Schránka a podpora
TellDone má vstavanú Schránku, kam ti systém môže poslať dôležité správy: zlyhania webhookov, oznámenia účtu alebo fakturácie, aktivácie darčekov, potvrdenia zmazania. Z rovnakej oblasti môžeš kontaktovať podporu hlasom alebo textom bez opúšťania aplikácie.
Schránka
- Ikona zvončeka sa zobrazuje na lište karty Nahrávanie (iPhone) a v hornej lište (Web). Rozsvieti sa, keď máš neprečítané dôležité správy.
- Zvonček používa dvojstupňový pulz. Jemná pulzujúca animácia na vrstve odznaku znamená, že máš neprečítané dôležité správy. Silnejší pulz na celej ikone zvončeka znamená, že aspo ň jedna správa vyžaduje tvoje výslovné potvrdenie, kým ju môžeš zatvoriť. Reduce Motion obe animácie vypína.
- Klepnutím na zvonček otvoríš hárok Schránky.
- Každá správa má ikonu kategórie (s tónovaným kruhom), krátky názov, zhrnutie a možno tlačidlo CTA.
- Kategórie zahŕňajú zlyhania webhookov, účet, fakturáciu, aktivácie darčekov, varovania o promo, potvrdenia zmazania, jazykové nastavenia a systémové oznámenia.
- Potiahnutím správy doľava ju archivuješ.
- Niektoré správy vyžadujú výslovné potvrdenie (tlačidlo "Potvrdiť"), kým ich môžeš zatvoriť. Ak ich skúsiš odstrániť priskoro, zobrazí sa priamo na mieste výzva.
- Tlačidlá CTA môžu otvoriť URL (napríklad stránku pomoci s nastavením), potvrdiť akciu (napríklad "Potvrdiť zmazanie"), zrušiť akciu (napríklad "Zrušiť zmazanie") alebo skočiť priamo do nastavení (napríklad Otvoriť nastavenia na opravu jazykového nesúladu).
- Dôležité správy sa zobrazujú aj ako 3-sekundový toast mimo Schránky, ak si ich premeškal.
poznámka
Schránku spravuje server. Nemusíš nič robiť, aby si ju zapol: TellDone posiela správy, keď niečo potrebuje tvoju pozornosť.
Bežné správy v Schránke, ktoré môžeš vidieť
| Kategória | Kedy ju vidíš |
|---|---|
| Zlyhania webhookov | Automatizácia zlyhala 3 alebo viackrát po sebe. Skontroluj URL webhooku alebo autentifikáciu v Nastavenia -> Integrácie -> Automatizácie. |
| Aktivovaný darček | Na tvoj účet bolo aplikované darčekové predplatné alebo promo kód. |
| Promo varovanie | Tvoj darček alebo promo skúšobné obdobie sa blíži ku koncu. |
| Potvrdenie zmazania | Zmazanie tvojho účtu čaká. CTA ho môže zrušiť počas 7-dňovej ochrannej lehoty. |
| Jazykový nesúlad | TellDone zistil, že tvoja reč nezodpovedá nastaveniu jazyka prepisu. Napríklad nahrávaš po francúzsky, ale TellDone je nastavený prepisovať v angličtine. CTA otvorí sekciu jazyka prepisu v Nastaveniach, aby si to mohol zmeniť za pár sekúnd. Táto karta sa posiela najviac raz na zmenu jazyka prepisu - vyžaduje potvrdenie pred zatvorením. |
| Zmena jazyka aplikácie | Prepol si aplikáciu do iného jazyka. Zobrazí sa návrh aktualizovať jazyk prepisu, ak sa teraz líšia. Bez indikátora zvončeka - iba informatívna. |
| Potvrdenie podpory | Tvoja správa na podporu bola prijatá (alebo prišla odpoveď tímu podpory). |
| Aktualizácia synchronizácie | Tiché oznámenie na pozadí, že tvoje dáta boli obnovené. |
Hlasová podpora
- iPhone: Nastavenia -> Pomoc a podpora -> Kontaktovať podporu (nahrádza staré "poslať e-mail").
- Web: Nastavenia -> O aplikácii -> Kontaktovať podporu.
- Môžeš nahrať až 5 minút hlasu, ktorý opisuje tvoj problém, ALEBO napísať textovú správu, ALEBO oboje. Upozornenie sa zobrazí 60 sekúnd pred dosiahnutím 5-minútového limitu.
- Voliteľne svoj problém zaraď do kategórie (Auto / Fakturácia / Chyba / Funkcia / Účet / Iné). Vyber Auto a TellDone sám prerozdelí požiadavku na správne miesto.
- Odoslanie ide priamo podpore TellDone. Uvidíš potvrdzovací toast.
- Limit: 5 odoslaní za hodinu. Ak ho dosiahneš, uvidíš priateľskú správu: počkaj hodinu alebo použi e-mailovú alternatívu.
- E-mailová alternatíva: klepni na "Odoslať e-mailom" a prepneš sa do svojej predvolenej e-mailovej aplikácie s predvyplneným support@telldone.app.
tip
Hlas je rýchlejší ako písanie pri vysvetľovaní bugu alebo opise toho, čo si skúšal. Nahrávaj prirodzene: tím podpory TellDone si vypočuje pôvodné audio a tiež si prečíta prepis.
Súkromie
- Správy v Schránke sú uložené na serveroch TellDone a viazané na tvoj účet.
- Odoslania na podporu (hlas a text) zahŕňajú e-mail tvojho účtu a nedávny kontext spotreby, aby pomohli diagnostikovať problém. Sú uchovávané podľa zásad ochrany osobných údajov TellDone.
- Zmazanie minulých tiketov podpory môžeš požiadať cez GDPR zmazanie dát.