받은 편지함과 지원
TellDone에는 시스템에서 중요한 메시지를 보낼 수 있는 받은 편지함이 내장되어 있어요. Webhook 실패, 계정 또는 결제 알림, 선물 활성화, 삭제 확인 같은 메시지를 받게 돼요. 같은 곳에서 앱을 떠나지 않고 음성이나 텍스트로 지원팀에 문의할 수 있어요.
받은 편지함
- 녹음 탭의 도구 모음(iPhone)과 상단 바(Web)에 종 모양 아이콘이 나타나요. 읽지 않은 중요 메시지가 있으면 종이 켜져요.
- 종은 2단계 펄스를 사용해요. 배지 레이어에 부드러운 펄스 애니메이션이 있으면 읽지 않은 중요 메시지가 있다는 뜻이에요. 종 아이콘 전체의 강한 펄스는 닫기 전에 명시적 확인이 필요한 메시지가 하나 이상 있다는 뜻이에요. 동작 줄이기를 켜면 두 애니메이션 모두 꺼져요.
- 종을 누르면 받은 편지함 시트가 열려요.
- 각 메시지에는 카테고리 아이콘(컬러 원 안에), 짧은 제목, 요약, 그리고 경우에 따라 CTA 버튼이 있어요.
- 카테고리에는 Webhook 실패, 계정, 결제, 선물 활성화, 프로모션 경고, 삭제 확인, 언어 설정, 시스템 알림이 포함돼요.
- 메시지를 왼쪽으로 스와이프하면 보관 처리할 수 있어요.
- 일부 메시지는 닫기 전에 명시적 확인("Ack" 버튼)이 필요해요. 너무 일찍 스와이프해서 지우려 하면 인라인 안내가 표시돼요.
- CTA 버튼은 URL 열기(예: 설정 도움말 페이지), 작업 확인(예: "삭제 확인"), 작업 취소(예: "삭제 취소"), 또는 설정 화면으로 바로 이동(예: 언어 불일치를 수정하는 설정 열기)을 할 수 있어요.
- 중요한 메시지는 받은 편지함 외부에 3초 토스트로도 나타나요(놓친 경우 대비).
노트
받은 편지함은 서버에서 관리해요. 따로 활성화할 필요 없이 주의가 필요한 일이 있을 때 TellDone이 메시지를 보내요.
자주 보게 되는 받은 편지함 메시지
| 카테고리 | 표시되는 경우 |
|---|---|
| Webhook 실패 | 자동화가 연속 3회 이상 실패했어요. 설정 -> 연동 -> 자동화에서 Webhook URL이나 인증을 확인하세요. |
| 선물 활성화 | 선물 구독이나 프로모션 코드가 계정에 적용되었어요. |
| 구독 연장 | 프로모션 코드나 수동 연장으로 구독 기간이 늘어났어요. |
| 구독 해지 | Pro나 Ultra 구독이 해지되었어요. |
| 삭제 확인 | 계정 삭제가 진행 중이에요. CTA로 7일 유예 기간 안에 취소할 수 있어요. |
| 언어 불일치 | TellDone이 음성 언어가 변환 언어 설정과 다른 것을 감지했어요. 예를 들어 프랑스어로 녹음하는데 TellDone이 영어로 변환되도록 설정된 경우예요. CTA를 누르면 설정에서 변환 언어 섹션이 열려서 바로 변경할 수 있어요. 이 카드는 변환 언어 변경당 최대 한 번만 전송되며 닫기 전에 확인이 필요해요. |
| 앱 언어 변경 | 앱을 다른 언어로 바꿨어요. 변환 언어와 다르면 변환 언어도 업데이트하라는 안내가 나타나요. 종 알림 없음 - 정보 제공 목적이에요. |
| 지원 티켓 접수 | 음성 또는 텍스트 지원 메시지가 정상적으로 접수되었어요. |
| 지원 답변 | TellDone 지원팀이 티켓에 답변했어요. |
음성 지원
- iPhone: 설정 -> 도움말 및 지원 -> 지원팀 문의(기존 "이메일 보내기" 옵션을 대체).
- Web: 설정 -> 정보 -> 지원팀 문의.
- 문제 를 설명하는 음성을 최대 5분간 녹음하거나, 텍스트 메시지를 입력하거나, 둘 다 사용할 수 있어요. 5분 한도 60초 전에 경고가 표시돼요.
- 선택적으로 문제를 분류할 수 있어요(Auto / 결제 / 버그 / 기능 / 계정 / 기타). Auto를 선택하면 TellDone이 자동으로 적절한 팀에 라우팅해줘요.
- 제출하면 TellDone 지원 큐로 바로 전달돼요. 확인 토스트가 나타나요.
- 속도 제한: 시간당 5건. 도달하면 친절한 메시지가 표시돼요. 한 시간을 기다리거나 이메일 대안을 사용하세요.
- 이메일 대안: "이메일로 보내기"를 누르면 support@telldone.app가 미리 입력된 기본 메일 앱으로 전환돼요.
팁
버그를 설명하거나 시도한 내용을 말하기에는 음성이 입력보다 빨라요. 자연스럽게 녹음하세요. TellDone 지원팀은 원본 오디오를 듣고 전사본도 함께 읽어요.
개인정보
- 받은 편지함 메시지는 TellDone 서버에 저장되며 계정에 연결돼요.
- 지원 제출(음성과 텍스트)에는 문제 진단을 돕기 위한 계정 이메일과 최근 사용 컨텍스트가 포함돼요. TellDone의 개인정보 처리방침에 따라 보관돼요.
- 과거 지원 티켓 삭제는 GDPR 데이터 삭제를 통해 요청할 수 있어요.