta la diagnosticarea problemei tale. Sunt păstrate conform politicii de confidențialitate a TellDone.
- Poți solicita ștergerea tichetelor de asistență anterioare prin ștergerea datelor GDPR.